企業落實ESG與社會責任時，往往最大的挑戰不是投入多少資源，而是「給出去的，究竟是不是受助者真正需要的？」針對痛點，基督教芥菜種會如何創造機會，讓善意與專業落地，協助企業把資源用在刀口上，也陪伴脆弱家庭從扶助走向「扶立」？
每當天災過後，台灣社會總是不吝於伸出援手，然而這些資源若因分配不當、資訊不透明，愛心也可能被浪費。在花蓮光復鄉的救助現場，就曾有受災戶在短時間內收到了八張各方湧入的床墊，反而變成負擔。
「資源永遠有限，但有限並不代表不足，關鍵在於有沒有送到對的地方。」基督教芥菜種會執行長李肇家指出，傳統社福模式容易形成上對下的單向給予，受助者缺乏表達真實需求的管道，只能被動等待援助，難以真正自立。
芥菜種會創辦人孫理蓮女士在75年前創立之初，秉持著「哪裡有需要，就往那裡去」的精神，從早期新莊樂生療養院接出病患子女，建立兒少照顧的服務機制；在台南沿海烏腳病盛行時，開辦技藝班協助截肢患者維生；到近期日本熊本強震後，攜帶300公斤緊急物資前往當地實地走訪、回應受災居民的安置需求。
深耕75年，以創新思維翻轉社福模式
這份精神，在現任執行長李肇家的手中，有了更系統化的實踐。曾任戴爾電腦台灣分公司總經理與多家企業高階的他，將企業常用的「問題解決與決策」和「設計思考」導入內部，希望讓第一線社工從被動的發放物資者，轉變為能洞察問題、連結資源的規劃者。
「企業實踐社會責任，本身也是一種『需求方』；脆弱家庭不只是受助者，他們的需求與生活經驗，能協助企業找到發揮專業、實踐善意的方向，芥菜種會則扮演雙方對接的橋樑。」李肇家表示。
因此，芥菜種會打造「助人網供需服務平台」，打破物資中心或食物銀行的框架，串連物資供需、居家安全、愛心店家、物資箱與急難救助五大面向，將過去「企業有什麼就想給什麼」的單向捐贈，轉變成「社區需要什麼，企業就精準解決什麼」的永續供需循環。
「安居聯盟」從救災走向平時預防
李肇家分享，他曾在內部會議提問：「在我們長期照顧的5,000多個家庭裡，哪些家庭的環境最安全、門窗最完整、床墊最乾淨？」答案竟是遇到天災後、經芥菜種會協助修繕的家。「難道一定要等到發生天災後，這些脆弱家庭才能擁有安全的門和乾淨的床墊嗎？」
這個提問，促使內部調整策略，將全球防救災處更名為「全球救助處」，並宣布服務工作不再侷限災後的緊急應變，而是平時就投入改善脆弱家庭的生活與居住安全。隨後更發起「安居聯盟」串聯跨領域企業資源，推動脆弱家庭居家安全修繕計畫。
如今，「安居聯盟」已有19家企業加入，企業不只是出資，更能發揮核心專業。例如，芥菜種會攜手振宇五金深入南投偏鄉，動員全台各門店共27人次志工，協助一戶家庭改善居住環境，處理長年的漏水問題與嚴重壁癌，讓潮濕破損的住家逐步恢復安全與整潔。
將資源變機會、從給予到培力
然而，修繕房屋或提供物資還是無法徹底解決困境。李肇家指出，脆弱家庭功能失衡的主因，常在於家庭照顧者為了生計，不得不離鄉工作，導致長者與孩童缺乏照顧。
因此，芥菜種會成立「生活照顧中心」，由社工針對「家、食、住、行、育、急」等面向進行需求盤點，將物資、住家、社區、供需、急難整合成持續性的照顧系統，提供從前端發掘需求、中端生活照顧，到後端扶持自立的全人陪伴。
生活照顧中心從五大服務方向推動：「家的扶助」讓孩子安心生活與就學，「家的安全」確保家庭環境整潔與水電安全，打造安心居所，同時藉由「陪伴教育」培養孩子品格與學習動力，並透過「照顧者學校」支持主要照顧者、提升照顧知能，進而將照顧經驗轉化為專業能力與收入；以「以工帶振」透過技能培力與工作機會，幫助照顧者擁有一技之長及穩定收入，逐步邁向家庭自立。
李肇家特別點出：「以工帶振，是振作的『振』，不是賑濟的『賑』。」他強調，透過專業技能培力，讓照顧者能兼顧家庭並穩定就業，讓家成為吸引成員留在家的環境。整體運作也將企業的社會責任和家庭自立的機會緊密串聯，落實聯合國永續發展目標（SDGs）「消除貧窮」的核心精神。
「消滅貧窮不只是資源的給予，也是一種機會的創造。」李肇家強調，對於想把ESG做得更精準、更落地的企業來說，這是讓員工發揮專業、回應案家實際生活需要的機會，也重塑了更多家庭的平安喜樂。對芥菜種會來說，當每一份善意精準落在刀口上，資源才能發揮最大效益，讓受助的家庭靠自己的雙手自立，未來也能成為助人者，讓愛與希望的連結永不中斷。
