和處處搶先機的美系銀行比起來，歐系銀行的營運特色是持穩、不躁進。今年十月才加入信用卡發卡熱戰的荷商荷蘭銀行。(ABNAMRO)台北分行，進場作戰步伐雖不及美系銀行，但是備戰動作周詳而迅速，短短兩年內，不但擴增消費金融業務，並將企業融資、投資金融與消費金融三組織合而為一。
從台灣消費、企業、投資金融業三塊市場消長互動中，荷商荷蘭銀行台北分行總經理施赫恩預見在台外商銀行未來發展的路子，唯有朝大而多元、小而專業的兩極化發展，才能立於不敗之地。經仔細評估，該分行發現兩點發展利基：兩、三年內消費金融需求將超過企業金融，及台灣科技、網路應用日漸普及。因此在總行支持下，該分行大幅調整經營路線，從過去的企業融資出發，朝多功能銀行發展。
坐鎮在人員不斷加人、辦公空間漸感不足的辦公大樓裡，荷蘭籍總經理施赫恩不疾不徐地指揮應戰。應戰策略是提升產品附加價值，迎戰已然開打的價格戰。
產品差異化的第一策略是業務布局、組織調整。去年起，荷蘭銀行先後成立金融事業。(Transactional Banking)與消費金融(Commercial Banking)兩大業務部門。業務布局上，金融事業部門統籌中小企業金融服務、產品開發、證券保管以及金融同業服務等。消費金融部門包括信用卡與消費貸款，各個業務部門的前線訊息全部回饋給獨立的產品管理部門，用來做產品加值改良。
荷商荷蘭銀行不但將企業、投資與消費等三個業務領域的意見融人金融產品，組織架構上也做三合一的調整，統籌由總經理指揮調度，一改傳統金融產品分立、各業務單位單打獨鬥的局面。
在荷商荷蘭銀行的新計畫中，和銀行往來的企業、主管及員工，都能享受全套的投資理財、存款、貸款與信用卡等金融服務。
負責中小企業開發業務的副總裁李竹雨預測，未來針對中小企業設計的金融產品，可能要透過信用卡與個人金融業務人員來推廣。
(何曼卿)
