編按：職場裡的衝突，常來自彼此的「理所當然」不同。當你以為的常識，成了他人的困惑與壓力，誤解便悄悄累積。學會看見差異、放下先入為主，才能在變動世界中，建立真正有效的溝通與合作。
看著最近這個紛亂的世界，也許不只是我，或許你也這樣覺得：我們原本相信所謂的原則真理和信念，畫出的腳本和地圖，好像都在瓦解中。
關稅說加就加，盟友說棄就棄，格陵蘭島突然成了談判籌碼……。美國的政治變化，打亂的不只是地緣政治的棋局，而是幾十年來人們以為「本該如此」的世界秩序。我們這才猛然驚覺：原來，我們奉為圭臬的那些「理所當然」，不過是一套我們各自在心中畫出的、集體默認的假設；一旦有人選擇不遵守，就瞬間蒸發。
這個從「理所當然」到「理所不當然」的世界轉變，如果是來自是少數個人強行把自己的意志加諸在既有國際秩序上，不管對方，不論後果，一意孤行，高度不確定性帶來國際政經上的負面影響大多無人樂見。這些地政學上的新「理所不當然」，令人非常頭痛。
「不理所當然」常是養成優秀團隊的要件
不過，同樣的四個字「理所當然」，在職場上，則是完全不同的概念和背景。
特別是對企業裡的領導者和經理人來說，如何打破自己的「理所當然」、釋放自己的「先入為主」觀，去理解客戶或部下，這反而是在職場成功、成為受歡迎的領導者的最重要條件之一。
因為職場裡的「不理所當然」，不是破壞，很多時候是養成創意和優秀團隊的必要條件。每一個人，因為性格、成長背景、思考方式的不同，本來就帶著一副屬於自己的隱形眼鏡，或是一張常用的隱形地圖。這個不同角度的眼鏡或地圖，沒有什麼絕對的對錯，在多元的世界裡，擁有持有不同觀點、個性或行事風格的成員，反而是互補彼此缺點和死角的最佳組合。
但當職場中的成員，彼此都只用自己的理所當然去看待對方時，通常就是衝突的最大來源。
在我多年帶領跨國際、多文化團隊的經驗裡，許多衝突或誤解的場景，幾乎每天都在上演。衝突的根源，往往不是能力，也不是態度問題，而是雙方從未意識到，彼此的眼鏡和地圖都不一樣。不只是作法不同，而是從一開始的「注意到什麼、在意什麼、怎麼下判斷」都不同。MBTI和DiSC這類人格類型或行為模式評估工具，揭示的正是像這樣不同地圖的輪廓。
先說一個會議室裡的場景。主管拋出一個新方向，問大家有沒有想法。A立刻開口，邊說邊想，愈講愈興奮；B全程沉默，只是點頭。會議結束，主管私下找B：「你是不是有什麼意見？」B一臉困惑：「沒有啊，我覺得方向很好。」主管半信半疑。
這不是B在敷衍。在MBTI的框架裡，偏內向（I）的人，需要先在腦子裡把想法跑過一遍，才想開口；沉默是思考，不是冷漠。偏外向（E）的人，則是說出來才能想清楚，開口是參與，不是搶話。兩種方式都完全合理：但在同一個會議室裡，沒有人解釋這件事，A的「理所當然」是有話就說，B的「理所當然」是花時間想清楚再講。誤解可能這樣積累下去。
換一個場景。同樣是交代任務，高D（主導型）主管的方式是：「這件事你來負責，週五前給我結果。」說完轉身就走。他的「理所當然」是：我只求結果也信任你，所以不囉嗦。但高C（謹慎型）的部屬站在原地可能心裡充滿問號：範圍是什麼？格式有要求嗎？遇到問題找誰？他不是不想做，而是在沒有足夠資訊和明確標準之前，他無法放心啟動。主管覺得他「缺乏主動性」，他覺得主管「說不清楚」。
雙方都沒有說謊，也沒有惡意。但彼此都不舒服。沒有人告訴過他們，他們活在兩套截然不同的「理所當然」裡。
文化，則是這張隱形地圖上另一個看不到的重要指標。
在亂世中反思，重新學會「看見彼此」
日本職場有一個說法叫「空気を読む」：讀空氣。真正的意思不是沉默，而是一套高度精密的隱性溝通系統：「這件事我們不直說，但你應該感覺得到。」「我點頭，不代表我同意，只代表我聽到了。」對在日本職場工作過的人來說，這是「理所當然」的默契；但對歐美同事而言，這幾乎是無解的謎。相較之下，台灣職場已經直接許多，但放到國際團隊的脈絡裡，同樣一句「我再考慮看看」，仍然可能在不同文化之間引發截然不同的解讀。
這正是問題所在：我們詮釋別人行為的速度，永遠快過我們真正理解他們的速度。
在我進行跨文化coaching和企業培訓的過程中，我見過太多管理者和員工，在終於願意放下自己的「理所當然」，好奇問出那個問題之後，才發現：「原來你是這樣想的。我完全不知道。」
那一刻，才是真正的相遇和彼此理解。
在職場中我們以為的「常識」，可能是別人的「非常識」；以為的「基本要求」，可能是別人的不可能任務。真正的領導力，不是讓所有人都符合你的「理所當然」，而是有能力看見別人的地圖，讓大家的目標和方向變得更為清晰。
世界亂了，不代表我們也要亂。
相反的，這也許是我們重新學會「看見彼此」的最好時機。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為日本GLORAKU公司執行長，全球化人才育成、跨文化經營和溝通策略專家。為專業認證教練(CPC)、美國HRCI 認證國際人力資源專家（GPHR）和英國MindfulnessNow認證正念教師。也是日本Prime市場上市公司獨立董事。芝加哥大學企管碩士）
