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國際級的良性競爭

樂觀其成2 新加坡Page One台北店長陳翠貞
文 / 游常山‧楊倩蓉    攝影 / 李芸霈
2005-12-01
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國際級的良性競爭
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有競爭才有進步。如果兩年半前,新加坡Page One台北書店不進軍台北信義計畫區,也許還不會這麼快催生誠品書店的信義旗艦店――總坪數超過七千坪的全台灣最大的書店。

誠品最「高」的對手

對誠品造成莫大威脅的,到底是何方神聖?在全世界最高的寫字樓台北101的四樓上班,新加坡Page One台北書店店長(正式頭銜叫做「門市總監」)陳翠貞其實不太覺得像離開新加坡。這裡成天都是外國旅客巴士一車車來,非常國際化,因此自從Page One來了之後,信義計畫區也成為誠品書店的必爭之地。

陳翠貞是一個爽朗的南洋華僑,有非常濃厚的廣東人氣質,雖然她的皮膚白皙,乍看之下已經沒有南方女性因為陽光曝曬而顯得黧黑的膚色;而且隨著過去在其他大型書店到世界各地展店的經驗,身上的新加坡味道也沒有那麼濃了,但是她滿口流利的「新加坡式英語」(Singlish),一面又和記者打趣說她的兩個頂頭上司,都是日本人,都是帥哥。話鋒一轉,她又開玩笑地說:「我們今天是來聊台北的帥哥的嗎?不行,我們要來談書店。」

正是這樣談笑用兵,讓年紀輕輕就統領台灣籍的七位經理的陳翠貞絲毫不怕。因為她早已在日系的紀伊國書店,磨練出國際級的膽識和專業知識。而誠品信義旗艦店正前方面對的正是101大樓裡的新加坡Page One書店。同樣走大型書店,且挾帶著國際連鎖集團的氣勢,2003年2月才開幕的Page One書店,七百坪的書店空間令當時的台北市民眼睛為之一亮。

歡迎共襄盛舉

也因為如此,既生瑜,何生亮成為許多人的疑惑。難道小小的信義計畫區可以擁有更多的大型書店嗎?對於這個疑惑,陳翠貞聽了反而開心得哈哈大笑,一口新加坡腔調的陳翠貞說:「最近,我已經被這個問題問到不下一千遍啦!」

完全不被這個問題所苦惱的陳翠貞誠懇地用歡迎的口吻說:「其實,誠品要在信義計畫區開大型書店,對於Page One來說,反而是一件好事哩。」

她指出,信義計畫區其實尚未完全開發,就連101大樓內也在繼續招商中,「Page One除了週末很熱鬧外,平日很安靜,只有附近上班族會利用中午空檔,或是附近的家庭主婦會進來書店,誠品旗艦店一旦開幕,反而會幫我們帶進一批我們沒有接觸過的讀者來。」陳翠貞說。

也難怪陳翠貞面對大型書店的競爭已經見怪不怪,今年才36歲的她已經擁有豐富的開書店經驗,過去陳翠貞曾服務於日本著名的國際連鎖書店紀伊國書屋總公司,擅長開疆闢土的她,具備在新加坡、馬來西亞、雪梨及曼谷開書店的經驗,當時也都經歷過別的大型書店相繼開店的衝擊,所以她反而好奇地問:「難道你們台灣從來沒有遇過這樣的現象嗎?」

做好自己不怕比

當然,一個新的書店進駐,特別是像誠品這種具備品牌號召力的書店,多少會衝擊到Page One,但是陳翠貞還是笑吟吟地說:「與其去擔心會受到影響,不如先把自己的書店做好。」對於本土誠品書店走歐式古典的設計風格,在台北開第十一家的Page One書店反而呈現的是中國山水畫的設計意境,從波浪狀的書架到竹片拼湊成的書櫃,陳翠貞正色地說:「Page One在台北開店的目的不僅是販賣書,也因為台北是繁體書的唯一出口,擁有出版社的Page One希望大量蒐集繁體書作為庫存,而且計畫這十年內將繁體好書翻譯成英文,介紹到西方國家去。」這是Page One的自我定位。

菁英團隊小而美

此外,相較於誠品書店擁有一千多名陣容堅強的團隊,陳翠貞在台北Page One書店帶領的卻是一個小而美的團隊,這個團隊由本地的50名成員組合而成,全都是由陳翠貞親自以英語面試的方式逐一挑選。由於外文書是Page One的強項,高達55%都是外文書籍,工作人員自然被要求具備一定的英文能力,很多剛畢業的大學生都會選擇Page One書店作為加強英語能力的工作環境。不過,陳翠貞觀察台灣的年輕世代雖然英文閱讀能力不錯,英語溝通卻顯得很害羞。當陳翠貞用流利的英語與日籍經理人溝通時,台灣人常常是沉默而害羞的。因此,每天早上書店開店前的半小時,Page One的工作人員會有短短幾分鐘的讀書會,每個人輪流分享自己閱讀外文書的樂趣,「像是昨天讓我哭了一晚的一本書啦。」陳翠貞俏皮地說。

不過,她認為台灣年輕人工作態度都很棒,但是缺乏創意,常常需要啟發他們對書的聯想。她對這樣現象的詮釋是:台灣人具有島嶼孤立的性格,很多思想都是繞著自己打轉,比較不會去發想其他的可能性。不像新加坡因為什麼都沒有,連水都要向別國購買,新加坡人從小養成非接觸外界不可的觀念,常要動腦筋如何善用外界資源。至於PageOne會不會考慮未來像誠品旗艦店一樣營業到半夜2點,陳翠貞很快搖頭笑說:「不是每個員工都可以熬夜到半夜,我還是專心正常營業好了。」

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