職場上，沒有難搞的客戶，只有搞不定的客戶。適當的時機與說法，即使難纏客戶，採取有技巧的手法或說話方式，也可能使情況大幅改變。如果能站在對方立場，仔細觀察客戶需求，加上熱情相待，將自己的思維調整與客戶頻率相同，有時候，一句話就能搞定難纏客戶。
奧客 1 態度傲慢、頤指氣使
擺出一副了不起的樣子，常把「你真是不懂事！」、「連這個也不懂嗎？」、「這樣跟我說話的態度，對嗎？」這些話掛在嘴邊。
X 卑躬屈膝、表現軟弱，反而讓對方得意忘形，覺得自己的想法是對的，更加咄咄逼人。
V 「 我了解，我會好好處理」 ，確定自己做錯，只要針對錯誤道歉即可，不卑不亢、保持平靜的沉著應對，反而能夠直指對方，堅定的自己立場。
奧客 2 馬上做出決策
當場逼迫你要立即做出決定，尤其是比較老練或資深的業務人員，很常在要求降低價格或討價還價時，用「你有決定權嗎？」，挑戰你的交涉能力。
X 這時候，千萬不可表現出逃避或卑屈的態度，也不要質問對方原因。
V 既然無法回公司研究，不妨反攻為守，「 如果我現在做出決定，你能夠立即回覆並馬上決定交款日期嗎？」 ，用類似說法逼進對方的無理要求。因此，面對這類奧客，最好在出發交涉前，就先跟上司做好溝通，請上司給你一個底價，讓你在被逼問時，心中早有萬全準備。
奧客 3 高談闊論、吹毛求疵
自以為無人能比，而志得意滿的這類客戶，不是高談闊論，搬出種種的知識來彰顯自己的才能，或是東挑西撿，給你出功課，看你是否真的有本事。
X 露出「又被刁難」的為難表情，表現退縮或否定，反而會讓這類型客戶產生「被我料中了」的看法，看低你的能力，使自己之前的努力化為泡影。
V 面對難纏客戶， 與其害怕與他溝通，倒不如想辦法讓他說話。「 如果有需要改進的地方，或任何好的點子或建議，請務必讓我們知道」 ，率直向客戶請教，讓他感到驚喜，感覺到你的虛心請教，反而會讓對方認真的看待你的提案。
奧客 4 總是研究中
「關於這個案子，我們還在研擬當中」，是交涉業務時，常被使用的婉轉拒絕用語，尤其當顧客不想直接回答你的問題時，常常會以拖字訣，希望讓你知難而退。
X 過度在意與對方之間的關係，而不積極逼進，反而落入顧客想要用拖時間，來拒絕你要求的意圖。
V 「 謝謝你，但不知道讓您遲遲無法做決定的原因是什麼？是考慮購買時間，還是購買價錢？」最重要，先確認這個客戶到底有沒有購買意願，掌握這一點之後再展開攻勢。如果時間不對，「那什麼時候再與您聯絡比較適合？」；價錢太高或沒有決定權，「那我應該跟誰聯絡？」、「您心目中更為理想的價格是多少？」，先技巧判斷對方會不會買，再讓對方無法以曖昧的言語逃避，才是勝負的關鍵。
