數位金融到底為我們的生活帶來甚麼樣的變化呢？「到機場接顧客的路上，忘了買伴手禮，小玉趕緊衝進台灣特產名店拎著禮盒付帳，其他顧客還在掏錢包數零錢，小玉已經拿出手機，輕鬆一刷從容轉身！而當她一出店門，手機馬上傳來推播告知日幣又貶，正是換匯最好時機，就算拎著大包小包，小玉也能不慌不忙的透過手機就將出國要用的日幣買進。」
除了透過HCE雲端技術手機輕鬆變信用卡錢包，或行動銀行，讓金融交易能夠一指搞定外，像是過去需要走進實體分行才能申辦的貸款業務，或是需要填寫紙本文件的信用卡申請，現在也可透過像「e指可貸」、「e指辦卡」等數位金融服務，在幾分鐘內就可完成申辦業務，此外，還有幫助與支付寶合作的手機掃碼支付、透過線上轉帳或超商繳費就能買淘寶等兩岸跨境支付服務，都是玉山銀行引領數位金融時代推出的創新服務！
然而，除了強化虛擬線上服務，玉山銀近日也推出了結合AR互動技術與大數據力的數位旗艦分行，在這個被視為「未來銀行」的空間，大量運用數位科技和顧客作直接的互動，讓過去冰冷被動的銀行裝置都活了起來。
包括在銀行入口處置放了140吋體感超大螢幕，只要站在螢幕前揮舞手掌，就能進入各個介紹頁面，裡頭有針對學生族、小資族、成家立業族和退休族四大客群提供客製服務介紹，讓顧客不需向行員詢問就能先了解自己適合哪幾項金融商品。
此外，還有智慧機器人進駐分行。名為「小ｉ」的機器人搭配即時連線Kiosk機台，不但會跟客戶打招呼，一旁的Kiosk機台也能將顧客查詢的資訊轉化為QRcode，取代紙本DM，讓顧客輕鬆帶著走，環保又便利。
如果只是想繳費、換匯，來到這裡也不用抽號碼牌、等行員。在全自動區，玉山打造了全台首創的自動繳費機iPayment，可以繳付信用卡、淘寶、大樓管理費等虛擬帳號費，不想找零也可將零錢直接存入自己的玉山帳戶，重點是24hr不打烊，再晚下班也不用擔心來不及繳費！
辦理開戶，存提限金，匯款等需要行員的業務，也比以往省時。抽號碼牌後就能先利用等候區的平板電腦輸入相關資料，線上填寫所需服務的資料、表格，等叫到自己的號碼時就不需再花時間填寫等候，方便行員快速處理！「一站式開戶室」更簡化過去繁瑣的開戶作業，更有效率！針對企業用戶，玉山數位旗艦分行也另闢舒適空間提供專屬諮詢、申辦服務。
數位金融大時代來臨！銀行轉型是趨勢，未來，重複性高的行政事務漸漸被自動化智慧裝置取代，不過這不代表「人」的金融服務會沒落，相反的，行員將能從原本繁重的行政作業轉型，專注提供顧客更客製化的服務諮詢顧問，更精準針對客戶需求提供金融產品。
可以期待在數位金融的浪潮下，未來使用金融服務就像取用自來水方便，誰能最有效率地解決顧客困擾，滿足顧客需求，誰將是贏家。
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