壓力無所不在。只要一個人正常的心理或生理被干擾，就會感到壓力，因此壓力是我們生活中的正常現象。事實上，有些壓力是健康的，可以激勵你往前衝，完成更多工作。我們要注意的是導致沮喪、憂鬱、憤怒和生理健康問題的壓力。
一般來說， 工作壓力源自工作要求超過負荷、缺乏自主性、職場人際關係不佳、工作挫折、工作瓶頸、工作內容調整、無法達到主管要求、未適應轉調部門、工作環境變化等事宜。
解決壓力5步驟
承受過量工作壓力會產生異於日常表現的行為，包括曠職、缺勤次數增加，產生離職傾向或工作倦怠，而且容易發
生意外事故，工作品質降低、產出減少、效能低落，在職場人際關係上的衝突也會增加。
壓力來時，可能會產生與平日不同的反應，尤其是當問題來臨時，往往難以冷靜處理。例如IBM曾有員工在進出辦公室時，因為刷卡的讀卡機故障，無法開門， 他又趕著參加會議，一怒之下，就揮拳打破整面玻璃門。缺乏解決問題的能力往往造成工作者的壓力與挫折。因此培養解決問題的能力，可以有效地增進抗壓力和耐挫力。解決問題有五個參考步驟：
Step1 確認問題先確定這真的是個問題，值得你花時間和資源解決。如果維持現狀的話，會有什麼影響和風險？你是不是有權力提供解決方案？如果你確認必須解決這個問題，就先把問題清楚、完整和正確地寫下來。
Step2 分析問題寫下所有造成問題的原因，以及這些原因的來源。請注意不要把問題的癥狀和原因搞混了，癥狀是問題的結果，而原因是造成問題的理由。其次，將你寫下的各種原因分類，並依照各類別的優先次序排列，這樣你才能先把焦點放在最重要的因素上。
Step3 定義不同的解決方式先來個腦力激盪，用多元的想法思考，這樣有助於產生有創意的解決方法。你也可以查資料，並設法請教其他人，問他們有什麼不錯的想法、過去是否遇過同樣的問題。或者花十分鐘，寫下所有你能想得到的方法，愈多愈好，然後從某個方法開始延伸，或結合兩個想法產生新的解決方案。
Step4 選出解決方案並擬計畫解決方案可歸類為五種類型： 一、改正造成問題的原因，問題即被排除。二、即使問題無法排除，也能適度改善問題。三、是一個恰當的暫時替代方案。四、在預設的問題發生時，可以實行的預備方案。五、可有效避免問題持續擴大。
先定義你要採取的解決方案的類型，有助於縮小尋找最佳解決方案的範圍。然後將你想到的所有方式，依影響力高低與實行的難易程度排列，實行起來容易且影響力大的方式是首選，可行性如何是最優先的考量。接著，擬定一個可行的計畫，也就是能在時限內完成，並能成功實現解決方案的計畫。
Step5 解決並追蹤結果設定一個檢視成效的日期，確保當初擬定的解決方案確實執行，並有效地解決問題。當然，在解決問題時，也要保有一定的彈性，以因應各種突發狀況。最後，看看結果如何，評估並檢討自己是否成功地解決問題。
