2003年，台灣服務業產值已占GDP近七成，但服務品質是否已經跟上來？《遠見》為深入了解台灣服務業樣貌，開始進行服務業大調查。
測試服務業唯一的方法，就是消費者和公司的第一次接觸與互動。於是《遠見》首開全球媒體之先，由接受過嚴格訓練與國際認證的神祕客假扮消費者，為服務業投入一顆震撼彈。也使得企業開始深入審視服務品質，展開了台灣服務業的一波寧靜改革。
2012年，服務業大調查邁入第10年，已重新形塑台灣服務業。《遠見》特別蒐集最經典「服務天使與魔鬼」10大案例，以及第一名企業7-ELEVEn、新光三越、星期五餐廳、玉山銀行、肯德基、永慶、安麗、瓦城、中華電信、家樂福、馬偕醫院、台灣高鐵、加賀屋、HOLA奪冠心法揭密，提供企業與消費者參考。
更多服務業調查精華，更多第一名必勝寶典，請參閱《遠見》服務專刊《這才是第1名的服務》，2012年6月15日發行。
