很難想像，有哪一個政府單位的臉書粉絲專頁，人數竟然超過民間？這個不可能的任務，高雄市政府文化局的駁二藝術特區辦到了。同樣性質、由民間營運的台北華山藝文園區，粉絲數只有9萬人，而駁二卻高達19萬多人，整整多了二倍。
根據駁二特區臉書的使用者資料分析，粉絲年齡層以18歲與34歲的80、90後世代最多，超過五成。根據socailbakers的全台打卡人次統計，截至2014年4月底，駁二的打卡人次為71萬人，名列全台打卡排行23名。無論中央或地方公部門，很難有一個機構，可以像高雄市文化局這樣，成功與年輕族群溝通。這是怎麼辦到的？
高雄市文化局長史哲，屬於俗稱的五年級後段班，體認到網路已是20、30歲年輕世代的主要溝通工具，但對大部分政府部門來說，網站只是一個「公告欄」，並非從使用者角度出發。史哲想出的突破法是，把自償性機制帶入，將網站當成活動售票的最主要宣傳平台，「為了賣票，我們就要思考，一個有效網站應該怎麼做？」
脫掉衙門外衣 用多媒體做溝通
打開高雄市文化局的官方網站，與其他政府部門網站相較，可以看到明顯的不同。左上方第一格黃金位置的欄目不是死板板的「公告資訊」或「局長的話」的官樣設計，而是「Facebook」與「App」下載，更貼近社會脈動，讓政府看起來不要那麼像「衙門」。
此外，這個網站也全影音化。「我們把每項和民眾溝通的內容都視為超文本（hypertext），一定是文字、影像、影音、連結一起思考，」史哲說。為此，文化局特別設置一個影音小組，由外包駐點方式在文化局上班，隨時可以產生影音訊息，也符合新世代閱讀習慣。連日前當紅的國片《KANO》，該網站也提供購票連結與介紹，趕上流行潮流。
在善用臉書與網站策略下，不但成功與年輕人溝通，還省下不少預算。駁二營運中心主任簡美玲說，往年的售票活動催票都還是要透過傳統的電視或平面廣告。自從使用社群媒體後，至少每年省下1／4的宣傳預算，銷售數字反而成長。
至於最成功的駁二臉書，到底高人氣的祕訣在哪裡呢？負責駁二臉書版主的高雄市文化局七年級員工柯奕祺，本身就是個臉書重度使用者。他會先分析粉絲的年齡與背景，再試著用粉絲的語言po文。柯奕祺說，一般臉書版主都會自稱「小編」。但是，當人人自稱小編，就太沒創意了。於是，文化局團隊創造出「二伯」這個版主角色，正好是「駁二」的反詞諧音，逗趣幽默，年輕人非常喜歡。
之前，臉書流行「舉牌小人」熱潮時，駁二員工也扮成真人版的舉牌小人，拍照上傳，邀請大家來駁二走走，反應十分熱烈。
不要單向宣傳 只要溝通與互動
此外，駁二也非常著重與粉絲頻繁互動與即時溝通，若有問題幾乎24小時內回覆，並從貼文回饋分析中，修正發文內容。例如，他們發現年輕人不喜歡傳統「活動宣傳」類的文章，反而拍一張園區的小角落、分享一個小祕密，按讚數反而多。之後，就會增加這類文章。
即便駁二特區的臉書宣傳效果極佳，史哲認為，不應把臉書當成「宣傳」工具。因為，宣傳仍是單向的概念。「社群媒體，應該是一個溝通、互動的平台。互動，必須要容許不同的意見，」史哲說。多元意見也體現在駁二所舉辦的展覽上，之前，駁二就舉辦過多元性別與民間反核團體的展覽。
史哲表示，做為一個政府單位，很容易不辦這類活動，為了避免爭議，很多人認為單純辦藝術的展覽就好。然而，只要在心中畫了一條界線，年輕人對這個就會很敏感，知道這裡在搞官樣，不是他們的世界。
與年輕人溝通 一定要先「感同身受」
除了善用網路做為溝通工具，高雄文化局對於關於獨立音樂的推動，也與年輕人的文化十分貼近。前年，台北市知名live house「地下社會」因為違反消防法規遭取締停業，引起許多音樂人與年輕樂團抗議。原因在live house是介於餐廳與表演場所間，但因台灣沒有相關法規，只能以劇場法規管理。
然而，劇場法規要求非常嚴格，要求一定要有地下避難空間，一般民間業者根本很難做到。「這是一個過時的法規，因為對老的世代來說，餐廳不會與表演場地扯上邊。然而，這卻是年輕人普遍的生活形態，」史哲說。
目前台灣流行音樂橫掃亞洲的五月天、蘇打綠等，都是從以獨立樂團起家。因此，高雄市文化局對於以獨立樂團表演為主的live house，反而採取鼓勵態度，每年提撥約300、400萬的補助經費。
在高雄市文化局扶植下，閃靈樂團主唱Freddy觀察，南部年輕獨立樂團的創作能量，已經逐漸有超越北部的趨勢。史哲透露，此次太陽花學運因創作《島嶼天光》一曲爆紅的「滅火器」樂團，還是學生時，就在駁二擔任志工，出道就是在高雄。
高雄市文化局的例子說明，要和年輕人溝通，就要和年輕人感同身受，政府單位是否能「通」，和年紀無關，思惟和語彙才是關鍵！
高雄市文化局， 怎麼和年輕人溝通？
1.用年輕人的語言與創意，經營臉書社群，擺脫政府角色
2.官網以全影音呈現，接近年輕人閱讀方式
3.扶植live house，鼓勵獨立創作樂團
4.容納多元，展場與社群討論議題不設限
