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自己與公司都快樂的方法 周行一教授導讀《哈佛商業評論》

策略思維
文 / 周行一    
2012-01-01
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自己與公司都快樂的方法 周行一教授導讀《哈佛商業評論》
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愈來愈多的心裡學研究發現,決定人們快樂感的因素就如同大家一向相信的:家庭、健康、事業、朋友等等,而宗教產生的社群團體更可以成為重要的「社會支援網絡」,但與大家直覺相反的是,儘管這些因素會產生快樂,一個原本就比較快樂的人,比較可能獲得這些快樂因素,也就是說,想追求快樂,倒不如讓自己先快樂起來。

快樂是一種態度,儘管出身與生活環境會影響快樂感,但態度是可練習而獲致的,本期的《哈佛商業評論》,紹恩.阿克爾指出,經由建立一種快樂習慣,來讓自己成為快樂的人。首先要懂得感恩及惜福,每天寫下三件讓自己感激的事,會是一個好的開始;每天鼓勵、讚美一個朋友或分享一件正面樂觀的事情;靜坐沈思兩分鐘;運動十分鐘;花一兩分鐘記載過去24小時中最有意義的經驗。

除了練習讓自己快樂之外,樂於幫助別人也是非常重要的快樂來源,不但會增強社會支援網絡,還會因樂於助人,而得到別人的幫助。例如在工作場合中,當同事願意互相協助時,不僅人際關係會融合,生產力也會提高,進而增加客戶的滿意度。人每天都面對各種不同的壓力,其中工作算是最強大的壓力來源之一,要快樂就要學會跟壓力作朋友,把壓力當成是種學習及鍛鍊的機會,培養自己的正面思維方式,嘗試接受自己無法控制的因素。而努力於改善能夠影響的因素,這樣子就會經常感覺到自己持續在進步,而覺得快樂些。

心理學家也發現快樂的員工生產力較高,因此,讓員工快樂變成是企業能否持續表現良好的重要因素,但是員工的快樂不是金錢買得到的,格蕾琴.史布雷哲與克莉絲汀.波拉斯建議讓員工有權做決定,鼓勵員工勇於主動積極的解決問題,而且讓員工分享資訊,這樣子員工才有足夠的參與感,領導人也要消除組織內不恰當的粗魯、不尊重員工的言行,以避免員工產生負面情緒,同時要迅速恰當地就員工的表現給予回饋。在這種環境中的員工比較快樂,也會提升公司的績效。(以下,請見《哈佛商業評論》全球繁體中文版1月號兩篇精彩的文章摘錄)

策略3:人資篇》

組織四大激勵措施 永保生產力

格蕾琴.史布雷哲 Gretchen Spreitzer

克莉絲汀.波拉斯 Christine Porath

長期而言,快樂員工的生產力,高於不快樂的員工。他們會準時上班,較不會動不動就辭職,他們也會自動做分外的工作,並吸引與他們同樣熱心工作的人。此外,他們不是短跑健將,而是馬拉松選手,會為長遠的目標努力不懈。

「對工作感到快樂」究竟是指什麼?這並不是指對現狀感到「滿足」,因為這通常包含著某種程度的自滿。我們發現一個更好的形容詞,來描繪員工的狀態:活力旺盛(thriving)。一個活力旺盛的工作團隊,員工不僅對工作感到滿意,能發揮生產力,也參與創造未來,包括公司與自己的未來。活力旺盛的員工帶有某種優勢:他們充滿幹勁,也知道如何避免心力交瘁。

兩要素:活力與學習

我們發掘促使員工活力旺盛的兩大要素。第一個是活力(vitality),這是指充滿生命力、熱情和興奮的感受。

第二大要素就是學習(learning);因獲得新知識和新技能而不斷成長。

這兩種要素必須相輔相成,兩者缺一都不可能持久,甚至可能損害績效。例如,學習能讓人在一段時間內充滿幹勁,但沒有熱情支撐可能很快就心力交瘁。

組織提供協助

我們的研究發現有四種機制,可創造促使員工活力旺盛的環境:讓員工作決定、分享資訊、以禮相待、回饋員工表現。這些機制彼此間是相輔相成的。

機制1:讓員工作決定

讓每一階層的員工能作與自己工作相關的決定,有助於激勵士氣。用這種方式授權員工,能讓他們對自己的工作,感受到更大的控制能力,更能對工作方式發表意見,也有更多學習機會。

