玩過黑白棋的人一定知道，1 顆白棋，只要擺在適當的地方，就可以讓整排棋勢翻轉。
現在，Young 世代正用他們獨有的網路傳播能力、創意的自製內容，一秒鐘下關鍵一子，讓品牌翻轉。
2010 年台灣網路廣告市場規模達到85.51 億新台幣，較2009 年成長22.36%；1580 萬上網人口中，有38%透過「網路」獲得資訊，最倚重「部落格」(29.8%)。
網友KUSO，將MV 改編成不同版本搞笑，一首歌瞬間暴紅；網路動員，加上口碑傳播，電影票房大賣。不管是直接跟社群對話，或提供一個梗讓網友發揮，一個想法，就可以一秒之間變成所有企業夢寐以求的傳播力。
為了解台灣Young 世代的品牌翻轉力，《30》 雜誌與東方線上合作，進行2011「Young 世代品牌大調查」（完整調查結果請見P.114）。Young 世代指的是年齡25-34 歲的新世代，針對3C 科技、流行時尚、飲食、生活、理財5 大類20 個品項，用「實際購買品牌」觀察生活脈絡，用「渴望品牌」了解未來的品牌樣貌。
Young 世代 品牌翻轉新趨勢
在這次調查中，有7 個有趣發現：
愛時尚，他們也愛「老．實」：別以為年輕人只愛時尚，一談到錢，Young 世代跟老阿嬤一樣保守。在銀行服務實際購買及渴望品牌中，脫穎而出的是有百年歷史的郵局，排名第2 的也是老字號的台灣銀行，儘管平日再時髦，但一碰到錢事，他們反而更謹慎的看待自己的理財工具，也愛殷實的企業形象。
用科技，快速攻占心占率：25-34 歲的Young 世代，剛好是台灣第一個「網路成年」的世代，在網路世界中成長，在光速世界中消費。今年房仲王—永慶房屋，不但是台灣第1 個主推科技看屋的企業，而且深耕年輕人的租屋市場，在Young 世代實際購屋選擇上，擊敗各家競爭對手，成為房仲服務「實際購買品牌」第1 名。
愈專業，愈要比性價比：專業的3C 產品，有許多進入的知識門檻，加上單價高，Young 世代最關心的就是性能與價格之間的關係。憑藉高性價比與多元產品線，Canon 獲得Young 世代的青睞，成為相機王第1 名。
數位生活不分價位：數位生活已經是Young 世代一部分，這群狂熱的數位族群，消費能力上雖不太充裕，但族群量高達400 萬人，為搶智慧型手機市占率，這次手機排行榜中，國產品牌HTC 用中低階機款狂打年輕族群，擊敗摩托羅拉，成為手機「實際購買品牌」第3 名。
有口碑就有寵愛：網路口碑傳播力量，愈來愈驚人，完全不打廣告的女性開架保養品—寵愛之名，在調查中跳脫歐、日系大廠重重包圍，獲得「渴望品牌」第2 名。
便利也有小確幸：Young 世代喜歡用多一點點小享受寵愛自己，追求生活中的小確幸。今年外食早餐品項，7-ELEVEn 擊敗美而美，成為Young 世代最常購買的外食早餐；調查中另一有趣的趨勢是，配合早午餐時尚，星巴克黑馬竄出，得到外食早餐「渴望品牌」第1 名。
品牌要對準苦悶心情：上班族的苦悶，更需要有人轉換成幽默風趣的故事。茶裏王用上班族KUSO 的語言與Young 世代溝通，將無糖茶飲介紹給Young 世代，獲得茶飲料「實際購買品牌」第1 名。
這些品牌，用貼近Young 世代的語言與他們溝通，創造出與40 世代消費者不一樣的品牌選擇。
創造對的語言 用操作取代操弄
過去企業習慣掌控全局，球員兼裁判，一邊銷售產品、一邊建立品牌，告訴消費者產品有多好。
但是對於敏感的Young 世代，口碑，一刀兩刃，小心過頭的「操弄」。
在這次調查出來的各項第1 名訪問中，我們發現企業自評的品牌力中，口碑是大家最頭疼也最弱的一環。
讓企業頭疼的原因，「Young 世代消費者不會幫你傳遞廣告，他們只會幫你傳遞內容，」知名部落客，網路觀察家林之晨分析。換句話說，產品好與不好，馬上會現出
原形。
對於講求公平正義的Young 世代來說，網路知名部落客作假被揭發、開箱文被發現有廠商贊助，他們不但會爭相站起來譴責，而且速度之快，讓企業難以滅火。
相反地，如果產品本身夠好，不用任何獎勵，Young 世代主動幫忙品牌增加曝光度，轉載的同時，也微微的暗示其他人，這個品牌值得他們認可。因此企業在看口碑行銷時，「他不能是企業硬做出來的感覺，必須是整體的共感與共鳴，」東方線上行銷副總監李釧如分析。
進入品牌3.0 時代，怎麼適切地運用網路資源幫品牌行銷，「不只有awareness（覺察），最好直接到購買行為，」Yahoo！奇摩行銷部資深總監陳文琪分析。透過網路創造的互動空間，不能操弄品牌，而是操作品牌，例如:
1. 不是推銷，而是服務，順便將產品介紹給他們，將產品帶入解決方案當中。
