人性是，不喜歡被比較，尤其是往下比。有些話你以為是讚美，卻隱藏著可能讓人不高興的預設前提。愈比愈生氣，千萬小心。
人性是，傷口需要時間慢慢癒合。安慰別人的傷痛前，先確定自己的話是良藥，還是苦鹽。
人性是，即使不得不吃藥，也希望藥外面包著糖衣。用真話批評人，別人聽不進去，還凸顯了自己的刻薄。
人性是，你不自己設好原則、界線，對方就會得寸進尺，打敗長舌最好方法，就是告訴他「: 十分鐘後，我就要去忙了。」人性是，有自信，就顯得有能力、值得信賴。想要得到別人信任，與其複誦別人看法，不如想想自己主張。
聰明說話，得順著人性，並且看時間、看位子、看目的，還要有自己的見解和觀點。
Knowhow 1》對的話未必是對的
說話說得好不好，和對不對、錯不錯未必有關係。說了對的話，結果未必是對的。
「你覺得我最近是不是胖了？」妻子一邊照著鏡子一邊問。
「噢，是胖了一點。妳最近吃太多了。不過，沒關係啦。」丈夫為了表示關心，很認真的打量她一會兒後說。
他說的是實話，百分之百客觀，但他並沒有注意到妻子的臉已經拉了下來。
他等著妻子準備好出門。時間已經很急迫了，妻子又換了一件流行的高腰洋裝走到他面前，對他說：「我穿這件衣服，看起來肚子會不會很大？」他看了一眼，馬上下了判斷：「嗯，人家一定會對我們說恭喜，快要生了吧。」
他自以為很幽默，所以故意把話說得誇張了點。不過，他並沒有注意到妻子的眼睛瞪得比剛剛更大，好像要冒出火來。妻子又多花了五分鐘，換了另一件衣服出來：「這樣呢？」「好啦，別再換了，很好看了啦。衣服不是重點，又不是要去選美，我們快遲到了。」他說的還是實話。
「你幹嘛這麼不耐煩？」
「我哪裡不耐煩？我說錯了嗎？晚宴七點開始，現在都六點五十分了，到那裡至少需要半小時！」
「我不去了！」
他自認沒有說錯話，不過，當晚兩人扎扎實實吵了一架。抵達晚宴會場時都八點了。一晚，妻子都沒有給他好臉色看。
很多人都以為，自己說的話沒錯啊，可是結果卻錯了，到底發生了什麼事？
說了對的話，結果未必是對的，只因你說的實話，可能是對方最不想聽的話。有時，你說的話道理上沒錯，但說話的時間點選錯了，反而造成反效果。
Knowhow 2》看場合說話
人性是，柿子挑軟的吃。精彩的故事和令人肅然起敬的教訓，大家都會毫不猶豫選擇前者。
要讓人聽你講話不冒冷汗，請記得，要看場合說話。大家只想輕鬆哈啦的時候，不適合展現你的深度和專業。
盡量簡潔，說重點就好，細節就留給自己回味吧!
別忘記，從一歲到一百歲，都喜歡聽故事。只有故事，才能夠在這個五光十色的世界中，吸引大家的注意力。
很多人怕被別人斷章取義，不如自己控制長度，練習在30 秒內完整表達一個想法。
Knowhow 3》看位子、看頻率說話
有時，是位子不對，不該說某些話。
不久前，我參加一個工商界朋友的聚會，受邀主講人談的是某軟體的未來發展策略。雖然主題生硬，但主講人準備得很精彩，從頭到尾沒有冷場。 讓人比較訝異的是，最後提問時間殺出來一個傢伙，他並沒有提任何問題，而是用非常清晰的口齒和流利的話語，幫主講人下了一個總共五點的結論，很流暢的講了五分鐘，講到大家面面相覷。
大家疑惑的，不是他說話的內容，而是他幹嘛幫主講人下結論呢？
顯然，他說了不合位子的話。他又不是主持人，幹嘛幫主講人下結論，他該做的事是提問呀。所以，說話要看位子適不適合。不是多說話，人家就會覺得你很棒。
說話也得看頻率。
想說服一個人，先配合他的呼吸。每個人說話的速度不一樣，通常，行銷高手會先讓對方說話，再看看自己用何種頻率說話。
有位汽車銷售高手，讓客戶願意聽他介紹的祕訣，就是先配合客戶呼吸的頻率。如果你呼吸的節拍和他一樣的話，他自然會對你有親切感。呼吸節奏相同，說話的韻律感也會比較相合。
如果客人說話很急，你說話的速度就不能太慢，否則他會失去耐心。如果客人說話很慢，你說話的速度就不能太快，否則他會因為緊張而有防備心。
有自信的說話者，都很能掌控呼吸頻率，自然從容。
Knowhow 4》沒關係，其實都有關係
人性是，事不過三， 忍耐是有限度的。被人家說「沒關係」次數太多次，一定要懂得彌補，否則必然有關係。
一次沒關係，一堆沒關係就變成有關係。
如果是咬牙切齒、翻白眼的「沒關係」，當然是有關係；冷冷的、語尾音頻往下掉的「沒關係」，通常也有關係，表示他已經在心裡隱忍你了。
如果仍然面帶甜美微笑，因為怕你見怪，很急促的用語尾往上揚的語調說「沒關係、沒關係……」，那才是真正沒關係。
但通常會這樣說的，都是真的和你在感情關係上沒關係的人。多半是訓練良好的銷售員才做得到。
否則，答應別人而沒做到的事，不管大事小事，其實都有關係。
Knowhow 5》自嘲，是最高明的幽默
人性是，對美的事敬而遠之。能坦然面對自己的缺點，有技巧的先行點破，可親度必然Up Up！
幽默如果用來嘲弄別人，就會銳利如刀；如果用來嘲弄自己，則多半是拉近距離的好方法。
但自嘲只能適量，不能到自卑的地步，要像在講笑話，不能像在吐苦水。
如果你有顯而易見的缺點或缺陷，與其一直防著別人點破，不如用一點技巧，自己先點破，大家反而對你留下好印象。
Knowhow 6》最好的行銷話術，讓他決定
強迫式推銷和恐嚇式行銷，在這個人人都很有意見的時代，都是不會成功的。目的性太強，三句話離不開推銷，最讓人反感。
人性是，壓力愈大，反彈愈大。太急於做生意，只會嚇走客人。不要強迫顧客讚美公司產品，不要一直吹噓自己公司有多好， 說得太好，顧客會先有提防，「你是怕我有眼不識泰山嗎？」
相信客人都有理智，把選擇權留給他吧。就算他接受你的說法，你也要讓他感覺，那是他選的，他是對的，而不是依你才對的。
人性喜歡自己做決定，聰明的人，即使是自己的推薦，也要讓對方感覺，那是他自己選的。
說話的藝術很複雜，沒有統一規則，也不能東施效顰。
一個說話高手，要找出你適合說的話，抓對時間點，用對態度，還要讓人覺得聽你說話有點意思，不是在浪費時間！
