編按：市場環境多變，企業數位轉型必須從被動調整走向主動創新，而資料驅動決策，正是最核心的能力。即時資料分析、跨部門整合與預測模型，能協助企業提前洞察風險與機會。在ERP架構更新與雲端化浪潮下，建立彈性、開放且可持續的技術基礎，已成企業打造長期優勢的必經之路。
近期在與企業客戶交流時，我發現一個共同話題：企業核心ERP（Enterprise Resource Planning）系統正面臨轉型壓力。無論是授權模式改變、強制升級、產品生命週期結束，還是費用調整，這些看似技術性的變化，實際上，正在重新定義企業對數位基礎設施的思考方式。
過去幾個月，我們接觸了許多面臨軟體供應商變化的企業，從製造業到金融服務業。他們面臨的挑戰驚人地相似：如何在面對供應商要求時，不僅完成系統調整，更要為未來十年的數位競爭力奠定基礎？這些變化來自多個方面：永久授權改為訂閱制、舊版本支援終止、授權費用大幅調整，或是供應商併購導致產品整合。
這不僅是IT部門的問題，更是重新檢視整體營運模式和IT投資策略的機會。那些將變化視為策略機會，而非技術負擔的企業，往往能發現更多價值。
雲端優先的思惟轉變
過去對「上雲」觀望的企業，現在開始主動探討雲端解決方案。這反映的，是企業對敏捷性、擴展性和創新能力需求的提升。傳統地端部署雖然讓企業感覺擁有控制權，但在快速變化的市場環境中顯得力不從心。
業務擴張時，需要數月採購硬體、建置機房；需求下降時，固定成本卻無法縮減。特別是在地緣政治影響下，許多企業面臨供應鏈重整與生產基地遷移壓力。從中國大陸轉移到東南亞、從單一基地轉向多地布局，這些策略調整不僅涉及工廠搬遷，更牽涉整個IT系統重新部署。
傳統地端部署模式下，每到新地點就必須重建機房、採購設備、招募IT人員，不僅耗時費力，更可能錯過市場時機。相對地，雲端架構提供的彈性讓企業能快速回應市場變化和地緣政治挑戰。需要在新地點建立據點時可立即啟用資源，無需等待數月；需求下降或必須撤出市場時也能相應調整，將固定成本轉為變動成本。
更重要的是，企業不再需要在每個地點投入大量人力維護基礎設施，IT團隊可專注支持業務擴展。同時，雲端架構讓企業避免被單一供應商或地點過度鎖定，在不確定的國際環境中，保持最大的營運彈性。
確保投資價值的關鍵思考
當企業面臨軟體供應商變化時，需要平衡短期與長期的投資回報。
短期而言，成本的透明度與可預測性至關重要。企業往往只看表面授權費用，卻忽略實施成本、培訓投入、系統整合和持續維護開支。業務連續性的保障同樣關鍵，企業需要制訂清晰遷移策略，確保關鍵業務流程不受影響，並建立適當備援機制。此外，選擇能快速展現價值的優先項目，讓組織看到轉型實際好處，不僅能建立信心，也能獲得持續支持。
長期而言，架構的彈性與開放性是首要考量。許多企業最大的痛點，就是發現自己被深度鎖定，轉換成本極高。因此，在選擇新方案時，應避免從一個供應商鎖定跳入另一個鎖定。採用開放標準和API，確保系統互通性，保持資料可攜性和系統靈活性，這些都是確保未來選擇自由的關鍵。
持續創新能力同樣重要。技術演進速度愈來愈快，GenAI、機器學習、自動化等新興技術，正在改變產業競爭格局。企業選擇的方案，不應只解決當前問題，更要支援未來技術整合。可擴展性與成長支持也不可忽視，新IT架構必須能支援業務成長，系統應能彈性調整，而不需要每次都進行重大架構改造。
決策框架：五個關鍵問題
面對複雜的轉型決策，我建議企業領導者問自己五個關鍵問題：
1.策略對齊度：這次轉型如何支援企業未來三到五年的業務策略？是否能帶來新的商業能力或競爭優勢？
2.總體擁有成本：未來五到十年的真實成本是多少？包括授權、實施、培訓、維護、升級等所有支出。
3.風險評估：技術風險、業務中斷風險、供應商倚賴風險各是什麼？企業有適當的風險緩解措施嗎？
4.創新潛力：新方案能帶來哪些新能力？是否支援AI、GenAI、自動化、資料分析等未來技術整合？
5.轉換策略：如果未來需要轉換，企業能否輕鬆遷移？資料和流程的可攜性（Mobility）如何？
資料驅動決策的新時代
企業對資料分析能力的需求，正在快速增長。現代商業環境變化太快，等到報表出來，市場機會可能已錯過。透過整合多元資料源，企業可建立更全面的資料架構。從需要三天生成的月報到即時營運儀表板，從被動歷史分析到主動預測性維護和需求預測，企業可在問題發生前就採取行動。
這種資料驅動的決策能力，正在成為企業競爭力的關鍵差異。
面對軟體供應商的變化，企業不應被動等待，而應主動規劃。成功的轉型，始於全面的評估：盤點所有關鍵軟體的授權狀態、版本支援時間表和續約條件，了解當前IT架構的靈活性，以及累積的技術債務，並計算真實的總體擁有成本。
接著，建立一個跨部門的評估團隊，納入IT、財務、業務和法務代表，制訂清晰的評估標準，不僅考慮功能需求，更要評估策略契合度和長期價值。採取分階段實施策略，從非關鍵系統開始試點，累積經驗和信心後，再推進到核心系統。在執行階段，選擇一個具代表性但非關鍵的業務單元進行試點，建立明確的成功指標和監控機制，確保新架構保持開放性和彈性，避免陷入新的供應商鎖定，同時投資人才培育，確保團隊具備新技術的知識和能力。
企業需要策略思惟轉變
軟體供應商的變化，是企業數位化旅程中的常態，但企業的回應方式，決定了結果。那些將變化視為重新檢視IT策略機會的企業，往往能降低長期總體擁有成本，提升技術架構靈活性，加速創新能力，最終建立永續的競爭優勢。關鍵不在於選擇哪個供應商或產品，而在於建立一個能適應變化、支持創新、創造長期價值的數位基礎設施。
在這個充滿變化的時代，企業需要的不僅是技術解決方案，更是策略思惟轉變：從被動應對供應商要求，到主動規劃數位未來；從短期成本考量，到長期價值創造。當其他企業還在為供應商的變化而焦慮時，那些已經建立起靈活、開放、創新導向數位基礎設施的企業，將能從容面對各種變化，甚至將挑戰轉化為超越競爭對手的機會。數位轉型不是終點，而是企業持續進化的新起點。
面對轉型，企業終究需要付出代價，關鍵在於確保付出的是有回報的投資，而不是打水漂付贖金。更重要的是，千萬不要因小失大，想用舊時代的武器來應付新時代的戰爭。
作者為亞馬遜網路服務（Amazon Web Services，AWS）台灣暨香港總經理
