一家坐擁三萬多名員工、服務全台千萬消費者的超市，如何打造樂齡友善的環境？全聯福利中心選擇從最貼近生活的門市出發，照顧中高齡員工，同時守護銀髮顧客，讓樂齡友善真正落實於日常生活之中。
走進全聯福利中心，收銀台後方親切的熟齡員工面孔，早已是許多人再熟悉不過的日常風景，在勞動力短缺的當下，這群中高齡夥伴，正是全聯最堅實的後盾。根據統計，全聯目前擁有超過3萬名員工，其中45歲以上的中高齡同仁比例已達32%。而在台北市部分地區，這項比例甚至逼近 50%。
面對少子化與高齡化，全聯不將其視為挑戰，而是視為友善職場與賣場轉型的新契機。全聯實業總經理室阮秀協理表示：「全聯希望不只是零售通路，我們一直在做的，是要『跟生活做結合』，打造一個真正友善共融的職場及購物環境。」這份理念的長期落實，也讓全聯獲得今年《遠見》ESG企業永續獎樂齡友善組楷模獎的肯定。
數位化「健康管理」，一鍵掌握員工身心靈需求
為打造世代共融的工作環境，全聯積極推動友善健康職場，透過「員工健康關懷計畫」，建立數據化管理系統，掌握員工身心健康狀況。2014年起，全聯配置18位專業護理師與臨場醫師組成醫護團隊，定期走訪全台門市，讓員工在門市就能接受醫師諮詢，無需專程請假就診。
阮秀指出，過去護理師訪視一位同仁，要花一小時手寫健康資訊。為了提升效率，全聯推動「健康管理系統」，將員工健康資訊全面數位化，護理師只要一鍵就能完整掌握員工的歷史健康紀錄，精準判斷每一位同仁的身心靈狀態與照護需求。同時，將每日量血壓納入日常管理，員工將數據上傳後，護理師可以即時瀏覽、即時介入。這個機制曾讓不少員工在不自知的情況下及早發現高血壓問題，獲得了救命的提醒。
在管理架構上，全聯將員工健康分為四個等級，護理師會定期追蹤，目標是讓風險較高的四級員工逐步回復至一、二級。同時針對中高齡員工，以健檢數據為基礎進行「中高齡適能評估」，提供適性選配工、工作調整建議，進一步調整工時、減輕工作量，或將員工轉至溫控適宜的前場服務，並提供護腰、護腕及輔助椅等輔具，減輕勞務負擔。
另一方面，全聯更以主動獎勵的方式推動員工健康。像是今年便舉辦獎金700萬元的「增肌減脂」競賽，目標不只是鼓勵員工減重，更要引導他們重視肌肉量的維持，尤其針對中高齡員工容易面臨的肌少症風險對症下藥。
從失智友善到「健康處方箋」 全聯把健康服務搬進門市
為營造樂齡友善的購物空間，全聯也積極將健康衛教融入賣場中。除透過加裝扶手、調高照明度、降低冷藏櫃高度等硬體設施進行優化，面對高齡化帶來的失智海嘯挑戰，全聯更大力推動「失智友善賣場」計畫，營造失智友善的購物環境。
「因為有一天我們也會變老，所以多年來我們堅持一家一家門市去推動認證，期望為未來的自己與大眾建構安全網。」阮秀表示，全聯與各縣市政府及衛生局合作，訓練門市同仁辨識失智症者的行為特徵，為確保訓練真正落地，更會不定期透過「擬真病人」訓練，模擬員工與失智症者的互動。目前全台已有517間全聯門市通過「失智友善賣場」認證，並持續朝600間推進。
在社區推廣上，為幫助社區長者預防失智並建立健康飲食觀念，全聯與社區營養師合作，在門市內推動「健康採購」活動，帶領長者認識原型食物與地中海飲食，並在門市完成闖關任務，透過邊動、邊學、邊逛的活動設計，讓長者更聰明地判斷怎麼吃對身體更健康。
2025年開始，全聯更跨界攜手臺北市立聯合醫院、宜蘭傳藝園區推出全台首創的「大全聯健康處方箋」計畫，由醫師協助規劃賣場健走動線，設置10個QR Code打卡點，65歲以上長者只要走完2,000步集滿40點，即可兌換健康講座或手作課程。許多參與的長者不僅達到運動目標，更在過程中認識新朋友、拓展了社交圈。
全聯對於打造共融環境的用心，往往藏在許多不經意的細節之中。除了賣場友善環境的營造，全聯更透過線上購物「小時達」讓行動不便的長輩在家一鍵下單，甚至派出行動超市車照顧偏鄉地區採買需求等，都是希望透過這些細微的觀察與行動，將ESG精神落實在日常生活的點滴中。「超市能做的事，比大家想像的多很多。」阮秀表示：「我們希望讓全聯不只是一個購物的場所，更是能與社區共融、讓每個人都能健康安老的生活場域。」
