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善用大數據,建構滿足消費者及商家需求的平台

IMPACT 2016 論壇
文 / 遠見編輯部    
2016-09-28
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善用大數據,建構滿足消費者及商家需求的平台
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(誠蜂副董事長張拔成。攝影/黃士育)

「生活就是簡單一點」(Life’s easier with Honestbee)是亞太地區最大生鮮電商代購平台誠蜂(Honestbee)的市場訴求。

從目前成果來看,誠蜂2015年7月才在新加坡成立,但短短14個月間在亞太地區所向披靡,除已在台灣、香港建立平台,吉隆坡、曼谷、印尼、東京則正試營運,馬尼拉是下一個進軍目標。值得注意的是,誠蜂每進入新市場總能立刻出現大幅成長,顯示亞太地區的忙碌消費者的確希望生活簡單一點,既要減少外食,又不希望花太多時間採買。

誠蜂察覺現代人渴望兼顧健康與生活餘暇,青壯族群則格外重視年幼子女與年邁父母的飲食品質,加上現代人熱中與好友在家聚餐派對,這些生活型態的共同交集,就是對宅配生鮮食材的需求。

而誠蜂以創造「多贏」為目標:既滿足消費者提升生活品質的渴望,也要有效協助店面創造客源,並且創造更多就業機會,例如採購、物流配送等,誠蜂副董事長張拔成總結地說,「目標創造是更好的社會。」

從量化數據來看,誠蜂已經初步達成了這立意遠大的目標:消費者下單後,最快可在1小時內收到生鮮食材;店家加入誠蜂平台後,每個購物車的平均消費金額從原先70美元成長至100美元。

張拔成分析,運用大數據的資料解讀能力,是誠蜂能有效協助店家提高銷售的主要關鍵。

數據告訴店家誰買了商品、平均消費金額;發現男人總是重覆購買同類商品,女人喜歡比價、容易被漂亮的商品吸引、感興趣的商品類別較多元;有機食材的消費族群則是女性多於男性。

另外,數據也能精準預測庫存的完銷時點,使得有效庫存大幅精進,「與誠蜂合作前,店家甚至不確定究竟進貨多少,還有多少庫存。」張拔成說,庫存管理與有效行銷,是誠蜂為合作夥伴帶來的最顯著效益。

經過創立14個月來的爆炸性成長後,誠蜂將更發揮觀察生活趨勢的專長,突顯

誠蜂的平台角色與服務功能,「不只是賣東西而已」。

根據分析,誠蜂發現自家消費者普遍對於研究商品感興趣(包括食材或食品的產地、成分等),願意為好品質付費。誠蜂因而繼續聚焦「生活品質」,發現消費者需要「到府或到辦公室收送」的洗衣服務,目前已在居住空間狹小的新加坡率先推出,接下來還會在地狹人稠、步調快速的東京上架。

對於合作夥伴店家的服務則鎖定物流管理,「特別是最後一哩的物流。」張拔誠說明,所謂最後一哩物流,也就是反向物流:當貨品配送至特定地點,貨車常是空車回程,誠蜂未來將藉助電腦運算,配對送貨地點周邊的收貨需求(例如收取送洗衣物),降低回程的空車率。

誠蜂成立至今雖然僅只短短的14個月,卻完成許多成功的電商銷售平台實驗,創造消費者、店家、獨立工作者三贏,電商平台跨國鏈結的特性也意外觸動各食材品牌的跨國合作──媒合商機或許是誠蜂下一個重要的服務項目。(文/李國芬)

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