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商場闖關 找最強勁的敵手正面交鋒

大魔王的終極宿敵 葉奇鑫
文 / 林雅琪    攝影 / 蔡仁譯
2008-04-01
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商場闖關 找最強勁的敵手正面交鋒
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一位沒有實際商業經營經驗的檢察官,卻大膽轉業,帶領一家新公司,挑上業界最強悍的對手Yahoo!奇摩拍賣,他是不是瘋了?

他是露天拍賣營運長葉奇鑫,朋友都替他捏把冷汗,連全球最大拍賣網站eBay,在台灣市場都丟盔卸甲,葉奇鑫居然敢接下這個幾乎是不可能的任務!「我把奇摩拍賣當成電玩遊戲第一關的大魔王。」酷愛線上遊戲的葉奇鑫大笑著說。

2006年9月露天拍賣開站,這是露天拍賣的新起點,也是葉奇鑫人生的另一次新冒險。在此之前,他畢業於交大電子工程系,卻沒跟著同學一起到科學園區領股票,反而進入東吳大學拿下法律學碩士,接著考上律師、司法官,「我應該是第一個考上司法官的交大畢業生。」雖然錯失40歲以前賺到億元身價的機會,葉奇鑫還是覺得很得意。

遊戲練出韌性,勇於從零開始

在接手露天拍賣之前,葉奇鑫擔任了八年的檢察官,工作穩定、薪資優渥,退休金都有國家保障,但是不甘平淡的他開始惶恐,「那種安穩的生活其實很可怕。」葉奇鑫說,他已經可以算出自己的升遷路,何時升到檢察長,何時退休。

37歲人了,不曾在企業上過一天班,卻勇敢跳進eBay擔任交易安全長。但是短短九個月,eBay決定撤出台灣市場,「才剛踏出去就踩到大地雷!」葉奇鑫笑說。

他坦承當時有些錯愕,甚至躲到賭城拉斯維加斯去思考自己的未來,返國後,他更勇敢了,婉拒Yahoo!奇摩拍賣的邀請,加入PChome和eBay合資成立的「露天拍賣」,擔任營運長職務,這項挑戰,比起單純的法務工作要複雜十倍。

「每款遊戲都不可能玩太久,所以打電動的孩子很習慣『從零開始的人生』。」葉奇鑫形容,他的現實人生,也像虛擬世界的新遊戲主角一樣,穿著簡陋的布衣、草鞋、木棍出發,重新累積分數、寶物、經驗值,然後升級、壯大。

他笑說,雖然在現實世界裡,他的商業經驗少得可憐,但是在虛擬世界中,他擔任過市長,為城市規畫長期的成長與發展之路;他也曾是鐵路公司老闆,跟競爭對手展開激烈的搶市占率與併購大戰;他甚至將虛擬世界打到的寶物,拿到現實世界來賣,賺進數萬元新台幣。

玩遊戲練出韌性,葉奇鑫很耐煩,他會把同樣的遊戲玩幾百次,只要覺得破關速度不夠快、建設不夠壯觀,就要求自己以更有效率的方式再來一次。在現實職場,他同樣自我期許,以最迅速的方式解決問題。

他就像前全錄公司首席科學家約翰‧布朗所形容的21世紀新人才,透過各種互動式遊戲,培養了「強調績效」、「樂在學習」、「努力找優勢」、「多元力量大」等特殊氣質,並成功移轉到職場上。

這堂學校不教的課,他從15歲就開始閉門自修。從日本任天堂風靡全球的紅白機到電腦遊戲,他深深迷上了,更為了破關,認真學習寫程式,想著如何把電玩主角的生命值和攻擊力變成無限大,或是為了喜愛的棒球遊戲,設計可以自動記錄又會排賽程的程式,甚至,這項興趣引領他進入交大電子工程系就讀。

從玩家透析社群,強化買賣誠信

今年1月底,露天拍賣以玩家可以自由轉換裝備、改變外觀的紙娃娃系統(Avatar)為概念,所推出的「百變露露評價等級」,就成為最受使用者喜愛的服務之一。Yahoo!奇摩拍賣採用星等、藍鑽做為評價機制,葉奇鑫卻把線上角色扮演遊戲(MMORPG)的「練功升級」概念運用在「百變露露評價等級」上,系統依照買賣東西的評價分數,對應在不同造型的男女露露上,等級愈高,可以得到的衣服也愈華麗,若評價達到10萬分以上,還能量身繪製專屬露露!細胞裡滿是V型(Virtual)基因的葉奇鑫,了解網路社群的文化與使用習慣。他不斷將虛擬世界的經驗套用到現實的商業世界,除了紙娃娃系統外,網路玩家最喜愛的「悄悄話」功能,也被引進露天拍賣。

檢察官出身的葉奇鑫,並不擔心「悄悄話」會引起任何安全疑慮,他更主張,虛擬世界裡的一大樂趣,就是私密的溝通管道;而買賣過程中,充分的「溝通」更是重要,只有讓買賣雙方能在資訊不公開的情況下,才可能盡情溝通,增加彼此的信賴感,以及減少誤會的產生。

做為一位V型人才的領導者,葉奇鑫也同樣重視員工的V型基因,主要的十五名幹部中,就有九位是線上電玩高手,他們都聰明、有韌性、接受領導,而且熱愛挑戰。

無止境的商場克敵,享受闖關樂趣

面試新人時,他通常會問對方有無電玩經驗,「玩電動的小孩不一定會把書讀好,但他一定聰明,而且聰明的孩子玩電玩才是厲害。」葉奇鑫說。葉奇鑫相信,不論是遊戲或商場,一個完美的團隊都需要各種角色相互合作,而且愈均衡愈好,把正確的人放在正確的位置上,這是身為一個團隊領導者最重要的責任。

要領軍迎戰強勁對手,更需要一支樂在挑戰,而不是耽於安逸的部隊,「我是以第二名的角色攻打第一名,這才更顯得刺激好玩!」從電玩到現實世界,葉奇鑫總是不喜歡加盟第一名,總會挑選難度最高的等級開始,一兵一卒慢慢建立。他告訴自己,露天拍賣不能敗,絕對要活下來,他和隊友們不斷地吃補給品、升級戰鬥裝備,讓自己的羽翼豐滿,準備和競爭對手長期抗戰。

「很可惜露天拍賣不能重來,如果能像遊戲重新再來一次,我相信它的成長腳步會比現在更快!」葉奇鑫提到,露天拍賣近兩年的成長,有歡笑也有淚水,即使是失敗的摸索過程,也讓他從錯誤中學習,累積經驗值、攻擊和防禦力。

從2006年9月露天拍賣開站以來,物品上架件數幾乎每個月都創下新高,現在已達640萬件之多,在台灣拍賣網站中居於首位,不到兩年已達成創立時設定的初步目標,連eBay總部也大感意外。

葉奇鑫帶領隊友通過第一關的考驗,下一步,就是加強火力,讓成交量追上對手。與魔王決戰,他豪氣地說,如果闖過這一關,還要拉高視角,放眼華人市場,攻打華人市場的大魔王。

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