彷如噩夢的金融海嘯，不少人至今記憶猶新。當創立逾30年的美律實業，遇上「藍色巨人」IBM，竟攜手將危機化為轉機。一個是位於台灣中部、全球第2大免持聽筒廠商，一個是擁有百年歷史、讓股神巴菲特埋單的跨國企業，看似風馬牛不相及，卻為企業策略轉型奠定另類模範。
IBM全球企業諮詢服務事業群（Global Business Service，簡稱GBS）策略與轉型諮詢服務協理游復興透露，連續獲利33年的美律在金融海嘯中，營收竟然下滑20％，損益勉強持平。
GBS轉型諮詢，協助改造美律
美律董事長廖祿立當下驚覺，再不轉型，可能來不及了！決定引進顧問團隊，協助找出轉型方向。IBM顧問團隊與美律一拍即合。雙方取得共識後，從策略轉型，引入多角化經營做起。經過改造後，美律不僅打入蘋果供應鏈，2011年營收衝到78億元，未來還要挑戰百億大關。
GBS創立於2002年10月，是IBM全球服務部門與前適華庫寶企管顧問（PwC Consulting）合併後成立的部門。在170個國家擁有超過6萬名顧問，是全球最大的諮詢服務組織。
未併購PwC前，IBM就有全球最大的諮詢團隊。然而事業群與人才培育無法取得一致成長。負責合併案的IBM大中華區副總裁暨全球企業諮詢服務事業群總經理于雪莉透露，當時亟需新增70名顧問，才能應付蒸蒸日上的業務。IBM欣賞PwC的顧問團隊和產業知識，PwC則看中IBM的龐大客戶群，雙方結合可達截長補短之效。
攤開財務表，IBM的2011年營收高達1070億美元，GBS僅有49億美元，占總體不到5％。不過，可別小看這區區的5％，因為它是IBM成長的火車頭。GBS合夥人錢家龍解釋，IBM的優勢是集合軟硬體和顧問服務，由單純一項應用系統導入，藉由發動企業策略轉型，就能從點、線、面，為客戶量身打造。
GIE概念，協助企業全球運籌
IBM本身就是身經百戰的百年企業，經歷無數次策略轉型，是其他企業借鏡的最佳典範，也成為GBS成功打下市場的主因。2006年，IBM開始提出全球整合型企業（Global Integrated Enterprise，簡稱為GIE）的新概念。概念精髓是將企業各工作流程分割，送到不同區域完成，例如在中國深圳設立全球採購中心、將會計作業移到馬來西亞吉隆坡等，讓IBM管理績效大增。之後，進一步輔導企業客戶應用這套制度。
全球工業電腦與自動化設備領導廠商研華公司，於2006年引進此服務後，將原本分布在21國、71個城市、各說各話的分公司總經理，從行銷及業務的推動者，轉為主持及協調的角色，大大解決全球管理問題。GBS還協助導入策略規劃機制，使每項策略均能被清楚傳達、凝聚共識。經過這些努力，研華成為章法嚴明的跨國組織，自2003年起始終在100億至150億元間徘徊的營收，2011年一舉突破250億。
過去，科技與製造業、金融業是GBS在台灣主要客戶。如今連中小企業與服務業，也成為拓展服務的對象。GBS新事業發展部合夥人盧志浩透露，今後將在台中、台南及高雄派駐專業顧問，尋找商機。他觀察，中南部企業多以家族經營為主，如今都面臨成長與維持競爭力的困難。
盧志浩預期，ECFA簽訂將帶動台商回流及外商借道台灣的效益。加上大陸薪資和成本逐年上升，突顯台灣中南部的競爭力愈來愈好。同時隨著兩岸三地經貿往來頻繁，許多零售業者都希望跨足大陸13億人口市場，企圖做大的服務業也需要IBM的諮詢服務。
ISC工程諮詢服務，轉型策略新嘗試
2011年開始的全球整合供應鏈（ISC）工程諮詢服務，更是IBM深化轉型策略的新嘗試。真正的推力，在於「後PC時代」，為台灣電子業上下游帶來嚴酷的轉型考驗。2011年成為IBM工程服務第一位客戶的印刷電路板（PCB）廠華通，即是一例。
華通原本是IBM供應商，以生產單、雙面印刷電路板為主。老闆發現未來雲端高效能主機需要大量高階印刷電路板，商機可期。但公司僅具備PC等級的初階技術，在跨入伺服器等級的高階印刷電路板時遇到技術障礙，良率一直無法提升。透過IBM的工程專家輔導，華通只花一年半即掌握130mil高階印刷電路板的技術，爭取到多家廠商的訂單。
新興市場 ，下個成長引擎
除了G B S 這個成長引擎，展望未來，IBM還有另一個成長引擎，那就是中國大陸、印度、巴西等新興市場。多年前，IBM把這些市場統整為「成長型市場組織」（Growth Market Unit），2011年貢獻了IBM近半的淨利成長，達19億美元。預估到2015年，約有30％全球營收，將來自成長型市場組織。
IBM投資超過100個成長型國家，包括建立關鍵基礎建設、發展策略型產業等。例如與非洲肯亞的前5大銀行合作基礎設施，與電信商Vodafone結盟，協助當地電信業Safaricom為1500萬名用戶設置行動付款服務。
在眾多成長市場中，大中華是重要地區。2011年，IBM在中國僅有31個據點，2012年計畫擴增至82個。在全球20個被研究的產業中，有13個以中國或大中華區為第1或第2大市場。13個產業當中，又有8個是重點產業，包括汽車、零售、金融、電信、能源與公用事業、智慧城市等。
以往大家習慣向西方學習，但新興市場崛起後，情勢已逆轉，來自這些區域的成功案例，反而將成為其他企業學習的目標。例如，中國家電業龍頭蘇寧電器2010年進軍電子商務，IBM便為蘇寧提供涵蓋人力資源、組織和績效管理、財務等全方位解決方案。「蘇寧易購」上線一年多，銷售額衝破20億人民幣，年成長率達80％～90％。
2011年，IBM的每股盈餘已達15美元。預估在雙成長引擎的帶動下，2015年足以挑戰20美元的高目標，完全把不景氣拋在腦後。
