多數上班族快不快樂，不問自知。同事相邀喝咖啡不是聊是非就是罵公司，而主管心裡也有數，員工私下一定無好話。
人的一生有1/2時間都在工作，職場深深影響人的情緒與生活品質。工作多年，我經常想，難道所有關係都只能是零和遊戲嗎？難道主管與部屬「不是你輸，就是我贏」嗎？難道，不能有第三條路可以走嗎？
近期，《天下文化》出版了由史蒂芬．科維（Stephen R. Covey）所撰寫的《第三選擇》，才翻閱第一章，就頗有遇到知音的感覺。這本書顛覆過去管理書籍的思維，不是教導你如何超越對手、擊敗競爭者，而是試圖找到一條雙贏的神奇道路。
聆聽與同理心是找到「第三選擇」的重要關鍵。
在台灣的家庭、校園、職場裡，到處充滿單向的溝通模式。多數人生長在只有「聽」不能回嘴的家庭；進入校園後，專心「聽」講，勤作筆記；邁入社會後，仍然要「聽」從上司的指示。
儘管不少人已開始改變互動模式，但東方社會長久形成的溝通文化根深蒂固。尤其是在職場，想要解決老闆與員工，部門與部門間的衝突與對立，更是難上加難。
每個人習慣以「自我中心」思考問題，部門間本位主義盛行，將部門利益擺第一，各持己見，注定無法發揮1＋1＞2的縱效。
想一想，聆聽與同理心，真有這麼困難嗎？當你願意釋出善意，耐心聽取對方說話時，就是踏出良好溝通的第一步。多數主管面對遲到或早退的員工，不是要求下次不准再犯錯，就是施予處罰。
難道，不能有第三種解決方法嗎？有一位主管選擇不責怪也不處罰，會後還找員工談話，才知道原來昨晚孩子發燒鬧了一整夜，導致睡過頭遲到了，主管不僅關心孩子的狀況，主動提出協助，並告訴他如果今天工作不緊急，就先回家休息。這位員工感動在心裡，從此更賣力工作。
由於現代社會高度競爭，造就畸形的雙薪家庭，婦女無法安心教養下一代，成為職業婦女，背負雙重壓力，還罹患上「5點半症候群」，這是國小孩子安親班的下課時間。如果某一天，家中剛好沒人可以接孩子，她鐵定心神不寧，急著想下班。多數人畏懼主管，選擇冒風險請同事護航，但是金可國際卻創造了「雙贏」的局面，選擇相信員工，上下班不打卡，業績反而蒸蒸日上。
董事長蔡國洲認為，嚴格規定上下班時間不符合人性，就算員工人在公司，心思不在工作上，又有什麼用？不如讓女同事提早下班接孩子，她明天會加倍努力回報你。
如果主管們都能先卸除心中的那道「牆」，放下「你」「我」的執著，跟員工共同找出「我們」的互動模式與第三種選擇。相信，職場將充滿效率與笑聲，工作的快樂指數也會與日遽增。
