在以人為本的溝通傳播產業，專業只是最基本的門票，想要在職場閃閃發亮，就必須兼顧專業（能力）與美麗（態度），才能擄獲人心。世紀奧美公關顧問董事長丁菱娟，就是兼具專業與美麗的最好例子。年輕時，她曾在月光下許願，希望自己的未來可以「多采多姿」，她也真的做到了。17 歲寫下「給你呆呆」歌詞獲得金韻獎青睞，曾參與過燦爛的民歌年代，當過民歌手、配音員，寫過劇本，不管做什麼，總是全心投入，把握每一個當下。
畢業後，她進入宏碁電腦，一待就是7 年，因緣際會接觸到公關工作，33 歲創立台灣首家高科技公關公司，專業加上精湛的溝通藝術，不但將公司經營得有聲有色，也吸引跨國集團的注意，經由併購加入全球奧美公關集團。
從本土創業者到跨國集團的專業經理人，現在回頭擔任董事長，丁菱娟都遊刃有餘，始終精力充沛地正面接受挑戰，從不認輸。
但是她懂得工作，更懂得生活，她讓自己每年都學習1 樣才藝，從歌唱、新詩、書法、繪書、鋼琴、瑜伽，「10 年之後，我就會多才多藝」，從她的笑容，可以看到她對工作及生命的熱愛。20 幾年的公關行銷經驗，服務過上百家客戶，對丁菱娟來說，工作既是收入的來源、知識的累積、視野的拓野、人脈的聯繫，更是她成長的動力及快樂的泉源。如何像她一樣，永遠保有對工作的熱情及投入？ CEO 教你的10 件事，以下是丁菱娟的精彩分享：
Q：您在宏碁7 年，轉換過好幾個職位，您從這些經歷中學到什麼？
A : 那時女生在電腦公司就只有2 個職位，一個就是業務助理，一個是祕書，一般女生都覺得祕書比較高尚，但我年輕時就跟人家比較不一樣，我比較喜歡跟一群人工作，所以我就去當業務助理。
我覺得我那時的選擇是對的，sales 在外面碰到什麼挫折都會跟我說，我從他們身上學到如何跟客戶相處；我搞不懂電腦的組成，他們就很熱心地拆開電腦，一一教你，跟他們一起工作反而學到很多。所以我給年輕人的第1 個建議，就是永遠不要怕跟別人不一樣，盡量去做那些沒人要做的工作，因為這樣你愈有niche，你的不可取代性也愈高。
我的第2 個建議，就是勇於爭取機會，不要自我設限。那時宏碁一直在成長，我看到組織裡有許多新的機會，我什麼都想學，就會去爭取，所以我在宏碁做過業務助理、行銷企畫、展示中心的展示小姐、訓練中心講師、廣告企畫，最後進到公關部。我那時候去的部門都是新成立的，一切都要從無到有自己摸索，這是很好的磨練，對我未來幫助也很大。
Q：當初為何會放棄優渥的工作，毅然跳出來創立台灣第一家專注於高科技的公關公司？可否談談您的創業過程？
A : 我的創業其實是被朋友和客戶激發的，不是事先的規畫。那時我是精英電腦唯一的女性主管，薪水高，福利又好，所以很多人勸我不要離開。但是當我覺得自己沒有再成長時，我就會有危機意識，我覺得我的十八般武藝在慢慢退化，我很怕再不跳出來，我就會捨不得走，會像溫水煮熟的青蛙一樣慢慢麻痺了，我還那麼年輕，不應該過著像公務員一樣的日子，所以我給30 世代的第3 個建議，就是不要只待在舒適的環境，要有危機意識。
當時我只是很怕自己沒有進步，其實離開後我也沒想到自己要幹什麼，在朋友的建議下，我成立工作室接案子，也比較方便照顧小孩，本來以為自己創業，想幹嘛就幹嘛，想睡到幾點都可以，沒想到愈做愈辛苦，結果居然連睡覺時都在想客戶的案子，24 小時都在工作，工作跟生活完全分不開，我勸年輕人不要對創業有太浪漫的想法，但是既然走了這條路，就要咬緊牙關堅持下去，這是第4 個建議。
