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不只賣燈泡還賣服務 「以租代買」更循環

實踐循環經濟3〉125年長青企業 飛利浦
文 / 楊瑪利、林讓均    
2016-09-29
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不只賣燈泡還賣服務 「以租代買」更循環
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從生產出第一顆燈泡開始,今年跨入125週年的飛利浦(Philips),已正式將照明部門獨立出去,另成立一家「飛利浦照明」(Philips Lighting)。

而目前飛利浦的主體,則合併醫療科技與健康生活兩大事業群。

但不管是哪一個事業體,目標都不只是「賣產品」,而是進階為「賣服務」,希望為客戶提供更完整、對環境更友善的解決方案。其中,更包括找出「循環經濟」的新商業模式。

2013年,飛利浦加入推廣循環經濟最起勁的英國「艾倫‧麥克阿瑟基金會」(Ellen MacArthur Foundation),成為循環經濟100家企業(CE100)中的一員。

如果循環經濟有教科書,那麼近年已摸索出相關商業模式的飛利浦,可以被寫入個案教學。

「從『永續』跨向『循環經濟』,飛利浦所思考的一直都是『如何做有意義的創新』!」主掌飛利浦永續發展策略的總監勞柏爵(Markus Laubscher)說,飛利浦發展循環經濟主要有兩個層面的思考。

一是在生態上盡可能減少碳足跡。另一則來自社會觀察,發現隨著新興市場崛起,中產階級也會大幅擴張,將以更快的速度消耗地球資源。

模組化產品 零組件回收再利用

勞柏爵表示,為了降低消耗物資的速度,也防止製造太多廢棄物,飛利浦的對策就是「保持產品的價值、拉長其生命週期」。

最直接的做法就是回收產品,而且將二手材料重新利用。

近年,飛利浦擴大產品回收活動。光是回收塑膠材料,飛利浦在2015年就使用大約3500公噸。而在2014年,飛利浦產品所使用的回收材料,總共高達1萬3000公噸,主要包括塑膠、鋁,以及醫療器材的零組件。

著名的例子,包括飛利浦咖啡機SENSEO UP,其中有13%的材質為回收塑膠。

「無法百分之百使用回收材料,是因為有些局限,包括接觸食品的部分不能使用回收材料;此外,回收材料的顏料也需要去毒性等較複雜的處理!」勞柏爵指出,想要進一步擴大產品回收與再利用比率,就必須回到源頭、從產品設計做起。

「模組化」(modulize),則是最方便產品拆解、回收的設計。

飛利浦產品已有許多便於拆解的設計,小至一顆燈泡,輕易一扭就能更換燈蕊套件;而龐大昂貴的醫療設備,例如MRI(磁振造影)、超音波機器等,也能比照辦理。

為飛利浦集團研擬「循環經濟」規劃的勞柏爵指出,醫療器材的零組件回收後,經過消毒、刷亮與整修,還是可以組裝在下一台機器上,零組件的生命週期可以延長兩到三倍。

創造「逆物流」 增加客戶黏著度

產品與材料的回收利用,讓供應鏈有了「逆物流」(reverse logistics),甚至是封閉循環(closed-loop)的可能。

此外,對於「製造商」與「產品」關係的反思,也促使了新的服務思惟與商業模式。

「如果我們能與『產品』保持更長久的關係,不只能延長產品生命週期,還能給客戶更多加值服務!」勞柏爵指出,近年飛利浦發展出「租借燈具」的服務,賣流明(lumen,照明單位)、賣服務,就是不賣燈具。

客戶不是一次買斷燈具,而是買照明、買服務,使用成本相對便宜。

對飛利浦而言,因為是透過長期合約來維繫客戶服務,有機會增加客戶黏著度,無須透過不斷推出新產品,來爭取客戶青睞。

在循環經濟中,消費者與產品的關係,將轉變為「使用而不擁有」,產品的擁有權仍是在製造商或供應商手上。

「人們其實不想真的擁有燈具,他們想要的是更好的照明啊!」飛利浦照明的研發資深副總克洛(Kees van der Klauw)表示,近年飛利浦照明展開了Light as a Service的新商業模式。

目前,向飛利浦租賃燈具的最大客戶之一,就是歐洲重要門戶、位於阿姆斯特丹的「史基浦機場」(Amsterdam Airport Schiphol)。

飛利浦與史基浦機場簽訂五年合約,可望展延至另一個五年。

在史基浦第二航廈的H登機口,裡面的飛利浦燈具,全是租用的,機場公司付出五年租金、享有流明,而飛利浦則負責保固、檢修,並隨時升級照明績效。

為了方便維護,史基浦機場的照明設備都特別設計,不僅生命週期比一般燈具多出75%。而且零組件可以隨時抽換,設備基座也就能一直使用下去,即使租約到期,這些設備還能繼續裝設到別處使用。

長期的租約關係,使得飛利浦有更多機會推出客製化的選項。

克洛指出,為了引導乘客更容易搭機,並應付緊急的逃生情境,飛利浦加入智慧照明(Intelligent Lighting)方案,燈具無須一直開啟,可以自動感測人流,提前三步打開照明。比一般燈具,多省下50%的能源。

「物聯網的時代來了,我們可以給你超越流明的照明!」克洛舉起手機、環顧四周,表示燈具可以與手機連線,甚至偵測室內有多少人,自動判斷要亮幾個燈。

燈具內嵌感測器 未來可追蹤回收

他分析,「智慧照明」將是通往物聯網世界的重要入口。因為燈具上可以內嵌許多無線感測裝置,推進智慧城市、智慧家庭的腳步,而且無須大幅增加安裝成本,「因為燈具本來就在那裡。」

而透過智慧照明,也能有效追蹤管理每一個燈具,不僅做到有效的回收、再利用,也能透過大數據找出新商機。

循環大潮來了,剛轉型的百年大廠「飛利浦」不敢掉以輕心,這一次,它想乘上浪尖,當破風的領航者。

【飛利浦三大重點,加入循環行列】

● 逆轉供應鏈物流,二手材料與零組件再利用

● 出租燈具、賣流明,與客戶與產品都保持長期關係

● 善用智慧照明,讓「封閉循環」更有效率

本文出自 2016 / 10 月號

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