短短七年，臺灣就從高齡社會走向超高齡社會，老化速度居全球之冠，即使名列全臺最年輕城市的新竹縣，也有13個鄉鎮市的老年人口高達21%以上。為了讓「老」不會成為家庭、社會和城市的沉重負荷，新竹縣決定打破局處藩籬，成立「高齡長照處」，透過跨局處業務整合，讓服務「一次到位」，最終實現長照3.0「健康老化」、「在地安老」及「安寧善終」三大目標。
新竹縣政府高齡長照處許瑜庭處長表示，過去，新竹縣長照服務、老人福利與身心障礙福利業務分別由衛生局及、社會處等不同單位辦理，雖然業務彼此相關，但跨局處溝通協調，仍有一定的繁瑣程序，整合成同一個單位後，資源調度與行政溝通便能更直接、有效。加上民眾面對各種長照需求時，常分不清楚該尋求哪個單位的協助，今（2026）年高齡長照處成立後，可以提供一站式服務窗口，更迅速回應與解決長輩照護的需求服務。「簡單來說，就是把原本分散的長照服務、老人與身心障礙資源整合起來，讓政府服務更集中、民眾申請更方便、更完整，也讓新竹縣能更有系統地面對高齡化挑戰。」
建構從健康到失能的完整照顧鏈
許瑜庭處長強調，照顧不能等到長輩失能後才開始。因為一旦進入長照階段，往往已經出現身體功能退化或失智、失能情況。因此，新竹縣相當重視「前端預防」，希望讓健康長者在熟悉的社區中保持活動力，以延緩失能與失智的發生。
目前新竹縣13個鄉鎮的社區照顧關懷據點達100處，另外還有16處醫事C據點（醫事巷弄長照站），主要是為健康和亞健康長輩，提供多元課程、活動與社會參與機會，25處設於原住民地區的文化健康站（文健站），讓長者在同齡陪伴中建立歸屬感及成就感。「有些原本不愛出門、交際的長輩，在參與了幾次據點活動後，不但交到新朋友，也學習了不少新事物，甚至期待天天到據點報到。」許瑜庭處長認為，這樣的轉變，讓長者感覺不只是「被照顧」，而是能身心愉悅、有尊嚴地持續生活在熟悉的社區中。
對於失能者，新竹縣則透過居家式、社區式與住宿式服務，提供不同照顧選擇。目前有28家特約居家式長照機構，提供備餐、沐浴協助、家務處理等到宅服務；34家社區式服務機構，包含日間照顧中心則是讓家屬白天上班時，可將長輩送至中心接受照顧，傍晚再接回家，部分日照中心也提供交通接送服務，還有像是類似保母制度的家庭托顧服務，每位照顧者最多服務4位長者，規模較小，也更有家庭感；住宿式機構共有43家，包括老人福利機構、護理之家及長照法人機構等。
在長照3.0擴大服務對象後，失智症服務也不再受到50歲以上才能適用的年齡限制，如今，因中風或疾病導致的年輕型失智患者，皆能與高齡長者一樣，享有完整的失智照護資源。為此，新竹縣政府特別媒合了5家醫院成立失智共同照護中心，並輔導設置12處失智社區服務據點提醒家中有失智症症狀者，例如: 記憶力減退影響生活、計畫或解決問題困難、無法勝任原本熟悉的事務、對時間與地點混淆、語言表達出現困難、東西錯放且難以回頭尋找、判斷力變差或減弱、情緒與個性改變、視覺與空間感障礙或從職場或社交活動中退出等，聯繫醫療端的失智共照中心以綠色通道，盡速確診及轉介失智資源服務，以社區的溫馨互動與全方位的失智照顧支持，攜手延緩失智退化速度與提升生活品質。
長照交通車是長照失能者的好夥伴
新竹縣長照交通接送服務也結合縣內13家特約交通單位，全力為縣內行動不便的長照服務使用者提供安全的交通方式。
每當長照服務使用者需要前往醫療院所就醫、復健時，長照交通車便扮演了最關鍵的角色。車輛皆配備專業的輪椅升降設備與安全固定扣，並由受過專業訓練的司機協助上下車。不僅大幅減輕家屬請假奔波的照顧負擔，也讓出門就醫之路不再艱辛遙遠。
「以前要去醫院看病，想到要上下車和坐輪椅就頭痛，孩子也得特地請假。自從申請了新竹縣的長照交通車，司機服務非常貼心，每次都會穩穩地幫我操作升降機，既安全又讓人安心。長照交通車真的很方便，讓我現在看診不再是負擔，真的很謝謝這個好政策！」
科技不是冰冷設備，而是延伸照顧的一雙眼睛
身為科技城市，新竹縣也將智慧科技導入高齡照顧，一方面可減輕照護人力不足的負擔，同時也能提升照護品質，像是透過安全監測系統、離床感測設備、排泄支援智慧輔具等，協助照護人員即時掌握長者狀況。
而獨居長輩最怕在家跌倒或發生意外無人知曉，新竹縣推動的在宅緊急救援通報服務，是在長輩家中設置緊急求救按鈕、智慧感測設備與GPS定位手錶，若長輩在家中發生異常，系統會立即通知守護中心提供關懷或協助，必要時會聯絡家屬或通報救援單位，降低居家意外風險，讓長輩多一層守護，活得更安全與安心。
長照同仁是陪家庭走過壓力的導航員
「長照服務真正困難之處，不只是資源配置，更是人與人之間的信任建立。」許瑜庭處長分享到，許多長輩一開始聽到照顧管理專員到家評估，會擔心是不是要把自己送機構，因而產生抗拒的心態，例如是曾有長輩因聽不懂華語，在照顧管理專員和家人討論時，顯得相當鬱悶不安，後來長照團隊安排會說客語的同仁再度訪視，全程以長輩熟悉的語言溝通，讓他明白服務是為了幫助他，長輩才安心接受照護安排。
也有些家庭認為把長輩送去機構是不孝，或不願讓外人知道家中困難，導致照顧者長期承受沉重壓力，因此照顧管理專員除了協助提供相關服務與資源，也要與照顧者進行溝通和引導，讓他們了解接受長照資源不是放棄責任，而是讓照顧更完善與長久。同時，新竹縣設有6處家庭照顧者支持服務據點，提供心理支持、照顧技巧課程、情緒管理及失智照護知識等。縣府也提供喘息服務，包括居家喘息與機構喘息，讓家屬在需要出國、加班、處理私事或短暫休息時，能安排長輩接受短期照顧，減輕主要照顧者壓力。
高齡照顧不是單點服務，而是一張需要政府、家庭、社區、機構與科技共同編織的安全照護網。新竹縣成立高齡長照處，正是希望把分散的資源串接起來，讓每一位長者都能在熟悉的地方安心變老，也讓每一個照顧家庭知道，他們不是孤單面對。
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