快跟著7-ELEVEn 一起跳「SoLoMo」!台灣便利商店密集程度超乎你的想像，平均每500公尺就有一家，超商除了比產品、價格、服務，更要比誰更能掌握消費者的心。2012「《30》Young 世代品牌大調查」，7-ELEVEn 連續3 年獲得30 世代實際與渴望購買品牌第1 名，更打敗美而美，連續2 年獲得外食早餐實際購買第1 名。
根據麥肯錫最新報告，透過智慧型手機，民眾消費已走向「SoLoMo」型態，即結合Social（社交）、Local（適地）、Mobile（行動）3 種概念，消費者24 小時隨時隨地用手機上網，並透過即時定位，找到最新最熱門的消費場所。
跟著SoLoMo 趨勢 找到新商機
為什麼愛變化、貪新鮮的30 世代消費者，願意忠誠地支持7-ELEVEn？ 7-ELEVEn 整合行銷部部長劉鴻徵說，從facebook到最近的App 熱潮，永遠要比別人早一步，用新的語言拉近品牌與消費者的距離。
如何跟著「SoLoMo」的趨勢，觀察、預測出消費者真正的需求，並創造出適當的行動服務及應用，已經成為7-ELEVEn 目前最重要的挑戰：
1. 行銷更精準: 篩出重度使用者
作為一個強勢通路，每天平均有600 萬人次來到7-ELEVEn 門市，但是無差別的溝通方式早已不適合資訊爆炸的社會，透過特定的媒體，與消費者進行更細緻的溝通，才是拉近與消費者距離的關鍵。
不論是經營facebook 粉絲團，或是開發7-ELEVEn專屬App，都是為了篩選出品牌的重度粉絲，這群人樂意隨時接收7-ELEVEn 最新的行銷活動或是商品訊息，而不感到困擾。
透過7-ELEVEn App，品牌可以主動發布優惠訊息，而消費者也能馬上回饋互動，讓溝通更加即時精準，更大幅減低溝通成本。
智慧型手機的行動特性，也讓7-ELEVEn 得以深化服務品質，例如在官網上並未特意著墨的門市資訊，在App 上卻成為重要功能，讓使用者可以利用定位功能，就近前往提供廁所、停車位、ATM 或用餐座位的分店。
2. 購物更有fun: 通路娛樂化
「零售通路在走向娛樂化」，劉鴻徵觀察到，30 世代的消費者除了透過購物滿足實際需求之外，也愈來愈要求從購物過程中得到樂趣，所以在設計行銷活動時，不能單純從價格出發，而要創造話題。
在行動消費時代，結合社群與行動的商機持續發燒，從按讚行銷到現在的打卡行銷，玩法愈加千奇百怪。例如以App 內建的讀碼程式，讓消費者掃讀店頭海報或發票上的QR Code 參加抽獎，或以LBS功能簽到收集遊戲徽章，都讓消費者能夠獲得更多購物樂趣，同時提高對7-ELEVEn 的品牌好感度。
3. 生活提案: 加強品牌認同度
賣商品，消費者不一定會埋單；但是如果是賣生活風格，消費者的接受度就會比較高。
7-ELEVEn 能領先其他品牌的原因之一，就在於能夠提出讓消費者認同的生活主張，進一步認同品牌。
例如7-ELEVEn 另一支App「卡路里日記簿」，就提供「健康減重」的生活提案，讓消費者透過商品條碼記錄吃進多少熱量，除了方便使用者管理體重，還可以分享到facebook，讓朋友幫忙監督。
「這支App 商業性不強，但能拉近我們跟消費者之間的距離」，劉鴻徵表示，目前已有20 萬人下載卡路里日記簿，當消費者認同7-ELEVEn「健康減重」這個提案時，無形中也帶動整體鮮食業績成長近2 成。
