走進英國著名的零售商店瑪莎百貨（Marks & Spencer），乍看之下，瑪莎百貨與其他百貨超市並無太大不同。不過，隨手拿起貨架上的包裝飲用水，會發現背面寫著這是採用塑膠回收再製的瓶身。就連一瓶瓶的紅、白酒，瓶身後也有印著採用玻璃回收再製而成的標示。
再走到瑪莎百貨另一暢銷部門成衣部，也會發現，過去隨衣服贈送的塑膠衣架。現在則是鼓勵顧客勿帶回家，以回收再利用。這一小動作，讓瑪莎百貨2009年回收了1.25億支的衣架，節省了不少地球資源。
瑪莎百貨為何變得不一樣？三年前推動的一項A計畫（Plan A），正帶領公司、客戶、供應商，一起邁入關心地球、節能減碳的行列，更成為全球零售業界的先鋒。
「Plan A, because there is no Plan B」（只有A計畫，沒有B計畫了），瑪莎百貨總裁史都華．羅斯（Stuart Rose）2007年1月宣布百年老店全力投入低碳節能行列，開宗明義這樣說，這意味搶救地球只有一種解決方案，別無替代方案。
砸百億 2012年達到碳中和
瑪莎A計畫（Plan A），在五年內預計投入2億英鎊（相當104億元台幣），希望做到100件節能減碳。有125年歷史，在全英國境內有668家分店，為英國中上階層消費者引以為傲的瑪莎，希望完成100件減碳作為後，能在2012年達到碳中和（carbon neutral）的目標。
A計畫，也成為近幾年來英國人最琅琅上口的廣告詞。「這目標雖具高難度，但我們盡全力達成，」瑪莎百貨永續經營部部長巴瑞（Mike Barry）在倫敦總部內接受《遠見》專訪時談到，截至2009年5月止，100項承諾已有39項達成，其中有24項超前進度。50項目標按原定計畫進行，只有11項落後進度。
2009年度已較上一年度碳排放量減少了18％，從53.7萬噸的碳排放量減少至44.1萬噸，成效卓著。
如何減碳？巴瑞不假思索就說，「賣場樓層的能源使用就可減少。」例如過去每平方英呎的樓層能源消耗67.9千瓦的能量，今年已降低到61.4千瓦，降10％，正朝2012年51千瓦目標邁進。
不增成本 也不會增加售價
不過，身為上市公司的瑪莎百貨，花2億英鎊在常人認為非核心的投資上，勢必引起投資者及股東的質疑。特別在近一年多來不景氣之際，更引來非議。
「其實A計畫不影響成本，反而為瑪莎帶進好處，」巴瑞解釋，瑪莎百貨的A計畫還證明了，企業可以兼顧獲利與環境。
例如每投入A計畫的1英鎊，都可相對創造等值的價值，因此平衡了支出。
以減少廢棄物為例，瑪莎百貨與英國的慈善團體樂施會（Oxfam，The Oxford Committee for Famine Relief）合作，只要民眾拿瑪莎百貨售出的衣服到此回收站，就可領取一張5英鎊的消費折價卷。
這活動從2008年1月開始，已有上百萬名民眾帶了400萬件的舊衣到樂施會，成功募得200萬英鎊的善款，而瑪莎百貨也創造了數波的折價券購物潮，賺到更多。
A計畫本身還是條通往省錢的大道。例如瑪莎店面就減少能源使用10％、包裝減少了14％。
同時顧客只要按照瑪莎百貨的建議事項，每戶家庭每年約可節省1000英鎊（約新台幣5萬2000元）的開銷。
主動呼籲省能 提供減碳商品
瑪莎開發出60種低碳產品，以供顧客在家中節能減碳。這些產品包括省電燈泡、節能冰箱和節能洗衣機等電器。
節省最大的一筆金錢是來自食物浪費。
瑪莎百貨時時提醒消費者購物前一定要「三思而後行」，有違一般服務業原則。瑪莎要大家留意食品的有效期限、避免重複選購同一商品，或注意食品的保存方式等，最終目的是避免食物浪費。這部分預估可節省八成的食物浪費，換算等同金額竟高達500英鎊（約新台幣2萬6000元）之多。
最後，瑪莎百貨更推出令同業跌破眼鏡的事，賣電源。
目前瑪莎已與潔淨電力供應業者（主要為水力發電）的合作，將電力供應給瑪莎的顧客，成為英國第七家能源供應業者。
其實，瑪莎百貨為了減碳，早就已經選購風力及生質能做為電力來源，目前店面中已有三成電力供應來自低污染、甚至零污染的再生能源。
看來A計畫不僅改變了顧客的消費行為，更為這家百年老店注入全新的經營模式。
在氣候變遷議題日益被重視之際，瑪莎的轉變相當值得台灣企業參考。
