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個體戶大團結,合購搶便宜

小蝦米的匯聚平台》ihergo愛合購
文 / 江佩蓉    攝影 / 蔡仁譯
2008-09-01
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個體戶大團結,合購搶便宜
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晚間6點,人潮逐漸在板橋中山路上的電器行前聚集。交易,就在一來一往中完成。每份交易商品,都悉心貼上名條,完整的名單清冊上羅列購買者的名稱與交易品項、金額;交易的核心,是以林春美為靈魂人物的「板橋家族」,成立不到1年,成員已經突破1800人,是目前網路上最大的團購家族。

除了團長之外,成員間還有專司款項管理的財務、負責聯繫的公關等,彼此各自分工,恍若運行已久的行號組織。

很難相信的是,8個月以前,他們還只是一群陌生人。透過合購網站「ihergo」,這群看似毫無關聯的人們,找到了互通彼此的那條線,激發出驚人的主動性與行動力。這個家族甚至創下「秒殺」紀錄,10分鐘內就號召團員成功開團。

退居平台 主權送還消費者

合購的力量有多驚人?ihergo每日瀏覽人次突破1萬人,針對特定廠商開啟的「大合購」活動,能在1週內賣出5000包西井村滷味、4萬8000個豆酥朋泡芙,平均成團交易金額在20萬元以上,是國內第一個以合購、團購概念為核心所設計的平台網站,靠著網站廣告與特約商店促銷活動運作,年營收突破百萬元。

看好這波網路購物新商機的創辦人,是兩名年紀不到30歲的年輕人。兩年前,剛由國外求學回國的張國俊與劉謦豪進入IBM工作,成了人人欽羨的百萬年薪工程師。但是,創業的念頭卻一直在他們的心中未曾散去。

2006年,張國俊與劉謦豪看好國內每年5500億的外食人口市場,想要搶進便當訂送服務。辭去百萬年薪的工作,他們集資200萬元,開始了生平首次創業。

他們想要切入傳統便當店與企業團體訂戶的供應鍊,設計出讓消費者能簡易下單,並且透過網路電話自動傳真告知店家出貨的網站,利用先進的技術,能有效縮短作業時間,並避免過去訂單溝通上常出現的錯誤問題。

但結果卻不如他們預期。傳統餐飲業者對於網路

運作的陌生,讓後續下單過程出現瑕疵,招商狀況也不甚理想,結果,因選擇過少,降低消費者的使用意願,網站運作幾乎停擺。

當時,他們檢討網站的經營模式,發現無法打入便當店體系是關鍵。在人力與資源有限的狀況之下,他們無法主動開拓店源,在選擇上缺乏多樣性。他們決定退居到平台位置,將主動權交到消費者手中,由消費者自己尋找喜歡的商品,成為C2B(Consumer-to-Business 消費者對企業)的反向訊息提供,「Web2.0的特性就是要利用群聚的能量,發揮極致的力量。」劉謦豪說。

CC2B 發揮群集力量

看好在BBS社群中行之有年的合購市場,他們在2007年決定轉型為合購網站。劉謦豪分析,BBS的使用族群集中在學生階層,使用人數不過200萬人,對於40歲以上的消費者來說是較為陌生的使用環境。相較之下,在網際網路世界裡還缺乏一個專供合購的平台網站,應該有很大的發展空間。

2007年3月,以「愛合購」為名的網站ihergo正式開張,上線1個月,網路觸達率卻非常低,每日瀏覽人數僅1000人次。他們運用了網頁輪播技術,讓網頁資訊可以在變動範圍最小的前提下做變更,省去使用者翻頁搜尋的麻煩。好處是能在最小的系統資源下使網頁運作,但卻也使得網站在搜尋引擎上曝光度過低。

劉謦豪解釋,搜尋引擎的資料導入,是以每個網頁的資訊做為辨識訊號;採用主頁面輪播系統的第一代ihergo網站,在搜尋引擎的資料檢索上只有首頁能被指認曝光,因此降低了網站的曝光率。花了8個月的時間,他們重新設計網頁,大大提升了網站曝光度,也開始到各大留言版與討論區留言,吸引消費者注意。2007年底,第二版網站正式上線後,至今每日瀏覽人次突破5萬人。

除了網站技術變更外,ihergo也開始積極和消費者溝通,藉由討論區傾聽消費者的需求。相較於消費模式屬B2C(Business-to-Consumer 企業對消費者)的一般網路購物,或者是C2C(Consumer-to-Consumer 消費者對消費者)的網路拍賣,「合購網站的運作模式屬於『CC2B』(消費者+消費者對企業)的運作模式。」劉謦豪說。因此,為了讓消費者的群集力量發揮到最大,ihergo運用了過去合購模式中所沒有的「家族」模式。讓使用者依照自己的生活圈,選擇加入地域、喜好相近的家族,將合購的精神發揮到極致。

貼心設計 穩抓顧客心情

板橋家族家長林春美認為,ihergo的成功,在於能緊緊抓住消費者心情,網站設計將團購流程化繁為簡,如名單清冊建立、消費金額統計等,讓合購版的開團者容易上手。「合購流程簡化,開團頻次也能更頻繁。」林春美說。板橋家族目前每週一開團,週四取貨,幾乎每週都有合購活動。

劉威麟分析,透過家族運作的合購模式,本身就是最佳的宣傳,擁有顛覆傳統商業模式的能力。即使家族成員只有700人,但是700人做同一件事情,透過複製效益吸引家族間的競合,如此一來發揮的不僅僅是700人的力量,而是700倍以上的需求。「企業競爭也將更激烈,小本企業將有挑戰大企業的可能。」劉威麟說。許多缺乏行銷預算的商家,將可以透過這樣口碑行銷的方式達到滲透效果,如依蕾特布丁、花蓮的提拉米蘇蛋糕,都是靠著網購熱潮一夕成名。

看好這股合購能量,現在ihergo網站已經和許多特約商家定期舉辦「大合購」活動,並且也有廠商提供商品讓試吃大隊評鑑,爭取合購機會。另一方面,家族成員也以「合購達人」身分,主動蒐集未曝光的私房美食與成員分享,如為了治療身心障礙兒的小余媽小魚乾、彰化二水的喜憨兒水餃等,充分享受著團結力量大的樂趣。

劉謦豪與張國俊終於在合購消費的趨勢中,找到網站的利基處。他們的故事正說明了,在Web2.0時代中,再精良優異的技術,都不敵深入人心的服務來得重要,能提供消費者自主空間的人,就是贏家。

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