自信說話，老闆、朋友都挺你

你是這樣的人嗎？老是說錯話，發言十句，九句說錯？意見總是不被認同，一天到晚被拒絕？說話沒自信也沒特色，讓人聽不下去？

有條不紊的內容固然重要，但是說話者的熱情以及表現出的個人魅力，也是說服他人的重要因素。有些人只會講道理，有些人丟的球根本沒人接，唯有融合「理論」、「情感」與「個人魅力」這三大要素，才是真正能感動人心的說話技巧。日本第一業務高手太田龍樹傳授以下讓你被主管讚賞、朋友信任、客戶埋單的說話技巧。

法則１：被問「你到底想說什麼？」很丟臉

想要把意見全盤說出，不僅會花很多時間，也會模糊重點，根本無法有效傳達給對方。因此，在「有限的時間」裡建構說話內容，就能確實表達意見。

我剛入社會時，就曾在某個客戶前踢到鐵板。當時我完全沒有時間觀念，講了一堆沒有重點的話，後來對方忍不住問我：「你到底想說什麼？」要我趕快說出重點。結果當然如預料，我並沒有談成這筆生意。

如果沒有時間觀念，完全被現場氣氛及情緒牽著走，就會很容易忘了時間。開口前一定要先在心中預設時間，不要盲目亂講，錯失機會。就算只有短短幾分鐘，也要清楚說出重點。

法則２：見風轉舵，才能說服他人

介紹一個我常用的技巧，那就是「角色扮演」，在與客戶開會或交涉時相當好用。分析問題時，我都會列出與這件事有關的「登場人物」，分析對這些人有利（開心）與不利（憂慮）的事情，就是要將目光焦點聚集在有利害關係的人身上。

假設你現在要與客戶進行交涉，交涉前不妨先列舉出有參與的當事者，將自己的公司設為A 公司、客戶公司為B 公司、競爭同業為C 公司，然後再寫下對這些人物而言有利與不利的事情。利用文字或示意圖進行歸納統整，就能確實掌握大家的想法。

只要事先掌握雙方的利害關係，A 公司就能強調自己的優勢，也能了解B 公司及C 公司的立場。人生充滿變數，無法預料，唯有保持靈活的思考模式，遇到意外才能游刃有餘，避免自己被身邊發生的事情搞得暈頭轉向。

法則３：隨時「反過來」想，就不容易辭窮

隨時累積自己的中文詞彙，磨練運用能力，就是建構出有效替代方案的重要關鍵。因此你一定要先儲備足夠的「詞彙力」。接下來，就是要利用反義詞發想，如「擴大、縮小」、「強化、緩和」、「延長、縮短」等，累積愈多詞彙，需要時就愈能靈活運用。

另一方面，人與人相處難免會產生對立或嫌隙，導致人際關係逐漸崩壞，從反方向去思考事情，就能修復自己與他人間的關係。如果有人批評你，不要立刻反擊，反過來想「對方是在指出自己的不足之處」，如此一來就能讓彼此的溝通更順暢、更有意義。

如果你目前負責的工作有時間限制，你必須先假設「無法在期限內達成目標的最糟狀態」。也就是說，你必須找出阻礙事情完成的原因，例如「作業時間比預估還要長」、「花太多時間接待顧客」等，當你發現計畫會有這麼多阻礙後，就能明白一定要「比原本的期限提早3天完成工作」。人生就是一連串的意外，一定要隨時逆向思考，備妥替代方案，冷靜處理突發狀況。

法則４：善用「一句話」，增加說服力

你有屬於自己的「至理名言」嗎？就是在傳遞想法或表達主張時，自己創造的語詞。只要有自己的名言，就能精準呈現想法，在向別人說明時也能增加說服力。

「全心投入的藝術」是我的至理名言，我之所以能創造出這個名言，是因為我看過許多經典語錄，每次看書時，如果看到很喜歡的句子，我就會把它寫下來，自然而然就能創造出自己的至理名言，讓我說話更有說服力。

法則５：好點子都是「走」出來的

不論晴天或陰天，我每天一定會走路上班。我之所以如此堅持，是因為走路可以儲存三大「財富」。

第一是省下交通費存金錢。第二是存肌肉，因為走路可以增加並鍛鍊下半身肌肉，有效增加外在魅力，讓人看起來更有活力。第三是存創意，走路可以活化腦袋，我經常在走路時，突然想到演講的內容或是工作上的好點子，湧出無限創意。

