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6種設計思考的面貌

想 的不一樣 你可以這樣做

許綠芸
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許綠芸

2010-12-01

瀏覽數 3,300+

6種設計思考的面貌
 

1.OUT:單一專業 IN:T形思考

變身T形人

達文西的「維特魯威人」,以人為中心發展出一個圓形,事實上,這是設計思考在「想」的層面上的最佳描述。計算一下你的專業技能,有幾種?1 種? 2 種?還是很多種?事實上,想的不一樣的第一步,首先必須要「先垂直,後水平」。垂直,指的是必須深化再深化原有的專業知識、水平,是往別的領域挖掘興趣和新知,就像達文西,不僅是個畫家,還是建築師、數學家、科學家、解剖學家,而這種思考方式,被稱為「T 形思考」。

2.OUT:焦點團體 IN:現場調查

變身人類學家

具有設計思考的觀察者,是「人類學家」,從人們的日常生活行為,用「新的眼光」,找出需要解決的問題。過去在市場調查的重點,是去找到「焦點團體」(focusgroup),去找到人類行為的「中間值」,比如,如果是相機的市場調查重點,可能會在相機使用者身上,尋找共同的使用習慣。但「人類學家」關注的是在中間值兩端的「極端分子」,試著從田野調查,找出使用者的極強與極弱端。

因此,較花時間的「現場調查」,成為觀察不一樣的方法,事實上,在生活周遭所發生的任何事,都有可能是「人類學家」的珍貴材料。

3.OUT:上下關係 IN:魅力領導

變身導演

不相信從上到下、發號司令的領導手段,反而發揮個人的領導魅力,使得上司下屬關係,更有活力,擁有設計思考能力的領導人,是擁有個人魅力的「導演」。不甘於「執行長」的職稱,「導演」了解團隊成員的潛力,把對的演員放在合適的角色上,激發演員的潛能,另一方面,在「導演」所領導的團隊裡,成員因為被放在最能發揮的位置,不需指導,也能自行成立專案小組完成任務,例如賈伯斯,就是一位稱職的「導演」。

4.OUT:按表操課 IN:逆境思考

變身跨欄運動員

具有設計思考能力的執行者,像是運動場上的「跨欄運動員」,懂得把逆勢轉為優勢,就算身邊的人都唱衰,還是會堅持己見地去執行。當別人說NO,當人家說「現在時機不好」⋯⋯,「跨欄運動員」很少因此而改變原本計畫,反而會懂得逆勢操作,因此被認為是挑戰主義者。事實上,許多成功的創業家,都具備了創新思考的執行力,例如維京集團總裁理查.布蘭森,在90 年代初期,航空業蕭條之時,反而大手筆向波音公司買下飛機,因此獲得免費的機上個人影音系統。

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5.OUT:以量制價 IN:體驗行銷

變身體驗建築師

具有設計思考的行銷人,是「體驗行銷」的建造者,有能力對「商品」施以魔法,化成一段段引人入勝的「故事」。當顧客掏荷包購買,就是買單故事,更使得商品和顧客之間,產生品質、價格以外的無形吸引力以及顧客忠誠度。日前在東京、香港等地掀起熱潮的維他命礦泉水(Vitamin Water),在最時尚的街區,設立色調繽紛的實體臨時店面,消費者自動把「維他命水」與「時尚」畫上等號,就是有設計思考力的「體驗建築師」,為產品所施的魔法!

6.OUT:標準流程 IN:專屬客製

變身看護人

具有設計思考能力的服務者,努力找出每一個客戶潛在的需求,視顧客為「需要被呵護的朋友」,是貼心的「看護人」。當設計思考遇上服務,標準化的服務流程,變得不重要,甚至被擺到一邊,因為真正讓顧客感動買單的,不是一個口令一個動作的服務,而是與顧客建立起的專屬特殊關係,看護人依照顧客需求,提供專屬客製的服務,也讓他們更具有難被取代的職場競爭力。

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