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解剖人性,別得罪半個世界

吳淡如教你
文 / 吳淡如    攝影 / 天下文化
2011-08-16
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解剖人性,別得罪半個世界
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人性是,不喜歡被比較,尤其是往下比。有些話你以為是讚美,卻隱藏著可能讓人不高興的預設前提。愈比愈生氣,千萬小心。

人性是,傷口需要時間慢慢癒合。安慰別人的傷痛前,先確定自己的話是良藥,還是苦鹽。

人性是,即使不得不吃藥,也希望藥外面包著糖衣。用真話批評人,別人聽不進去,還凸顯了自己的刻薄。

人性是,你不自己設好原則、界線,對方就會得寸進尺,打敗長舌最好方法,就是告訴他「: 十分鐘後,我就要去忙了。」人性是,有自信,就顯得有能力、值得信賴。想要得到別人信任,與其複誦別人看法,不如想想自己主張。

聰明說話,得順著人性,並且看時間、看位子、看目的,還要有自己的見解和觀點。

Knowhow 1》對的話未必是對的

說話說得好不好,和對不對、錯不錯未必有關係。說了對的話,結果未必是對的。

「你覺得我最近是不是胖了?」妻子一邊照著鏡子一邊問。

「噢,是胖了一點。妳最近吃太多了。不過,沒關係啦。」丈夫為了表示關心,很認真的打量她一會兒後說。

他說的是實話,百分之百客觀,但他並沒有注意到妻子的臉已經拉了下來。

他等著妻子準備好出門。時間已經很急迫了,妻子又換了一件流行的高腰洋裝走到他面前,對他說:「我穿這件衣服,看起來肚子會不會很大?」他看了一眼,馬上下了判斷:「嗯,人家一定會對我們說恭喜,快要生了吧。」

他自以為很幽默,所以故意把話說得誇張了點。不過,他並沒有注意到妻子的眼睛瞪得比剛剛更大,好像要冒出火來。妻子又多花了五分鐘,換了另一件衣服出來:「這樣呢?」「好啦,別再換了,很好看了啦。衣服不是重點,又不是要去選美,我們快遲到了。」他說的還是實話。

「你幹嘛這麼不耐煩?」

「我哪裡不耐煩?我說錯了嗎?晚宴七點開始,現在都六點五十分了,到那裡至少需要半小時!」

「我不去了!」

他自認沒有說錯話,不過,當晚兩人扎扎實實吵了一架。抵達晚宴會場時都八點了。一晚,妻子都沒有給他好臉色看。

很多人都以為,自己說的話沒錯啊,可是結果卻錯了,到底發生了什麼事?

說了對的話,結果未必是對的,只因你說的實話,可能是對方最不想聽的話。有時,你說的話道理上沒錯,但說話的時間點選錯了,反而造成反效果。

Knowhow 2》看場合說話

人性是,柿子挑軟的吃。精彩的故事和令人肅然起敬的教訓,大家都會毫不猶豫選擇前者。

要讓人聽你講話不冒冷汗,請記得,要看場合說話。大家只想輕鬆哈啦的時候,不適合展現你的深度和專業。

盡量簡潔,說重點就好,細節就留給自己回味吧!

別忘記,從一歲到一百歲,都喜歡聽故事。只有故事,才能夠在這個五光十色的世界中,吸引大家的注意力。

很多人怕被別人斷章取義,不如自己控制長度,練習在30 秒內完整表達一個想法。

Knowhow 3》看位子、看頻率說話

有時,是位子不對,不該說某些話。

不久前,我參加一個工商界朋友的聚會,受邀主講人談的是某軟體的未來發展策略。雖然主題生硬,但主講人準備得很精彩,從頭到尾沒有冷場。 讓人比較訝異的是,最後提問時間殺出來一個傢伙,他並沒有提任何問題,而是用非常清晰的口齒和流利的話語,幫主講人下了一個總共五點的結論,很流暢的講了五分鐘,講到大家面面相覷。

大家疑惑的,不是他說話的內容,而是他幹嘛幫主講人下結論呢?

顯然,他說了不合位子的話。他又不是主持人,幹嘛幫主講人下結論,他該做的事是提問呀。所以,說話要看位子適不適合。不是多說話,人家就會覺得你很棒。

說話也得看頻率。

想說服一個人,先配合他的呼吸。每個人說話的速度不一樣,通常,行銷高手會先讓對方說話,再看看自己用何種頻率說話。

有位汽車銷售高手,讓客戶願意聽他介紹的祕訣,就是先配合客戶呼吸的頻率。如果你呼吸的節拍和他一樣的話,他自然會對你有親切感。呼吸節奏相同,說話的韻律感也會比較相合。

如果客人說話很急,你說話的速度就不能太慢,否則他會失去耐心。如果客人說話很慢,你說話的速度就不能太快,否則他會因為緊張而有防備心。

有自信的說話者,都很能掌控呼吸頻率,自然從容。

Knowhow 4》沒關係,其實都有關係

人性是,事不過三, 忍耐是有限度的。被人家說「沒關係」次數太多次,一定要懂得彌補,否則必然有關係。

一次沒關係,一堆沒關係就變成有關係。

如果是咬牙切齒、翻白眼的「沒關係」,當然是有關係;冷冷的、語尾音頻往下掉的「沒關係」,通常也有關係,表示他已經在心裡隱忍你了。

如果仍然面帶甜美微笑,因為怕你見怪,很急促的用語尾往上揚的語調說「沒關係、沒關係……」,那才是真正沒關係。

但通常會這樣說的,都是真的和你在感情關係上沒關係的人。多半是訓練良好的銷售員才做得到。

否則,答應別人而沒做到的事,不管大事小事,其實都有關係。

Knowhow 5》自嘲,是最高明的幽默

人性是,對美的事敬而遠之。能坦然面對自己的缺點,有技巧的先行點破,可親度必然Up Up!

幽默如果用來嘲弄別人,就會銳利如刀;如果用來嘲弄自己,則多半是拉近距離的好方法。

但自嘲只能適量,不能到自卑的地步,要像在講笑話,不能像在吐苦水。

如果你有顯而易見的缺點或缺陷,與其一直防著別人點破,不如用一點技巧,自己先點破,大家反而對你留下好印象。

Knowhow 6》最好的行銷話術,讓他決定

強迫式推銷和恐嚇式行銷,在這個人人都很有意見的時代,都是不會成功的。目的性太強,三句話離不開推銷,最讓人反感。

人性是,壓力愈大,反彈愈大。太急於做生意,只會嚇走客人。不要強迫顧客讚美公司產品,不要一直吹噓自己公司有多好, 說得太好,顧客會先有提防,「你是怕我有眼不識泰山嗎?」

相信客人都有理智,把選擇權留給他吧。就算他接受你的說法,你也要讓他感覺,那是他選的,他是對的,而不是依你才對的。

人性喜歡自己做決定,聰明的人,即使是自己的推薦,也要讓對方感覺,那是他自己選的。

說話的藝術很複雜,沒有統一規則,也不能東施效顰。

一個說話高手,要找出你適合說的話,抓對時間點,用對態度,還要讓人覺得聽你說話有點意思,不是在浪費時間!

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