算命不再只是擺攤子，或是暗室內的洩天機，竟能變身陽光下的連鎖好生意？小孟塔羅牌做到了。
在台中立業三年的塔羅牌連鎖體系「小孟塔羅牌」，目前已在台中逢甲夜市、一中街商圈等地開設四個據點，每到下午4點，逢甲總店門外總能見到來不及預約的人龍湧現，在年輕消費族群中蔚為風潮，這個連鎖事業，為今年28歲的創辦人呂孟宗帶進每月百萬元的營收
讀研究所兼職算命，月收7萬
接觸塔羅牌不到半年的呂孟宗，從研究所時期就成了咖啡店駐點的占卜師，本來只是課餘時間兼職，但塔羅牌的神秘感，充分抓住年輕客戶的心，讓小孟塔羅牌聲名大噪。短短半年時間，門口已經大排長龍，每日排客幾乎都到半夜3點，每月收入居然高達7萬元。
原本咖啡店是為了增加差異化服務，才找呂孟宗幫忙製造噱頭，沒料到小孟塔羅牌太成功，咖啡店的經營卻不見起色，即將歇業，小孟頓時失去了舞台。這時，他遇見合作夥伴邱志豪，兩人一拍即合，決定找個屬於自己的定點闖一番天地。
2005年，呂孟宗以塔羅占卜師的身分，受邀在電視節目中出演，卻也引發家人對呂孟宗走上占卜這條路的質疑。家境優渥的他，身為獨子自小備受寵愛，一路依著父母親的期待，唸到交通工程與管理研究所；父母巴望他能像同學一樣進科技公司任職，或考公職當公務員，尤其呂家在高雄大寮當地頗有名氣，兒子成了「算命仙」，家裡實在無法接受，彼此爆發嚴重爭執，「父母認為這是一種很難開口向別人說明的職業。」他說。
花70萬創業，開班培訓占卜師
為了爭一口氣，呂孟宗選擇延畢，以在學身分做為掩護，繼續他的占卜夢。他們花了70萬元，在逢甲夜市旁買下22坪的鐵皮屋，胼手胝足地著手布置，從黏地板、架閣樓、組吧台、粉刷，都不假他人之手，縱使一時看來簡陋，卻是他們的起點。2005年，小孟塔羅牌正式開張營運，迎回了等待許久的客人，也開始收上門拜師求藝的學生。
「塔羅占卜業其實就像是一種服務業。」邱志豪分析，他的職稱是小孟塔羅牌公關經理，一如企業必備的職位，反映出他們是認真經營一個新事業。算命「產業」的最核心，仰賴占卜師本身的專業素質，但是過去命理大師總是垂垂老矣，而且有種深不可測、難以親近的神秘感，小孟塔羅牌卻努力營造一種更年輕亮麗的氛圍。
年輕「大師」能夠有專業說服力嗎？面對外界質疑，呂孟宗卻信心十足，「命理師沒有所謂的天分，知識是可以被複製的。」呂孟宗將算命，視為知識服務業，因此，他們在經營上最關鍵的核心，便是針對的四家店，除了呂孟宗外，尚有七名占卜師，平均年齡不到25歲，經過挑選與培訓，如今個個是能言善道的好手。
嚴格篩選考核，應徵先闖三關
過去命理產業的「大師制」，很多珍貴的知識都因此被壟斷，這是他想要改變的部分，他相信更完整的訓練體制，可以維持占卜師素質的一致性。
雖然人人有機會成為大師，但要擠進小孟塔羅牌連鎖體系，卻不容易，得先闖過三關。第一關，面試。所有應徵占卜師的人必須先由呂孟宗進行面試，觀其人察其色，了解這個人的身家背景和家庭狀況。呂孟宗分析，面試最重要的是了解應徵者對於占卜的態度和想法，避免有斂財心態的占卜師加入團隊。
其次，則是透過面談觀察占卜師的表達能力和肢體語言。邱志豪分析，占卜師是一種提供時間勞務的服務業，必須要面對各行各色的客人，在表達能力與談吐的台風都必須有良好的儀態。
過了面試之後，還有專業知識考核。專業知識區分為兩個部分：占卜技巧和語文能力。每個應徵者必須先回答一份試卷，試卷中除了占卜時消費者最愛問的的問題，如感情發展、升學就業等問題外，還需預測財經時事等走勢。例如，請問你怎麼預測未來一週股市的走勢？聯發科的股票漲幅會有多大？請用塔羅牌占卜預測。
這種看似荒謬刁鑽的問題，真的會出現嗎？「占卜師要有隨時解決客戶疑難雜症的準備。」他說。筆試時的另一份題目，是語文能力的測試。進入小孟塔羅牌的體系之後，每週必須參與一次讀書會，讀書會中必須研讀國外占卜的研究文章進行討論，以便取得新知，因此小孟同時要求旗下的占卜師必須具備一定程度的語文能力。
通過測試後的占卜師， 並需以「實習占卜師」的身分在本店接受教育訓練。「占卜除了是技術訓練之外，更是一
種學術。」呂孟宗說。在接受教育訓練的半年期間，除了觀察正式占卜師如何解牌，也要學習如何和客人應對。在實習占卜師為客戶解牌之後，他們會進行客戶服務滿意度的考核，每週，他們會抽查一到兩名客戶，請他們填答問卷以了解該名占卜師的準確度與服務狀態，對於客戶而言還有哪些必須改進的地方。學管理出身的呂孟宗，幾乎把人才培訓的流程，建立成標準作業流程（SOP）。
定期淘汰制度，優化服務品質
通過半年的實習占卜師訓練後，可以分發到各分店服務，成為正式占卜師。成為正式占卜師後，還要隨時被抽檢，「怎麼維持各駐點占卜師之間的素質一致，是最傷腦筋的事情。」呂孟宗說。
對占卜師素質有如此嚴格的要求，來自一場危機，也是小孟塔羅牌的轉機。
2006年，小孟塔羅牌因為明星占卜師呂孟宗入伍服役，面臨經營上的困難。過去主打呂孟宗個人做為號召的經營方式，讓這個核心的組織，頓時面臨業績下滑五成的危機。「當時差點連薪水都差點付不出來。」邱志豪回憶。他們巡察據點，發現問題的源頭在於有些占卜師不夠盡心。
原本設計的分紅制度，是領取固定薪資，因此無論接單多少人都是一樣的酬庸，因而讓某些員工有了偷懶的空間，在工作上也相對怠惰。察覺這個問題後，他們首先改正薪資結構比例，並且對線上占卜師的考核評鑑設計了更嚴格的制度。
每週，這些駐點占卜師利用週末的時間回到本店，參與讀書會的討論，這種以知識研習會的方式舉辦的討論會，除了閱讀國內外相關的文章外，尚舉辦案例的討論與分享會，讓大家將實際遭遇的問題提出來討論，分享解牌的秘訣。此外，為了考核占卜師的程度，每週由小孟出題，測試占卜師的解牌能力，無法順利通過測試者，將遭到淘汰的命運，目前約維持30％的淘汰率。
導入服務業思維，呂孟宗將一個過去被視為「異業」的工作經營成事業體；現在，終於可以成功地向母親證明，只要能找到自己真正適合的地方，就是最受人尊重的職業。
