徐正宗1953年生，現任富邦人力資源處副總，曾任職美國銀行(Bank of America）、台新銀行。
過去幾年市場主軸是消費金融，未來是以企業金融（簡稱「企金」）為主。台灣本土銀行未來的策略是進軍國際市場。因此我們併購港基銀行，就是看好將來大陸一開放，前進的速度會比較快。我們在港基有一批人才，加上台灣不斷培訓的菁英，才能在拓點的時候，送一批人出去衝鋒陷陣，後面就馬上有人遞補。這也是富邦最近一兩年廣徵MA（儲備主管）的原因之一。
要到國外開疆闢土，一開始一定是走企金的道路。企金是把錢借給企業，或是操作外匯等業務，只要有總公司就可以運作。剛進入新市場沒辦法廣設分行（消費金融的業務需要設很多點），只要有總公司就行了。
所以在MA的徵求上，今年也是以企金人才占的比重較高。例如今年總共會錄取三十個MA，其中就有十個人會被分配到企金部門。
卡債效應造就需求
以前大量晉用消金的s a l e s（信用卡業務），企業金融相對之下被忽視，但現在因為卡債的關係，用的sales比以前少很多，因為他們也不能去擺攤推銷信用卡什麼的，徵才的數量也不像從前那麼可觀了。除了開拓國際市場的需求外，企金專業知識學習較為困難也是原因之一。
因為企金人才養成期比較久，最少需要學習四到五年才能處理基層的業務（消費金融只要兩到三年），加上他們不但需要有行銷的知識，也要有授信的專業，這樣才不至於貸款給信用不好的公司。企金的知識學習不易，所以相對之下可取代性也比較低。
過去我們從外面找人，常常找到不了解企業文化的人，因此在從事相關業務上相對困難。未來我們會從內部慢慢培養這類人才，屆時到國外拓展業務，這些都是重要的幹部。
企圖心決定競爭力
此外，企圖心依然是金融新人力時代的重點特質，進入金融業，企圖心的強弱將會決定你未來的成就和發展。相較於傳統的銀行員，現在的行員更需要主動積極，即使是櫃檯人員也需要具備這種特質。櫃檯是銀行的第一線，不能客戶問的問題不會，就請他去找別人。
銀行也是服務業的一種，是服務業就不能不積極。就算是煮個牛肉麵， 不主動積極叫賣，即使再好吃也賣不好。像電視上的搶救貧窮大作戰，你可以發現失敗的大多是被動的人，就是這個道理。
台灣這麼多家金控，市場又這麼小，要怎麼樣做得比別人好？人才是一個關鍵的因素。因為未來要進軍國際市場，挑選人才的制度只會愈來愈嚴格。想進銀行要有強烈的企圖心，如果沒有企圖心的話，很可能無法開創新的局面，尤其在國際市場上競爭，缺乏企圖心的人很可能會讓公司缺乏競爭力。
徵才講究「冰山理論」
以未來接班人MA為例，剛開始我們不強求他們必須具備專業知識，反而比較注重他們的人格特質。因為有這些特性，我們訓練專業知識比較容易，反之就較為困難了。
人力招募上有一種「冰山理論」，在冰山上看到的東西都可以學習模仿，一教你就會了；而冰山下的東西，像人格特質、價值觀、道德、態度，這些是沒辦法模仿、也無法用面試看出來，所以我們必須藉助一些工具去找到符合的人。
我們還特別請顧問公司來輔助徵才，並成立評估中心。例如有一個測驗是在觀察室裡，觀察應徵者的反應行為是什麼，藉以了解這些未來的主管如何處理客人的反應、能不能在眾多人中侃侃而談，或成為主持會議的團體領導者。
