九０年代將是個人化行銷(Individualized Marketing)的紀元。企業首先利用廣告找出特定顧客，辨識他們個別的身分、消費特性，然後針對其興趣和需要提供個別的服務。
這種個人化行銷趨勢可說是現代社會變遷的一環。約翰．奈思比和派翠西亞．奧伯汀在其合著的「二０００年大趨勢」中提到「個人時代」已然來臨：「由於個人主義高漲，消費者的個別需求已不容忽視。」在此新紀元，聰明的業者會在首次銷售前，便和顧客直接接觸，並在銷售後繼續維持這種接觸；希望藉著建立彼此互惠的關係，增加市場占有率，並贏得顧客長期的忠誠。
因此要打贏九０年代的行銷戰，不能只講究廣告巧思，而應以與客戶建立個別關係為起點，再逐步擬出產品研究的方向和促銷活動等。行銷專家觀察，未來的行銷市場將有下列幾個主要方向：
確認顧客需要
．由不確知顧客是誰到確認顧客。你知道買你產品的人是誰嗎？他們的姓名、地址、生活型態以及最近的購買行為是什麼？業者可以透過電腦儲存的資料，和顧客「個別」接觸與溝通。目前一般的電腦約可容納上百萬名消費者的紀錄，只要指定一至數項特徵，電腦就能自動配合相關資料，找出符合指定特徵的客戶。
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