「台灣的現況就是「亂」一個字」，一個三十多歲的高職老師憤怒地點出；一位從商的主管不耐煩地從行動電話中表示：「我稅金一年繳得比一年多，政府卻只知道爭權奪利，行政毫無效率。」
習慣收聽每天早晨七點至八點全國聯播節目的聽眾，最近對這樣憤怒的、不耐煩的聲音應不陌生。開播三個月的「聯播熱線」，在民眾有話要說下，提供了一個新的管道。
每天約有五、六十通電話，各行各業，男女老少都有反應。對持續的治安惡化，有小學生打電話說他很害怕；當移民成為風尚，有家庭主婦表示移民不能解決問題；激烈的街頭活動發生後，有女性基督徒勸大家「多想想、相忍為國」。
每次暴力事件發生後，總是聽眾回響的高潮。去年台南縣長選舉，李宗藩不滿開票結果而引發民眾滋擾選委會，一天中，約有一百五十通電話打進中廣；最近國大代表黃昭輝掀翻酒席及「二二０」立法院門口的抗爭事件，引來了三百多通電話。這顯示，在這個人人自危的時代，民眾開始站在主動的立場。
「當初推出「聯播熱線」是為了要突破創新，它的受歡迎是因為順應了時勢吧！」節目主持人閻大衛指出。從原本擔心沒有人會打電話來，到現在的儘量延長熱線時段，可以看出願意發表己見的民眾越來越多。
現在同時是「全國聯播」製作人和主持人的閻大衛自認是個喜歡「嚐新」的人。主持全國聯播六年，他曾經結合新聞、訪問和評論，在節目中直接打電話給新聞事件當事人、政府官員或學者，請他們表達意見。除了現在的聯播熱線單元，未來他也計畫讓大陸、香港和北美洲關心國事的聽眾打電話進來。
多年新聞工作經驗讓他對社會趨勢、民眾想法的改變非常注意。他認為自從解嚴後，台灣社會迸發出一種要求自由、民主的力量。
熱線每天能容納的意見有限，閻大衛特別強調，他們選出來播出的民眾意見不是依據意識形態，而是要具有代表性和理性的表達。
這些民眾的心聲，政府主管單位聽到了嗎？又有什麼反應？據製作單位表示，總統府和文工會每星期要求中廣把意見彙集送給他們；另外，台北市政府也會就民眾對市政的批評和建議，要求主管單位答覆。
「基本上，這個熱線像是個疏洪的管道，」許多聽眾認為在這麼混亂的局勢下，通常只有官員、民意代表和學者專家可以發表意見，民眾普遍感到無力，而打了電話、說出心中話，就舒服些了。「聯播熱線」的受歡迎是否點出了台灣在邁向民主、多元的路途中，民眾要化被動為主動的意願？