無論身為講師或業務顧問，學生與客戶都會很注意我的體型與氣色等外在條件。肥胖的醫師如果提醒大家要注意生活習慣，可能沒有人會相信；同理可證，想像一個挺著啤酒肚的人，在台上慷慨激昂地說：「熱情是很重要的！」而且渾身贅肉亂晃，我相信大家都會認為我一點說服力也沒有。因此，想要展現超越語言的說服力，就一定要維持良好的外表。

法則６：這樣問話，和誰都能變麻吉

巧妙運用不同的提問技巧，就能讓溝通協調更為順暢，從內容來看，提問的方式可分為三大類：

1.「與個人有關」的發問法：可以拉近你與對方的距離，負責扮演打開對方心房的重要角色。包括個性、興趣、休閒活動、故鄉或現居地、工作、喜歡吃的食物等，都是很好的問題。

2.「現況分析」的發問法：想要了解對方的現狀，可運用「4W2H」限定發問方式提問，包括「你家裡有養寵物嗎？」「貴公司有幾名員工？」等。在工作場合上，掌握顧客現狀是最重要的致勝關鍵，只要善於使用現況分析的提問法，就能順利成交。

3.「發現問題」的發問法：在掌握對方現狀後，就要開始進入發現問題的階段。這一類的問題可以找出對方現在的疑慮與問題點，或是了解未來的展望與需求。因此必須具體運用「4W2H」的廣泛發問技巧，發現問題後才能給予建議。包括「對投資型保單有什麼想法？」「公司目前的員工人數足夠嗎？」等，都是適合的問題。

法則７：開口前先思考，避免雞同鴨講

不管你想說的事有多棒，如果對方聽不懂就毫無意義。說話必須講究技巧，只要掌握下列重點，你也能說出淺顯易懂的話。

Point1：說明話題內容大綱。開宗明義地說明內容大綱（話題走向），能讓對方做好心裡準備，也比較容易接受你要說的話。這個表達技巧可以先建立起一個對話平台，幫助說話者與聽者進行溝通。

Point 2：加上標題與編號。基本上，標題長度不要超過40 個字，字數如果太多，反而會讓人摸不著頭緒。在下標的同時，也要搭配編號的運用技巧，例如「第二個重點就是利用數位相機拍下精彩瞬間，細心策畫小孩的紀念日。」只要幫內容加上標題與編號，不但能歸納出重點，也不會偏離主題，更容易在聽者的腦中留下印象。

Point 3：採用PREP 法。使用PREP 法讓對方了解內容架構，就容易傳達主張，運用在業務推廣上，更能創造出成功的推銷話術。

P（Point）：明確敘述自己想要主張的「重點」，例如「我強烈建議各位會員購買S 公司推出的數位相機」。R（Reason）：說明「理由」，例如「因為這台相機不只可以拍照，還能高速動態錄影」。E（Example）：提出「範例」，例如「可以錄下長達20 分鐘的動態畫面，讓你不再錯過精彩瞬間」。P（Point）：再次強調自己要主張的「重點」，例如「因此你一定要購買S 公司推出的數位相機」。

法則８：不要一直說「我」，要常講「你」

與他人對話時，如果能將焦點放在對方身上，就能瞬間提升你的溝通力。這個說話技巧的重點就是「以對方為尊」。說話時不要一直說「我個人、我自己」，在與他人交談時不妨多說「你」，或是稱呼對方的名字，如此一來，對方一定會覺得很愉快。當你將焦點放在對方身上時，對方反而會問你：「你有什麼想法？」而對你感興趣，「做好萬全準備」的態度也能感染對方。

工作時如果想讓第一次見面的人對自己（或自己的公司）留下深刻印象，只要實踐下列三大步驟，就能擁有良好的溝通效果。

STEP1：禮貌表達感謝與興趣，取悅對方，讓他更容易接受你的主張。「感謝您在百忙之中抽空見我，真的非常感謝您。在目前經濟不景氣的現況中，貴公司提出擴展店面數量的經營戰略，真是令我感到佩服。」

STEP2：站在對方的立場，像報紙標題般清楚表達你想說的話。「我今天想就『什麼樣的公司才能讓員工安心工作』的主題與您溝通，只要給我5 分鐘就可以了。」

STEP3：向對方強調你有執行的資格，凸顯個人特色與實績。「接受我提案的50家公司，員工的流動率平均降低了20％。」