修練虛擬戰鬥值兌換職場通行證

屢因創新觀點成為得獎常客的約翰‧布朗（John Seely Brown），留著滿臉大鬍子，總是熱情而活力十足。

2008年，他與南加大的副教授道格拉斯‧湯瑪斯（Douglas Thomas）提出「線上遊戲玩出頂尖員工」，主張線上遊戲的虛擬經驗將成為履歷表脫穎而出的關鍵資歷，再次贏得全球知名管理雜誌《哈佛商業評論》青睞，獲選成為2008年的二十大創見之一。

這位大鬍子老先生大有來頭，他曾任全錄（Xerox）的首席科學家，同時也是掌管全錄研發創意腦袋的帕羅阿圖研究中心（Palo Alto Research Center, PARC）總監，在帕羅阿圖研究中心全盛時期，領導著全球最重要的科技創新，舉凡滑鼠、雷射印表機、電子紙等，都出自此創新聖地。

布朗擴大了研究工作在全錄的角色，增加了許多如：複雜適應系統、奈米系統等新的研究主題，開啟企業以高科技研發領導未來發展的趨勢，他個人的研究興趣則在數位文化、組織和個人學習等方面，多篇論著刊載於《哈佛商業評論》，百餘篇論文發表在科學期刊，還獲得了《哈佛商業評論》1991年的麥肯錫（McKinsey）改造企業研究獎，這個獎項的歷屆得主，包括杜拉克（Peter F.Drucker）、波特（Michael E. Porter），以及韓弟（Charles Handy）等管理學大師。

其他重要得獎還包括1998年獲頒表揚傑出技術創新成就的工業研究院獎章，此外還有因為傑出論文而獲得的荷蘭獎（Holland Award）等殊榮。

這個自喻為首席疑難處理專家（Chief of Confusion）的怪才，目前是勤業眾信集團（Deloitte）旗下一所新研究中心的獨立共同主席，並且受邀擔任包括亞馬遜（Amazon）、康寧（Corning）等多家知名企業的董事。

布朗在3月上旬接受《30雜誌》的獨家專訪，大師親自帶領我們穿梭虛擬與現實世界，深入剖析21世紀職場的新興人才特質，見解獨到，以下為訪問的精華摘要。

問：你們提到，在21世紀的職場，電腦遊戲玩家

比起不玩電腦遊戲的人，更能出類拔萃，你是否已

觀察到相關的現象呢？

答：我們研究的重點主要放在有著類似大規模社會體系的電玩遊戲，特別是多人連線的線上遊戲，我們尤其關注遊戲所形成的動態影響，包括社群的創造、論壇、以及資料庫、聊天室等等。這些連結正是我們定義「網路文化」（network culture）的一部分，同時，這些看似虛擬的連結也產生大規模的知識經濟，這樣的狀況持續變化，並且蔓延開來，21世紀職場將因此開始新的定義。

問：在《哈佛商業評論》的文章中，你們提到：透過

遊戲的經驗，可以增強五種玩家特質。我們很好奇，

這些特質能否在職場落實，你們是怎麼看待的呢？

答：我們很謹慎地將玩家的性格及特質做歸納，我們談論的是可以引起特定反應的情境，當然，遊戲跟實際的工作環境有所不同，但兩者仍有可以共通的態度，關鍵在於你要認知到這些玩家特質並不特別存在於遊戲，也非單純存在於職場，而是展現在人的身上，隨著所處的情境不同而有不同的表現。

所以有強烈「玩家氣質」的玩家會發現，在工作中很少有機會獲取這類的特質，反之，按部就班遵守職場規則的職員也可能具備有玩家的特質，但在職場上應用的可能性就相對少了些。

問：將這些經驗，從虛擬世界移轉到現實世界，

他們會遭遇到什麼樣的困難呢？

答：就像是有人擁有玩家特質，有些人沒有，而有些特質是不具效率的，或者其實並不適合所在的環境。所以很重要的關鍵是：玩家特質是要能跨越虛擬和現實世界的界線，亦即這些特質是要能夠符合所處的情境。要記住，我們在這裡談的是「氣質」，而不是可被傳授的「技術」。

問：依你之見，我們已經知道關於玩家的優

勢，相對的，缺點是什麼呢？

答：如果工作環境沒有辦法提供持續學習的機會，或者沒有新的挑戰，具有玩家特質的人可能會覺得無趣，或者工作得不開心，因而會想要離職，尋找能夠發展他們才能的工作機會。

問：如果想要培養玩家的特質，哪一類的線

上遊戲比較好呢？

答：如果進一步解析玩家的特質，我們相信玩家需要大規模的群聚媒介，例如像是《魔獸世界》、《星戰前夜》、《天堂2》等遊戲，由龐大的知識經濟所建構而成的線上遊戲，比起單機版的遊戲更有機會培養。

問：但是你們不擔心這些玩家過度沈溺線上

遊戲，反而忽略了工作？

答：是的，成癮的確是一個可能在少數玩家身上發現的現象，我們傾向將這一類型的人理解成不健康的玩家。其實我們也可以觀察到社會上各個種類的成癮現象，有些損害很大的，如同藥物濫用或是酒精成癮，但也有像是電視、甚至閱讀等比較沒有傷害的成癮情形，通常是著迷性格的人比較容易因而忽略正常工作，沈溺於如此不健康的結果。

問：學校或企業有可能使用類似線上遊戲的

系統來訓練學生或員工嗎？如果可以的話要怎

麼做呢？這和傳統的訓練機制有何不同？

答：我們並不特別討論嚴肅遊戲（serious game）或者專門用做教育訓練的遊戲，複雜的社會機制以及知識經濟特別能夠培養玩家的特質，並且讓遊戲文化與性格得以展現。我們很懷疑的是：這樣的玩家性格能否被教育？雖然我們相信遊戲和職場環境都可以被建構，用以涵養各式的特質，當然玩家性格也包括在內，玩家愈投入其中，愈能具備勇於探索及嘗試的「戰鬥力」。