4月底，永慶房屋推出一支廣告《奶奶的祕密》。劇情描寫住在舊公寓的老奶奶，怎麼也不肯聽兩個兒子的話，搬到有電梯的新家，直到有一天，奶奶在樓梯間不慎跌倒，住進了醫院。但兒子委託的房仲小張，不積極帶他們去看房子，反倒沒事就往醫院跑，陪奶奶聊天。
也不知小張施了什麼魔法，說動老奶奶願意在出院時跟他去看房子，沒想到舊家的裝潢擺設，竟被小張完整地複製到新家，這才知道，原來奶奶不肯搬的不是房子，而是一生的回憶。
「發現和提供顧客沒講出來的服務，才是超越期待的感動服務，」永慶房仲集團總經理廖本勝表示。
受到去年起開徵奢侈稅影響，台灣房市成交量萎縮四成以上。
地產經歷超過20年的廖本勝分析，金融海嘯儘管量縮價跌，但半年就反彈了，然而奢侈稅影響的時程會較長，「金融海嘯的痛苦期很短，打一針很快就過去了，但奢侈稅的空襲，卻像溫水煮青蛙，」他貼切形容。
檯面上，房仲店數在奢侈稅衝擊之下，只減少5％，但檯面下卻不時耳聞，多家加盟業者面臨虧損困境，甚至關門大吉。
「在有限的客戶裡，如何爭取他們的信賴，第一是品牌，第二就是服務，」廖本勝觀察，品牌能夠吸引顧客來敲門，但服務卻是讓顧客下一次再惠顧，還有口碑推薦的重要關鍵。
