「我的人生有兩個轉捩點。第一次是在30歲，懵懵懂懂當起了祕書；第二次則是在40歲，我決定不要再當祕書了！」台中永豐棧麗緻酒店的副總經理徐淑麗說。
中興大學外文系畢業後，徐淑麗進入台中全國大飯店工作。當時，全國大飯店是台中極少數國際型旅館之一，為了強化自己的外語實力，這位外文系的高材生自願先從接線生做起，而後轉做訂房員靠「聲音」工作八年，徐淑麗已經練就「特異專長」，老客戶一通電話進來，她光憑聲音便可以在第一時間叫出對方名字，讓客戶窩心不已。優異的表現讓當時的總經理陳阿洪發現她的潛質，將她調派進入總經理室當祕書。那一年，徐淑麗剛滿30歲，對職場還沒有太多的想法，更不清楚祕書生涯會是她往後升遷的重要資歷。
招待貴客，做出個人口碑
「擔任祕書，就是做老闆要你做的事，但除了總經理的交辦事項、做會議記錄、檔案管理、接待貴賓等，我還要把總經理的意思傳達給部門主管與董事會，同時也要處理總經理的私人事務。」徐淑麗說。
在公事方面，因為要傳達總經理的指示，身為祕書的她就必須深入了解各部門的運作情形，但是她既不曾在該部門工作過，也不可能到處亂問，有什麼管道可以協助她了解呢？
祕書最重要的消息管道，就是祕書。因此，徐淑麗必須跟各部門主管的祕書都保持良好關係；而如果自己的老闆上頭還有老闆，跟這位老闆祕書建立良好關係更是重要，必須經常與對方溝通，但又不能太過親近，維持著三分熟的微妙距離。
而在老闆的私領域方面，徐淑麗將總經理夫人交辦的事項辦得服服貼貼，取得總經理夫人對她完全的信任，也讓總經理無後顧之憂。
只要有心，祕書還可以做得更多、更好。以旅館業來說，老闆的人脈也是飯店業績重要來源，若能把老闆的客人「按耐」好，口碑自然一傳一、百傳百。因此，徐淑麗除了一般的祕書工作外，最常做的事，就是幫忙招呼總經理的客人，尤其總經理的客人經常是名流，這讓徐淑麗慢慢做出個人的口碑。後來，陳阿洪嘴邊最常掛著的一句話：「有事找我們徐小姐就好了。」可見對徐淑麗工作表現的肯定與信任。
躍升管理職，要多一顆心
擔任祕書與特助工作多年，徐淑麗40歲，她的能力已經很成熟，可以一手包辦會議、餐飲、住房等大型案子，她開始自問，「我是不是還要繼續當祕書？」
徐淑麗決定不再擔任祕書工作，她加入永豐棧麗緻酒店，由於先前對飯店營運已有通盤的了解，加上自己打下的人脈基礎，她一加入，就有行銷與人力資源兩個部門主管的職缺可選。後來，她決定先從擅長的人力資源經理做起。才短短四年，她已在去年年底，從代理副總職位真除。
能從祕書躍升成為總經理、副總經理階級，每個人都各有自己的一套法門，徐淑麗的要訣很簡單，就是：「比別人多一顆心」。
陳阿洪就是教會徐淑麗比別人多一顆心的職場貴人，「總經理會把我找到大廳，教我怎樣觀察客人；他能夠一眼就看出客人的需求，例如匆匆忙忙進來東張西望的客人，他一眼就知道對方是要找廁所的。而且總經理自己也會在晚餐或假日等重要時刻坐鎮在大廳，讓人一看就知道這是飯店的總經理，而這樣做，也可以安定員工的心。」
在總經理親自調教下，徐淑麗從擔任祕書開始，做事做人都十分周到。幫老闆的朋友訂餐、訂房時，她不只是交代到各部門，還會要各部門先將菜單等傳過來確認，看是否符合當天客人的口味；而如果總經理不在，徐淑麗當天也會過去跟這些客戶打招呼、換名片，服務細心而體貼。
當上管理階層後，徐淑麗也抱持著同樣體貼人的心情做管理。永豐棧麗緻的公關副理郭佩姍回憶：「有一次我把事情搞砸了，心情很沮喪，活動結束後副總還特別過來安慰我，要我不要放在心上。」郭佩姍原本預期會受責難，沒料到卻是得到安慰。這種在其他老闆身上看不到的特質，祕書出身的徐淑麗身上隨處可見，因此，不管對內、對外，現在的徐淑麗，擁有充沛的人脈關係，也是歷經多年一一換取得來的。
當祕書也學做別人的工作
為了讓自己的眼界、人脈更開拓，徐淑麗更是積極上課進修，以及參與外部活動。譬如她在民國84年，於台中創辦了台中市祕書協會，把人脈與視野都往上升級；她甚至還考取了丙級廚師證照，當時下了班的她換上了廚師的衣服就進廚房學習，毅力完全不輸專業廚師。現在，徐淑麗的最新進修目標，則是攻讀工業教育與技術學系的博士學位。
「祕書工作是一個有機會成長的職務，也是成功的跳板；如果想要在工作上有成長，職務一定要調動，自己也要有心做不同的工作，讓見識更為廣闊。」在祕書工作間，徐淑麗也曾經做過餐飲訂席主任、值班主管、餐務組主任，「唯一沒碰過得大概只有安管、採購跟工程部門吧！」
祕書工作，可以簡單做、也可以做得很複雜，這當中決定的關鍵，在於自己的心態，如果能把握在老闆身邊的每一次學習機會，甚至讓自己多增加見聞、努力進修、參加各種社團，不要用職位與年齡限制自己，你就是下一個徐淑麗。
