但日本銷售力女王、在全公司99%都是男性業務員的狀況下，26歲就當上大阪分公司所長的長谷川千波，在《5分鐘講完的說服話術筆記本》中指出，面對拒絕不要馬上灰心，「請你想想看，客戶為什麼會對你說『不需要』？」
當客戶處在一個一應俱全的時代，因為「已經有了」「別家早提供」而拒絕，這代表著，其實你要推銷的商品，「不但是客戶想要的，也是必要的服務」，才會早就已經購買或參加別的公司的計畫。
面對拒絕的客戶，更要讚美和認同
因此面對拒絕，長谷川說，你只需要在內心中點頭同意，「是的，你已經使用了其他公司的商品了對吧？當然你會說不用了，我很清楚這點，所以才來提案的哦！」然後用「讚美」與「認同」，先接納客戶說法，再修正誤解：
1.讚美「Yes」之後，用「But」繼續
「您說的沒錯，的確應該更珍惜、更長久地使用物品。真是謝謝您！只不過，X年前的款式，通常比新款消耗更多電力，我手邊有一份電費比較的相關資料，請您先參考看看！」
2.讚美「Yes」之後，用「And」繼續
「您說的沒錯！的確應該更珍惜、更長久地使用物品。真是謝謝您！就是因為您是很愛惜物品的客戶，所以我想您對於商品使用不便之處一定非常清楚，希望您不吝賜教。」
會拒絕，是因為客戶正有這項需求！
這就是長谷川流面對拒絕的標準做法：「全盤接受，然後馬上拋到一邊！」接納，是因為人們對於否定自我主張的對象，很容易形成對立關係；而拋開，則是不讓對方的拒絕，影響自己的心情。
就算面對顧客更強烈的拒絕，也可以採行上述相同策略。例如顧客質疑「你們公司的商品不是比較貴嗎？我聽說B公司的商品比較便宜，打算和他們買。」這時一般業務員會馬上反駁「並不是全部都比較貴，我們也有很多比B公司更便宜的款式！」這種說法卻馬上散發出「強迫推銷」的氣息，讓人退避三舍。
正確說法是「您說的是，確實B公司的電視廣告很強調這一點！」「確實一般人都認為B公司的商品比較便宜的樣子。」長谷川強調，認同的絕對不是「其他公司比較便宜的事實」，而是「一般人都認為其他公司比較便宜」這件事，這時再轉回原本銷售流程，強調自家商品價格雖然貴一點點，但CP值其實更高，就能扳回局面。
