想要做好業務或銷售，最重要的能力是什麼？
23歲出道第一天就達成業績目標、曾創下年度簽約率100%、生涯簽約率高達99%，被譽為日本「業務之神」的加賀田晃在《業務之神的絕學》中表示，很多人都認為是「接觸顧客的技巧」，但其實要成為一位頂尖業務員，最重要的能力不只是能說善道，而是控制自己的情緒！
加賀表示，業務是重視精神層面的工作，再怎麼優秀的業務員，只要稍微提不起勁，就沒辦法開朗、有朝氣的工作，這樣的業務員，就會在聲音、魄力和氣勢上輸給顧客，隨時都會被拒絕，甚至東奔西跑一整天，一張訂單都拿不下來。
不管是運動或任何活動，在正式上場前，最重要的就是練習，只要練習不夠，就別想在正式上場時獲勝；跑業務、做銷售也是如此，要提高接觸顧客的成功率，最重要的是提升鬥志、培養情緒，「因此預備動作比接觸顧客還要重要百倍！」
厲害到想申請專利的「預備動作三部曲」
「無論你平時個性如何，跑業務時，都必須變身成為『開朗有朝氣的業務員』！」加賀在每次正式上場面見顧客之前，一定會徹底實踐「預備動作三部曲」，讓自己從聲音到情緒，都變身成為「超級業務員」模式；而這套做法的成效之高，讓他忍不住「厲害到想申請專利」！
預備動作（一）：發聲練習
業務是「靠嘴吃飯」的工作，如果說話聲音太小、沒有魄力，就無法顯現業務的氣勢，「用這種方式說話，不是在談生意，只能算是閒聊！」只要事前練習10~15分鐘，就能夠發出清晰、有魄力的聲音，讓對方心生佩服。做法上，有以下兩個訣竅：
1. 做發聲練習前，先試著用腹部呼吸，以便讓自己習慣用腹部發聲，避免傷害喉嚨。首先，將手放在腹部，用鼻子大口吸氣，讓肚子鼓起；接著，肚子使力收縮，將吸入的器「哈」地從嘴巴吐出。重複這個動作5~10次。
2. 接著，找個沒人的地方，將構成語言的基礎字元（例如日語是50音，中文可以是37個注音符號，英文則是26個字母）逐一唸出，一共來回念10次；練習時聲音必須迅速、短促、清楚，關鍵在於愈快愈好、愈清楚愈好。
預備動作（二）：沿路打招呼
「要殺死業務員，不需要刀或槍，只要說一句讓他不爽的話即可。」加賀表示，業務如果工作前和家人吵架或被上司挖苦，或是遇到的第一個客戶就被拒絕，不佳的心情要是沒辦法馬上轉換過來，整天的業績絕對都拿不到。
「就像運動選手上場前沒有暖身，一定會無法做出最佳表現。」而加賀調整情緒的秘訣，就是「和一路遇到的人打招呼」。每天早上走出家門後，便和所有擦肩而過的人打招呼，「早安！」「你家的小狗好可愛！」；進入公司後，他會隨便找個人聊天，透過這種方式逐漸振奮精神。
加賀強調，向陌生人搭訕問好，正是訓練自己克服怕生的最佳機會；而打招呼和問好，則讓加賀練出「與任何人見面的瞬間，迅速找出對方的優點來讚美他」的本事，讓他面對客戶從來沒有接過任何人臭臉。
預備動作（三）：一句給自己的「開麥拉」咒語
加賀強調，客戶如果想買一件東西，早就自己行動了，根本不需要業務建議；所以業務與客戶提案，第一時間被拒絕也是理所當然。因此專業的業務員或銷售員，「必須在所有層面上都超越顧客，才能面對拒絕依然勇往直前，讓客戶相信」。
所以在即將抵達客戶之前，加賀會先停下來，緊握拳頭，集中精神，全心全意地念3次：「我是個人見人愛，充滿服務熱忱的業務員！」然後再反覆3次念下一句話：「今天一整天，我都要當個人見人愛、充滿服務熱忱的業務員！」
加賀強調，絕對不能只是做做樣子，不要怕丟臉，一定要全心全意地念出聲音，緊握雙拳，一鼓作氣念出來！「然後，不可思議的事情發生了，我會發現，自己的身體和聲音都源源不絕地充滿力量！」
這就像導演對著演員喊出「開麥拉！」，幫自己找出一句「開場咒語」，作為儀式武裝好自己出場前的精神與心理，就能面對拒絕依然不被擊倒。
