Part1聆聽能力
1. 身體會傾向說話者，顯示你注意在聽。
2. 與說話的人保持眼神接觸。
3. 對於別人的談話，會頻繁地回話或點頭。
4. 會用自己的說法複誦對方所說的話，確認沒有誤解他的意思。
5. 和別人交談時，不會分心去做其他事。
6. 如果不了解對方說的話，會勇於發問。
7. 除非是要澄清問題，否則不會打斷對方說話。
8. 會注意自己的肢體語言，也會隨時保持適合的態度和表情。
9. 會先聽再做評論，有異議時，會不避諱但不情緒化地說出不同意見。
10. 常在聽完別人說話後，發現自己的知識變得更為寬廣而充實。
A 型
通溝菜鳥
診斷：「聆聽能力」與「表達能力」都不佳。
症狀：雖然你說了，也聽了，但是不擅長與人交換意見，也不懂得如何與人相處。
對策：不要灰心，你就像一張白紙，好好學習表達和聆聽的基本能力，多加練習，你就是四種類型中進步最神速的人。
B 型
Yes Man
診斷：「聆聽能力」勝過「表達能力」。
症狀：你也太好說話了吧？雖然你很懂得聽他人說話，但是缺乏自己的主張，這樣只是單向的溝通，沒辦法和對方產生共鳴喔！
對策：首先你需要鍛鍊說話的能力，學會整理自己的想法，然後練習勇敢地說出自己想說的話。
Part2表達能力
1. 你經常主動向人打招呼或說話。
2. 你可以用不同的例子傳達你的意思。
3. 如果對方聽不懂你說的話，你有能力換句話說，讓他理解。
4. 你會誠實地說出自己的想法。
5. 在表達意見前，會事先理出條理。
6. 表達不同看法前，你會先思考並找出最適當的表達方式。
7. 即使你們都無法同意彼此的看法，你還是會不氣餒地繼續溝通。
8. 你會為了顧及對方對你的印象，在表情和態度上下功夫琢磨。
9. 為了在說話時顯得感情充沛，你會注意嗓音的表現。
10. 曾有過說出自己的意見後，發現人際關係或工作情況好轉的經驗。
C 型
唯我獨尊溝通達人
診斷：「表達能力」勝過「聆聽能力」。
症狀：你很會說話，但是也說得太多了，以至於經常忽略對方的意見和反應，只喜歡表達自己的看法，不想聽別人的想法。
對策：請強迫自己閉上嘴，少說話，練習張開耳朵聆聽，當別人和你的想法不同時，先讓他把話說完，你再發言。
D 型
溝通達人
診斷：「聆聽能力」與「表達能力」兼備。
症狀：你既會聽、也會說，能夠藉由與人對話獲得別人的信任，是溝通方面的上乘高手。
對策：雖然你已經達到溝通達人的境界，還是不可掉以輕心，注意讓自己真正開放心胸、接納反對意見，進而在工作上展現溝通協調的能力，獲得更好的發展。