Q：公關是人的產業，需要很多智慧才能妥善處理人與人之間的摩擦與誤解，您有什麼建議？
A : 當你不了解事情的全貌，就容易有抱怨，我第5 個建議，就是年輕人要不恥下問，問對問題，不要呆呆地，人家叫你做你就做，多想一點、多問幾句。例如客戶突然丟個急件過來，叫你馬上給他，你可以請教他，為什麼這個東西今天晚上就要，明天難道不行嗎？你多問幾句，客戶可能就會說，不行，我老闆在催。OK，你知道客戶的難處，你就可以先趕比較急的東西，不急的留到明天。
很多新鮮人常常不好意思問問題，熬夜加班，但是做出來的東西根本就不是客戶要的，這就是中間少問了一句話，才會mis-communication，為什麼不work smart 一點？年輕人不要悶著頭做事，多問問題，人家反而會覺得你願意學，願意教你，讓你不用走冤枉路，也讓你可以知道事情全貌，更有同理心。
人不可能不犯錯，所以我允許員工犯錯，但是我不允許員工犯第二次相同的錯，他們犯錯之後，我會去問：「What’s your learning？」如果下次不會再犯同樣的錯，那我覺得犯錯成本就是值得的，你不能只把事情做完，還要把事情做對，所以一定要懂得從錯誤中學習，這是第6 個建議。
我們是人的產業，你既然進來，就要有人的關懷，在乎客戶所在乎的，當他能感受到你對他的重視，他才會願意用同樣的態度對你，所以我的第7 個建議，就是你要穿進對方的鞋，站到對方的角度去思考。
如果你不知道客戶狀況，心中就會一直抱怨客戶，覺得他在整你，但你如果多問一句，他搞不好就會跟你吐苦水，你才知道原來不只你很可憐，他也很可憐。大家其實是互相，你還是做一樣的事情，心情卻完全不同，久了客戶也會覺得你跟他是一國的，之後他也會願意體諒你，但你如果不了解對方，也不給對方了解你的機會，人家當然就會對你很冷漠，什麼事都公事公辦。
Q：公關產業工時長、壓力大，您如何維持工作熱情？
A : 只要是人一定有挫折，一定有負面情緒，但你的念頭可以幫助你走出泥沼，所以你不要老是自憐自艾，要always 正面思考，這是第8 個建議。即使是加班，你也可以想，既然要加班了，我如何讓我的加班比較快樂、比較有效率？也許是放放音樂、喝杯咖啡，或是享受沒有客戶打擾的加班時間，讓自己心情好一點。
遇到難纏的客戶，不要一直想自己很衰，換個角度想，如果把這個客戶搞定，自己的經驗值就大增，以後就可以接受更多挑戰，這不是很好嗎？我有些員工會跟我說，做完這個客戶之後，不管遇到什麼樣的客戶我都不怕了！這就是正面思考的力量，從機車的客戶身上也可以學到很多，讓你功力大增。保持正面思考，你才有源源不絕的energy，你才會有熱情。
當然，熱情很容易被澆熄，我給年輕人的第9 個建議，就是你必須懂得休息，才懂得工作。讓自己多一點興趣，這反而是維持工作熱情很重要的部分，如果已經很累很累了，就不要工作，去做別的事情，轉移注意力。
像我週末時會去學書法、跳舞，什麼都學，我才不管這些東西對我的工作有沒有幫助，因為這些東西可以幫助我平衡我的工作與生活，讓我擁有工作之外的生活。
但是如果你不管再怎麼努力，還是覺得工作讓你很不快樂，就應該試著重新選擇另一個工作，先不要在乎薪水，不要為了錢，去做自己不喜歡的事，因為工作一定要有熱情，如果你真的不喜歡，就趕快換，不要害怕歸零，我鼓勵年輕人選擇自己真正有興趣的工作，這是第10 個建議。
