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企金人才正搶手

金融業新人力─徐正宗
文 / 張卉穎    攝影 / 李芸霈
2006-06-01
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企金人才正搶手
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徐正宗1953年生,現任富邦人力資源處副總,曾任職美國銀行(Bank of America)、台新銀行。

過去幾年市場主軸是消費金融,未來是以企業金融(簡稱「企金」)為主。台灣本土銀行未來的策略是進軍國際市場。因此我們併購港基銀行,就是看好將來大陸一開放,前進的速度會比較快。我們在港基有一批人才,加上台灣不斷培訓的菁英,才能在拓點的時候,送一批人出去衝鋒陷陣,後面就馬上有人遞補。這也是富邦最近一兩年廣徵MA(儲備主管)的原因之一。

要到國外開疆闢土,一開始一定是走企金的道路。企金是把錢借給企業,或是操作外匯等業務,只要有總公司就可以運作。剛進入新市場沒辦法廣設分行(消費金融的業務需要設很多點),只要有總公司就行了。

所以在MA的徵求上,今年也是以企金人才占的比重較高。例如今年總共會錄取三十個MA,其中就有十個人會被分配到企金部門。

卡債效應造就需求

以前大量晉用消金的s a l e s(信用卡業務),企業金融相對之下被忽視,但現在因為卡債的關係,用的sales比以前少很多,因為他們也不能去擺攤推銷信用卡什麼的,徵才的數量也不像從前那麼可觀了。除了開拓國際市場的需求外,企金專業知識學習較為困難也是原因之一。

因為企金人才養成期比較久,最少需要學習四到五年才能處理基層的業務(消費金融只要兩到三年),加上他們不但需要有行銷的知識,也要有授信的專業,這樣才不至於貸款給信用不好的公司。企金的知識學習不易,所以相對之下可取代性也比較低。

過去我們從外面找人,常常找到不了解企業文化的人,因此在從事相關業務上相對困難。未來我們會從內部慢慢培養這類人才,屆時到國外拓展業務,這些都是重要的幹部。

企圖心決定競爭力

此外,企圖心依然是金融新人力時代的重點特質,進入金融業,企圖心的強弱將會決定你未來的成就和發展。相較於傳統的銀行員,現在的行員更需要主動積極,即使是櫃檯人員也需要具備這種特質。櫃檯是銀行的第一線,不能客戶問的問題不會,就請他去找別人。

銀行也是服務業的一種,是服務業就不能不積極。就算是煮個牛肉麵, 不主動積極叫賣,即使再好吃也賣不好。像電視上的搶救貧窮大作戰,你可以發現失敗的大多是被動的人,就是這個道理。

台灣這麼多家金控,市場又這麼小,要怎麼樣做得比別人好?人才是一個關鍵的因素。因為未來要進軍國際市場,挑選人才的制度只會愈來愈嚴格。想進銀行要有強烈的企圖心,如果沒有企圖心的話,很可能無法開創新的局面,尤其在國際市場上競爭,缺乏企圖心的人很可能會讓公司缺乏競爭力。

徵才講究「冰山理論」

以未來接班人MA為例,剛開始我們不強求他們必須具備專業知識,反而比較注重他們的人格特質。因為有這些特性,我們訓練專業知識比較容易,反之就較為困難了。

人力招募上有一種「冰山理論」,在冰山上看到的東西都可以學習模仿,一教你就會了;而冰山下的東西,像人格特質、價值觀、道德、態度,這些是沒辦法模仿、也無法用面試看出來,所以我們必須藉助一些工具去找到符合的人。

我們還特別請顧問公司來輔助徵才,並成立評估中心。例如有一個測驗是在觀察室裡,觀察應徵者的反應行為是什麼,藉以了解這些未來的主管如何處理客人的反應、能不能在眾多人中侃侃而談,或成為主持會議的團體領導者。

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