2. 利用關鍵字搜尋，找到目標族群，直接把產品訊息送到面前。
3. 縮短曝光到實際購買的時間，讓消費者從看見到購買，只要5 分鐘。
品牌 3.0 用5 力幫品牌翻轉
Young 世代勇於嘗試，強大的資訊操作能力，讓知名品牌可以在一夕之間被推翻，他們或許沒有足夠的經濟能力，但值得注意的是，他們在網路上任何的發聲，可以快速蔓延，直接影響真正有消費實力的那群人。
《社群新經濟時代》一書作者艾瑞克‧奎爾曼（Erik Qualman）分析，動輒上百萬元的電視廣告，不再是影響購買意願的主力，透過社群媒體介紹產品與服務的人，將成為主流，這是行銷學有史以來最重大的「推薦制度」。
《30》雜誌從這次的品牌大調查中觀察到，要讓Young世代自願下出關鍵一子，讓品牌翻轉，剛好有「發聲」（VOICE）的5 項特質：
品牌翻轉力1：Visionary前瞻力(永遠跑在第一個，用你特有的世界觀吸引我的注意力)
對於未來有無限想像的Young 世代，喜歡當創新產品的早期使用者。當筆電取代桌機，平板超越筆電，手機的淘汰週期從年變成月，傳統以產品或服務為重心的行銷策略，早就無法吸引走在最前端的他們。
像HTC 知道，好的使用者經驗比產品規格更重要。能幫使用者輕鬆管理手機的方式，重視簡單但貼近人心的使用者驚喜，把手機當作表達自我的時尚裝置，都剛好滿足了Young 世代個人化與隨時分享的需求。
品牌要提供全新生活型態或消費體驗，用消費者體驗，吸引Young 世代的注意力，給予未來不同生活型態的想像，他們才會願意跟隨你。
品牌翻轉力2：Opinion Leader口碑力(聽我的聲音，創造屬於我的個人標記)
在網路上流傳一個說法，「社交網絡讓每個人都能在至少15 人的人際圈成名」，只要你臉書上有15 個朋友，這15 個人的朋友、朋友的朋友，都可以看到你對某件事的評論與想法，讓你在他們的社交圈成名。
女性開架保養品寵愛之名，不打任何廣告，卻得到明星大S 與美妝部落客推薦，加上BBS 美妝版網友的推薦認可，品牌果然以黑馬之姿快速竄升。
講到口碑，現在人人都是意見領袖、人人都是散布者、人人都是追隨者。品牌代表自己，也代表自己認可的品味，如何讓愛好者公開發表喜好與想法，企業必須建立舞台、提供機會，讓Young 世代成為意見領袖，才能滿足他們想站上舞台的需求。
品牌翻轉力3：Innovation創新力(要嘛就要充滿原創性，不然就根本不要)
靠著網路暴紅，素人也能變明星的例子，讓敢show、敢說的Young 世代追求原創性，他們分享文章、創作歌曲、在YouTube 上面放置他們自製的影片，急欲打造具有自我風格、獨一無二的個人產品。
永慶房屋推出影音看房、租屋服務，及手機宅速配看屋軟體，用最新的科技與服務，讓目前買房需求尚少的Young 世代深刻感覺到：「我想更接近你！」
一成不變的產品或行銷模式再也引不起他們的注意力，要推出具原創性的品牌概念或行銷手法，改變既定印象，才會值得他們花費時間傳播。
品牌翻轉力4：Commitment承諾力(貨真價實，才能讓我相信你)
對常常在網路上收集資訊的Young 世代來說，要讓他們相信你，不能光說不練。壞口碑就像好口碑一樣，只要1 分鐘，臉書上的朋友、朋友的朋友，品牌印象馬上從聽說，變成「我朋友說」。像Canon 知道，光是產品或服務好還不夠，要能提供從售前到售後的完整服務，甚至鉅細靡遺的再教學，才能滿足他們對品牌的期待。
不需要大聲宣揚自己的真誠，反而是輕聲細語，讓消費者自己體驗，才能獲得Young 世代信賴。
品牌翻轉力5：Engage參與力(以我為中心，取悅我吧!)
Young 世代在微博或臉書上，用意見參與別人的人生，所以品牌要把他們當朋友，走進他們的生活，做他們喜歡做的事，才能取得認同，變成他們生活的一分子。
像國泰人壽透過4 萬多名facebook 粉絲了解Young 世代的需求，提供表演平台邀請Young 世代參與，用這種新平等關係取得他們的信賴。
過去上對下的單向溝通方式out！平行式的雙向溝通才能抓住他們的心。溝通取代行銷，把消費者當朋友，利用社群媒體產生與消費者互動的機會。
現在，Young 世代用他們獨特的網路傳播能力，已取代企業，拿到品牌發聲權。就像可口可樂集團行銷長喬‧楚波第（Joe Tripodi）宣告，「在前進的路上，要從曝光、換檔到表達（shifts from impression to expressions）」，擁抱消費者發聲權，讓他們替品牌行銷，由Young 世代主導的品牌翻轉時代，已經來臨。
