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微信城市服務 1.5億人受惠

48城市參與 打造智慧生活圈
文 / 邱莉燕    
2015-11-20
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微信城市服務 1.5億人受惠
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互聯網+正在改變各行各業,甚至連市政服務也變得不一樣。

璀璨的布達拉宮,耀眼的大昭寺,濃濃的宗教民族風撲面而來,古老的拉薩一如千年來受人崇敬。如今,神祕的西藏因為「互聯網+」,也變身了,從地理上的邊陲成為互聯網的重要節點。

這一切只因為拉薩市政府與騰訊簽署了合作協定,將市政服務轉移到社群聊天App「微信」(台灣稱WeChat)上完成,讓海拔4000公尺以上的生活更加便利。

如今,遊客來到拉薩參觀布達拉宮和大昭寺,想購買門票,直接打開微信的「城市服務」功能,點選手機螢幕操作即可,把排隊買票的時間節省下來,好好沉醉於博大精深的藏文化。

除了買票,微信在拉薩落地的城市服務項目,還包括醫院掛號、繳納社會保險、查詢交通罰單、繳水電費等。

結合民生服務 發揮強大力量

「政務微信讓就醫、公共繳費等民生服務,與互聯網深度結合、發揮巨大能力的機會,」騰訊負責微信城市服務業務的一位主管表示。

微信城市服務宛如一場市政系統的寧靜革命,短短時間內,已經吸引中國各大城市先後響應。

從廣州於2014年12月率先導入微信城市服務開始,迄今,包括北京、上海、成都、深圳等在內的48個城市已經先後上線,受惠的市民總計超過1.5億人。

例如上海市民通過微信,即可查詢天氣、支付生活帳單、預約護照辦理、違章查詢等14項便民服務。備受地方政府認可的微信城市服務,上線一週,服務人次便近百萬人次。而在14項服務中,門診掛號、電子違法、駕照非法計分、天氣、電費繳納是最受歡迎的前五名。

來到華南,微信也和廣東省郵政EMS合作,只須用「掃一掃」功能,掃瞄通行證封面,即可實現港澳通行證自助續簽的服務,無須填寫任何表格或任何官員蓋個大印。

又如盛產火腿的金華市,最具特色的微信城市服務,是法院業務首度登錄。通過這個系統,使用者可以隨時隨地用手機查詢浙江省高院、11個地市中院和全省各區縣市法院的審判流程、裁判文書和執行資訊。

以查詢裁判文書為例,點擊相應選項進入後,將抵達一個多達25萬頁的查詢系統,支援按照類型、地市、相關法院、案號、時間區段等方式設定查詢準則,可查詢文書上百萬份。

再如位於雲南省中部的玉溪,微信城市服務讓當地的市民可以直接在手機上查詢家中的新生兒有沒跟別家的重名,還可以查詢政府部門公務員的招考招聘資訊。

其中,房產證領證查詢、公積金貸款查詢是玉溪首創的特色民政服務。當地市民只要通過微信,就可輕鬆在App上查到房產證領證情況和公積金貸款情況,節省了跑營業廳的時間。

多項便民服務 為城市量身訂製

微信的許多服務還能為城市「量身訂製」。

例如2014年玉溪的空氣品質在中國排名前三,微信城市服務團隊去玉溪時就被問到,是否能將空氣指數放到手機上,讓老百姓切實感受並珍惜,同時也能給到玉溪的旅客宣傳玉溪的好空氣。這便是空氣品質查詢功能得以開發的由來。

騰訊微信城市服務主管指出,每一項看似非常簡單的服務,都要融入民生,並且為百姓帶來實實在在的便利。這就是微信城市服務團隊一直以來努力的方向。

儘管是最南端的海南省,微信城市服務也無遠弗屆。上線的城市包括海口、三亞、三沙、瓊海、儋州、文昌等共19個。

位置定位在海南的民眾,都可以通過微信享受到從業導遊認證查詢、地稅發票查詢、海口港水運客票預定、普通高考成績查詢、災害預警等11項便民服務。

在海口,市民們甚至還能通過微信查詢地稅服務大廳的人流量,以此推估排隊等候情況,便可節省不必要的等待。

根據騰訊發布的統計顯示,微信城市服務已創造了龐大的社會價值。例如足不出戶,公共事業費用能以微信支付「繳費成功」。醫院也可以預約掛號,平均為患者節省就醫時間50%。

在交通領域,則為市民提供了精細道路資訊查詢,為大城市上下班、節假日高速出行保駕護航。

公安層面,40%的預約辦理來源是微信。

更因為政務公開,為48個大陸市政府的滿意度調查提升2個百分點。

互聯網+市政服務,發揮連結的價值,讓城市生活更有智慧。

2015年11月

影響未來20年關鍵產業

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