職場中有很多關鍵事非說不可，但你知道「我要加薪」，該怎麼說？
「我想跟您聊一件事情，其實，我在公司已經工作3 年了，我覺得不是不是應該有個promotion（升遷），您覺得呢？」
「我想我現在的薪資呢，以同業來講，不曉得對不對，應該是屬於偏低的， 您認為呢？」（把球丟給老闆，不要自己講）
「是不是能請您考慮一下，有沒有一個可能promotion 的空間?」
「如果您方便的話，什麼時間可以告訴我，讓我也能夠了解一下，當然這promotion 我也不是很唐突的這樣跟您商量，我也經過一番考慮，如果您覺得可以或怎麼樣的話，您也回覆我一下!」
這是「百變模王」邰智源加薪時會說的全套台詞，這台詞既敘述自己的價值，又有進退的禮儀，更有明確的答案時間表，短短幾句話，網羅複雜安排。但邰智源強調，這套設計關鍵不在怎麼說，而是必須在說話前清楚衡量彼此的對話基礎，就是「這個升遷，你必須衡量清楚，你是否已經evaluate（評估）到你的市場價值，才能讓加薪的發球權掌握在你手裡。」
小小辦公室，天天有不同的OS 對話框，「老闆要我加班」、「同事搶我的功」、「有人背後捅我一刀」、「茶水間有人說我八卦」、「他就是不幫我」、「我又被對手批評了」⋯⋯，但是千言萬語，如何在關鍵點上說對話？既可化解衝突、平息無奈，又可以幽默地掌握說話的影響力，在亂箭四射中找到最好的位子。其實職場溝通不是簡單說出話而已，每句話背後都蘊含了你的知識能力、組織能力、表達能力與控場能力。
在關鍵點上說對話，其實平常你就要有充分的攻勢及守勢研判能力，任何一句話出口，試著練習解讀前中後3 階段會是什麼樣的結果：
培養預見力 畫出關係圖 練習換位思考
當老闆突然問你對某件事的看法、當競爭對手竟然稱讚你、當部屬在背後嚼你舌根，你是否任由情緒跟著事件的表象張揚？或直率、或開心、或生氣？但一點也無力掌握事情發展？
職場許多關鍵點，其實早就有蛛絲馬跡，關鍵在於你到底有沒有能力先嗅到山雨欲來的氣味？
這種辦公室的EQ訓練，就像下棋一樣。未來的棋局會發展成什麼樣，職場漫畫家馬克對自己的訓練是，要先看清職場中各種既合作又對立的關係，就像永遠有緊張的老闆和員工關係，永遠有半路殺出的程咬金，永遠也有賣命求好的好部屬，但是麻煩的是，你可不可以清楚畫出這個職場關係圖，才能在每個關係中找到能攻能守的說話策略。
他總是在職場關鍵時刻，能立刻研判此話是何意思？回什麼話？回話後又有什麼結果？能不能達到自己要的目的？會不會又節外生枝？他說，真正會下棋的人，其實早在別人沒有出招前，就能預想15步，這就是能洞燭機先的預見力。
但是要讓自己擁有預見力，最好的練習就是換位思考。如果你能掌握鐵齒老闆為什麼這樣想，刁鑽的對手為什麼會出這招，很多事從理解對方出發，很多隱性衝突不但能提前化解，而且你可以有餘裕幽默以待。「但大部分的人都被自己的位子所局限，只懂得扮演一個角色，」馬克說。
別再低頭生氣忍讓、臆測亂猜，從換位思考去找出對手的動機，建立一勞永逸的根本對策：
● 傾聽與了解：對他人說的話抱持高度興趣，並試著了解行為背後的主因。
● 重提疑問：對為自己過去忽略的地方，針對疑問重新思考發生的原因。
● 留意觀點：連結他人對某件事情的觀點。
● 別妄加評斷或推測，除非你已經擁有許多佐證。
培養領悟力 看清局勢 直指問題核心
冷眼洞察，只能告訴你即將發生什麼事，但如果要曉得如何因應、制定最佳策略，還需要領悟力，讓自己不陷入僵化的制式思維，要練習可以思考不同的發展脈絡，建立各種臨場反應策略。
對扮演過上百種不同角色的邰智源來說，「看通透，就能預想各種可能性。」他從閱讀歷史傳記，養成觀察、收集的習慣，理解同樣的主題會一再重複發生的必然，參透人性的各種可能性，最後匯流成可以預見事情發展脈絡的能力，從下一步、下兩步，到下三步，變成可以掌握事件發展方向。
領悟力絕非來自靈感，而是對問題曾深入研究、整理後所得到的結論。例如，當你做的企畫報告上卻沒有你的名字時，該怎麼辦？你要馬上衝去跟老闆理論？還是默默忍受委屈？你該怎麼說話？哪一個動作會有成效？還不會讓你變成眼中釘？
想要超脫窠臼思維，遇上事情時，可以利用心智圖來做腦力激盪，步步推算，掌握情況，再去設想每個狀況背後又會出現什麼局面，一步一步練習如何從各種辦法中謀取解決之道。想通每一步，就能在每個關鍵點，做出適當回應。
培養說服力 扭轉乾坤 使事情朝你想要的方向進行
面對職場紛亂，即使有了應對策略，若是無法說服他人，就跟空轉的輪子一般，毫無作用。
在職場上出難題的人可能是你的同事，也可能是你的長官，破壞重要關係只需要1秒鐘，但後悔卻會永遠留存在心中，運用得當的說服，才能將事情導向你想要的方向。
34歲時就晉升飛利浦最年輕的業務副總、現任琉璃奧圖碼亞洲區總經理的郭特利說：「win win，最能說服對方。」總是站在對方角度發想、不忽略對方需求，讓他在職場上充分發揮說服力，讓事情往希望的方向進行。少了衝突，多了業績，自然快速晉升。
最有效的說服，不是輸贏的零和遊戲，而是第一時間讓對方明白，你正在有效解決他最在意的問題。建立模擬策略時，別忘了根據對方的性格、需求來拿捏溝通分寸，調整講話重點，激發雙方都得利的共同目標。
職場裡隱藏各種生存法則，不時在各種情境中跳出來挑戰你，你必須做人圓潤、做事靈通，看清這些祕而不宣的規則，才不會被老闆看扁、被同事排擠。做好以上3項功課，讓我們不再害怕辦公室裡的各種衝突、心機、不愉快。關鍵的這句話究竟該怎麼說？我們整理了職場衝突、心機、動怒、請求幫忙4個情境，以及40句關鍵話怎麼說讓你我都能在關鍵點上，說對話。
