找啦啦隊不做孤獨的決定

面對不明，你有幾分把握才敢出手？明基董事長李焜耀曾說：4成，聯強總經理杜書伍則要7 成把握才考慮。每個人心中自信刻度不同，但萬一有一天，老闆要原本比較像「杜書伍」的你變成「李焜耀」，你會如何找回那失落的3 成信心呢？

萬事達卡總經理楊雅婷就是接到這個指令的人。1 年多前，她被總公司拔擢成台灣區總經理。每個坐上總經理位子的人，所憑藉的條件不盡相同，有人靠潛力，有人純屬運氣，但楊雅婷則是因為績效才坐上高位。

當時，她在萬事達卡工作近15 年，產業知識、銷售技巧已經很純熟。而且，萬事達卡的客戶是銀行，變動性不大，產業知識、職能專業、客戶關係，每一樣都是她十幾年累積的成果。

「當總經理，並沒有信心落差。」熟悉的領域、熟悉的環境，她認為這是7 成有把握的事。

但是，當上總經理後，她才真正知道這個位子的不同。「以前是執行，時間跟目標很清楚，心中都有7 成到9 成把握。但總經理做策略，看到的都是汪洋大海，只有4、5 成就要做出決定。」楊雅婷才了解，原來總經理的能力，不是專業知識，而是出手心理狀態的調整。

1 成靠團隊 - 汪洋大海中絕不能讓自己孤單

一人走在漆黑路上，一定淒苦又孤單，久了，最後可能乾脆放棄不走。「孤單的感覺容易讓人沒信心，」所以楊雅婷不讓自己做孤單的決定。

楊雅婷說，在汪洋中做決定何其寂寞，如果團隊都還不支持你的決定，那種感覺更沉重。有時候，失敗未必是能力不足，而是敗在自己的心理狀態，所以削減孤獨感變得很重要。就像心理學家建議，每個人一定要建立自己的信心支援團體，楊雅婷讓她的團隊成為自己的加油啦啦隊。

「大家要有共同方向，才可能去創造一個趨勢。」要不然一個人在前面衝，其他人在後面等著看，什麼事也做不了。楊雅婷告訴自己：「不是因為你一直堅持自己的決定才變成leader。」要讓團隊一起決定方向，一同前進才重要。

每一個決策，楊雅婷一定找團隊成員溝通討論，確定大家想法一致，她才付諸執行。當然，她也可能因為成員的意見而改變原來的想法。「很幸運的，我的資深同仁很strong。」有的主管害怕下面的人能力比他強，但楊雅婷反而喜歡建立一個專業能力與她相當的團隊。而正是這群得力助手，讓她找回失落信心的第一個部分。

1 成靠找出卓越區 - 了解自己發揮最大優勢

很明顯的，2 年前楊雅婷接萬事達卡總經理位子時，這家公司最美好的時代幾乎已經告一段落。台灣信用卡市場經過高成長的10 年，從2005 年的卡債風暴到2008 年的金融海嘯，信用卡市場進入寒冬期。

楊雅婷回憶，高成長的時期，只要出去跑業務，一定就能看到業績數字又跳升一階，每天數字都在創新高。但是現在，台灣市場進入成熟期，加上市場小，她深知再怎麼努力，台灣業績絕對不會是萬事達卡這家跨國大企業裡最受矚目的一個。

在這種情況下該如何突圍，讓自己績效被看見？楊雅婷分析，「即便台灣市場趨勢很清楚，但老闆總是希望given 的東西還是可以做到outstanding！」所以，台灣不能在弱勢條件上跟別人拼高下，只能另創一個定位凸顯自己的優勢。

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心理學家曾說，自信一個很重要的思考就是建立自己的卓越區。所謂卓越區就是徹底了解自己，知道自己的優缺點，而且懂得衡量局勢來選擇壯大自己優勢的能力。

這個習慣，楊雅婷從當社會新鮮人開始就有。北一女、台大工管系畢業的她，求學之路一帆風順。在進入萬事達卡之前，她曾經當過IBM 業務，但很快地，她就認知自己的不足，選擇離開當時大學生眼中最熱門的外商公司。

不足是因為她並非理工出身，專業知識不夠。雖然時間一久，以她的聰明才智一定能克服這個困難，但她終究認為，這個領域還是屬於理工背景的天下。離開IBM後，她決定進入萬事達卡，這個轉變充分結合她財務上的專業跟生活興趣，所以一待就超過15 年。當上總經理之後，楊雅婷不斷思考台灣還可以凸顯什麼優勢？她決定台灣的重要不在市場，而在創新。她定位台灣是「萬事達卡亞太區的實驗室」，換言之，台灣要推新產品，而且還能把經驗累積下來，變成其他市場可以應用的產品。

2010 年，她推display 卡，讓持卡人可以透過手機直接進行非約定帳戶的轉帳。2011 年，她推出可以利用手機刷卡購物的服務，也是大中華地區第一個推出此產品的市場。對總公司來說，大中華區市場很重要，而台灣就要扮演先行者的角色。楊雅婷說，要讓總公司願意聽台灣市場經驗，自己的價值就能被凸顯。