走進位於台南火車站附近的財政部南區國稅局，有些人可能會訝異業務的冷清。除了稅務承辦人員，看不到幾個辦事的民眾。
不過，深入了解就會發現，人少，是因為業務效率提高。
在「外僑所得稅申報」櫃台，外籍老師史賓克表示，來台灣工作七年多了，最近兩年到國稅局報稅的速度「快了非常、非常多。」
在資訊化的浪潮洗禮下，過去一向給人作業牛步化的公家機關，也逐步轉換形象，財稅單位是腳步最快的一群，而南區國稅局可說是其中的代表。
在七樓的電子作業科，一群年輕的工作人員，圍在一起討論該局上BBS站的事宜。「我們在網路上的HOMEPAGE快要建好了，民眾即將可以與我們做線上的雙向溝通。」局長王得山表示。另一個大教室中，有關於電子試算表、資料庫系統、主管人員資訊教育等訓練課程表，填滿了教室牆上的白板。南區國稅局旗下從澎湖縣到嘉義縣市的十六個單位，以及一些工商企業派來受訓的人員，單是去年一年就超過了五千人。
現年五十六歲的王得山，形容自己三十歲進當時的賦改會時，才第一次隔著玻璃「瞻仰」全國唯一的一台CDC3300大電腦。面對現在國內資訊化日漸加快的腳步，他形容公務員必須「勉力學習」，否則只有被時代淘汰。
公家機構的一大步
從八十二年十月將稅務應用系統推展上線開始，南區國稅局的六十六項業務，都已經全面網路化。
現在，大小電腦系統的型號，在王得山的口中說得朗朗上口。而辦公室自動化的結果，單單公文管理，一年就可節省近六十個人力。去年九月該局電腦網路傳輸架構完成，局下各單位以電子郵件聯繫業務，預計每年五千多封的E-mail文件，將會取代過去在路上送公文的辦事員。
「資訊網路最大的好處不在節省人力，而是決策因此更效率化、更周延。」走過了稅務工作近三十個年頭的王得山指出。如今所有他管轄單位的稅務資料，因為連線可以做整合分析，「馬上就可以看出哪個單位工作不力了。」
從一個老公務員的眼光來看，他認為資訊時代的公務機關，最大的挑戰是創意。
「我們最常花腦筋的，是怎麼利用資訊工具解決民眾的需要。」他認為，其中的關鍵不在技術，而在於創新的想法。
南區國稅局人員相當自豪的一點是，從電腦建置完成迄今，他們已經在正規系統之外，開發出二十九項的應用軟體，提高便民服務。「而且過去半年我們所有業務單位搬家，對外服務都沒有中斷，連一天也沒有當機。」王得山表示。
對於許多早已利用資訊網路多時的民間企業而言，南區國稅局的成就或許還不足以驕傲，不過對於傳統的公家機構，這一小步應該可以算是一大步了。
(孫秀惠)