機制2:分享資訊

在缺乏資訊的環境工作,是非常乏味無趣的;如果看不到更全盤的影響力,就無法讓人動念尋求創新的解決辦法。一旦了解自己的工作,可如何配合組織的使命和策略,將能讓人做出更有效的貢獻。

機制3:以禮相待

對員工無禮的代價很大,受過公司無禮對待的員工,有一半會故意怠工,有三分之一以上會故意降低工作品質,有三分之二會花很多時間,避免與對他們無禮的人接觸,而大約有同樣多的人表示,他們的工作績效降低。

機制4:回饋員工表現

回饋意見可創造非常重要的學習機會和能量,以打造活力旺盛的文化。 提供員工回饋意見,可消除忐忑不定的感覺,讓員工在處理與工作有關的活動時,專注在達成個人和組織的目標。 回饋意見愈是快速直接,就愈有用。

四機制相輔相成

這四種協助員工活力旺盛的機制,並不需要極大的努力或投資,但需要領導人願意授權給員工,並為這些方針定調。這些機制每項都為提升員工活力,提供不同的必要角度。這四者必須相輔相成,不能只選擇其中一項或兩項。

經理人必須隨時關注,才能創造讓員工活力旺盛的環境。協助大家成長,讓工作場所保持活力旺盛,本身就有很多好處,而這也可能讓你的公司得以持續提高績效。

(黃秀媛譯,摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版1月號)

策略4:技巧篇》

三個邁向成功的改變 樂觀競爭力

紹恩.阿克爾 Shawn Achor

研究顯示,人們以正面積極的心態工作,在生產力、創意、投入等每個層面的績效都會提升。但快樂可能是推動績效的因素中,最令人誤解的一項。首先,大部分人相信,成功較快樂優先,他們認為「我一旦獲得晉升,就會感到快樂」,或是「我一旦達到銷售目標,就會覺得很快樂。」但因為成功是變動不定的目標,你一達到目標,就會把目標再度提高,而成功帶來的快樂也會快速飛逝。

其實,反之亦然:人們若是培養正面積極的心態,在面臨挑戰時,就會有比較好的績效。我把這點稱為「快樂優勢」(happiness advantage),也就是如果心態正面積極,每項業務成果都會有所改進。 另一項常見的誤解是,我們的遺傳、環境,或是兩者的組合,會決定我們的快樂程度。可以肯定的是,這兩個因素都有影響力,但一個人的幸福感,是出奇地具可塑性的,你培養的習慣、與同事互動的方式、如何看待壓力,這些全都可以控管,以提高你的快樂程度和成功機率。

改變1:培養新習慣

訓練自己的大腦正面積極,和到健身房鍛鍊肌肉沒什麼不同。

從我的研究來看,每天進行短暫的正向練習,最少持續三週,可以產生永久的影響。 

寫下自己感激的三件事。 

向本身社會支援網絡中的某人傳達正向訊息。 

在自己的辦公桌冥想兩分鐘。 

運動10分鐘。 

花2分鐘在日誌中描述過去24小時最有意義的經驗。

改變2:協助你的同事

上述五項活動中最有效的一項,可能是與你社會支援網絡中的人員正面積極配合。強大的社會支援,與大量令人滿意的成果相關,例如,茱利安.荷特隆斯泰德(Julianne Holt-Lunstad)、提摩西.史密斯(Timothy Smith)、布雷利.雷頓(Bradley Layton)的研究結果顯示,高度的社會支援確實像經常做運動一樣,可以讓人長壽,而缺乏社會支援,就像高血壓一樣具有殺傷力。

改變3:正面看待壓力

壓力是影響員工在工作上快樂與否的另一個核心因素,許多公司提供紓壓訓練,側重在壓力對健康的負面影響,問題在於,人們會因壓力重重而備感壓力。

壓力有好的一面,記住這一點是很重要的。壓力不只是成長的障礙,也可能是刺激成長的因素。 你對壓力的態度,可能大幅改變它影響你的方式。 壓力是工作上不可避免的一部分,下次你覺得不堪負荷時,就試試這項練習:將你面臨的壓力列出來,將它們分成兩類,一類是你可以控制(比方說一項專案或你的收件匣),一類是不能控制的(比方說股市、房價),選擇你可以控制的壓力,並提出你可採行以便紓解壓力的一項具體小步驟。這樣一來,你就可以讓大腦回歸到正向,而且有效益的心態。 (

林麗冠譯,摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版1月號)

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