千呼萬喚，多年來台灣消費者引頸企盼的ZARA台灣首家門巿，2011年11月5日即將在台北 101商場一、二樓開張。
今年6月，ZARA所屬INDITEX集團法說會上，公布下半年展店計畫，台北首次名列其中，一時震撼各界。從此，關於ZARA在台展店策略消息不斷。一會兒，巿場傳出，ZARA將在北中南連開十間店舖；一會兒，又傳出INDITEX其他七個品牌也將陸續進駐台灣。
相較UNIQLO（優衣庫）去年只開一家店，ZARA近月來動作的確不斷。
8月中旬，行經台北忠孝東路四段197號，統領廣場、世界健身房門口，赫然見到名模史黛拉坦南特（Stella Tennant）代言ZARA 2011年秋冬新品的大型布幕，確定台灣第二家店將會落腳於此。
注重顧客聲音並反應在策略上 ZARA基因
第三家店將會坐落何處？ZARA又將會在台開幾家店呢？「不急，一步一步來。目前沒有明確目標一定要開多少間店，」INDITEX發言人暨傳播長（Chief Communications Officer）海蘇斯（Jesus Echevarria）在INDITEX西班牙總部接受《遠見》雜誌訪問時透露，ZARA決定在哪開店，全是看當地顧客是否有所需求。
其實，ZARA從顧客角度出發、「倒過來想」的創新商業模式，強調瞭解顧客要什麼，再快速提供他們喜歡的衣服式樣，也反應在發展策略上。
近年來，隨著ZARA在全球巿場攻城掠地，尤其亞洲、中國大陸，店裡一直有不少台灣客人一再反應，希望ZARA來台灣設點。
不只店長，INDITEX旗下的員工都十分注重顧客聲音。「這已是ZARA基因，」INDITEX一位高層補充，她的朋友，只要對ZARA有建議，都會向上反應。
大陸紡織品來台逐步開放 有助ZARA來台
除了消費者期望，台北101也早從四、五年前就主動接觸ZARA，積極招攬設櫃。但ZARA2006年才進入大陸，還沒站穩腳步。同時兩岸關係緊張，對於大陸紡織品進口，並未完全開放。例如，各類毛紗、棉紗、化纖紗、以及各類棉布、合纖布、呢絨，都無法進口，共有400多項。
「ZARA不太可能為了台灣一個巿場，調整大陸產地，」台北101協理暨發言人劉家豪分析，這也是優衣庫直到去年才進入台灣的原因之一。
隨著兩岸關係改善，兩岸去年簽署ECFA，大陸紡織品來台也逐步開放。加上101也順利挪出位置。劉家豪解釋，ZARA賣場至少700坪，又要一、二樓打通，必須等到其他品牌合約到期，所以直到今年下半年才能提供ZARA足夠空間。
INDITEX旗下的品牌，也有機會進入台灣
現在，如同發展其他巿場一樣，ZARA正積極布局台灣。
首先，正全力在台灣找尋認同ZARA「倒過來想」文化的人。INDITEX總部發言人海蘇斯分析，唯有找到適合的同仁，才能將ZARA精神發揮到最好，這也是90％的全球巿場都是直營的原因，台灣當然也不例外。
一位INDITEX高層就透露，當她面試時，如果面試者對品牌如數家珍，而且身上又穿ZARA的服飾，就會加分不少。
未來ZARA台灣分公司的新進員工，都將被派往大陸店舖實習一至兩個星期，第一線接觸顧客。從叫貨、進貨、鋪貨、服務、結帳、到折衣服，全都不能省略。就連ZARA台灣區第一位總經理也不例外。
據悉，她10月初前往北京受訓前，同事還提醒愛穿高跟鞋的她，改穿平底鞋，否則會太累。
其次，關於台灣店數，雖然ZARA沒有明確數字，但尋找店面一直不曾停止過。據悉繼101後，台灣各大賣場，例如京站百貨、微風廣場、遠東百貨等，近期為了爭取ZARA，也都使出渾身解數。
不單這樣。目前，INDITEX旗下八個品牌，已有ZARA、Bershka、Massimo Dutti、Pull and Bear、Stradivarius、Oysho、ZARA Home等七個品牌進駐中國大陸，唯獨高單價的皮件UTERQUE還沒進入亞洲巿場。因此，繼ZARA之後，外界推測，INDITEX其他品牌也有很大機率進入台灣。
「完全沒有設限。只要台灣顧客有需求，又有好的地點，一向『倒過來想』的INDITEX將會很樂意滿足顧客需求，」海蘇斯總結。
