「消費者喜歡什麼，我們就去做什麼，消費者不喜歡什麼，我們就快速解決。」義大開發總經理林俊昇，對於義大世界購物廣場，之所以能在今年拿下百貨購物業態第一名，下了如此判斷。
在他的眼中，做好服務人員的訓練已經是基本功，打造一個貼近消費者心目中，最理想的購物中心，才是他所認為的服務重中之重。
林俊昇與很多高階主管不同，年僅43歲早已是義大開發總經理，有些許娃娃臉的他，視覺上看起來特別年輕，他的經營理念與外表一致，充滿了年輕思維。
有別於很多百貨公司，制定多項SOP，要求服務人員必須面帶微笑、鞠躬敬禮，樓管時時緊盯，要員工把服務做好，但林俊昇的要求卻不多，只要服務客人時親切有禮，他願意給予信任。
因為他認為，太多制式化的規定，恐怕會壓縮服務人員的彈性與創意。也因此，授權，是林俊昇的管理哲學。
「很多服務都需要授權，尤其當消費者不滿時更需要。」他解釋，服務難免會出差錯，如果消費者不滿，卻因為層層SOP，而拖延處理客訴的時間，消費者說不定下次就不再上門。
所以他都讓第一線員工握有即時補救的工具，倘客人當面抱怨服務不好，員工都能視當下判斷，給予遊樂園票券、摩天輪搭乘券等補償，在第一時間盡量滅火。
在授權的原則下，員工也更樂意主動體察客戶需求，積極在商場內發揮不同創意。
舉例來說，逛過義大世界購物廣場的人，肯定都有相同感想：「好大！」，占地58000坪大的商場，其實讓上門的消費者很是困擾，不僅時常在裏頭迷路，要找到喜愛的品牌，更要費一番功夫，除此之外，車一停進停車場，往往都會忘記停在何處。
看見消費者時常在裏頭「迷航」，兩年前他們與財團法人商業發展研究院、工業技術研究院的共同合作下，以Beacon定位技術打造全台第一個具百貨室內導航的APP軟體「義大世界GOGO購」，透過超過1500個藍芽發射器，將室內700個品牌，2800個停車位，訂位導航，只要打開手機，不僅停車地點能很快找到，看到喜愛的品牌，也快速抵達，提升近兩成的購物效率。
也因為該技術，更讓購物廣場拿到『2016 ICSC中國購物中心大獎』（ICSC China Shopping Centre & Retailer Award）新興技術類金獎，打敗中國、港各界強敵。
此外，每逢百貨公司集點贈點活動開始時，消費者若要換點，往往要費時排隊，但只要下載「義大Easy購」APP，會員可以直接在行動手機上參加集點、點贈活動，以節省現場排隊的等候時間，此一服務也剛贏得『2017 ICSC中國購物中心大獎』新興技術類銀獎的殊榮。
APP也加入AR互動科技，手機也能玩義大吉祥物占卜抽抽樂、吹吹樂等遊戲任務。
提高心佔率，APP也與店家櫃位結合，會員能利用集章活動或是合作店家推出限定遊戲，掃描指定辨識圖就能參與，藉由完成互動遊戲任務，會員可獲取遊戲獎勵。
發揮創意，為了增加商場趣味性，2016年7月他們更推出號稱全亞洲最彎的「立體螺旋溜滑梯」，垂直高度達17.2公尺，從最高點滑下，只需12秒，讓大人小孩都玩得不亦樂乎，「會有設置溜滑梯的念頭，是因為我們常看見一群人買的很開心，不買的就被晾在那。」林俊昇說，透過觀察，購物中心就能變得更有趣。
近期，義大更將進一步了解消費者需求，利用APP軟體累積的導航數據，還有會員資料，做好顧客關係。
六年以來，義大因為緊跟消費者動態，每年營收都穩定成長，可見這位年輕總經理，把義大世界購物廣場經營的有聲有色。
ＢＯＸ：
成立時間：2010年
去年2016年營業額：58億
義大開發員工數：770人（含義大世界購物廣場170人/義大遊樂世界 600人）
歷屆得獎紀錄：
●2014 年壹週刊服務壹大賞 百貨公司&購物廣場第一名
●2015 年數位時代雜誌 (Business Next) 評選
FCA (Future Commerce Award) 未來商務創新獎-最佳客戶體驗類別第一名
●2016 年 ICSC China Shopping Centre & Retailer Awards
中國購物中心大獎-新興技術類金獎
●2017 年 ICSC China Shopping Centre & Retailer Awards
中國購物中心大獎-新興技術類銀獎
