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科技及企業策略顧問專家 傑佛瑞.瑞波特 現代企業挑戰不在貨源在客源

文 / 傑佛瑞.瑞波特    
2008-08-01
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科技及企業策略顧問專家 傑佛瑞.瑞波特 現代企業挑戰不在貨源在客源
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科技與行銷如何結合,是當今全世界企業最關心的議題。全球E-Commerce專家,也是第一位提出「病毒行銷」觀念的傑佛瑞.瑞波特(Jeffrey Rayport),7月應天下文化及《遠見》雜誌邀請來台發表演講,並與趨勢科技董事長張明正、工研院院長李鍾熙、台中市長胡志強展開高峰對談。

瑞波特是美國科技及企業策略顧問專家。他在由天下文化出版的《超完美服務員》一書中,系統地分析了科技與行銷的結合。

這次他在「下一波競爭優勢:網路時代的服務創新」演講中,及與國內重要人士的精采對談中,提出更多生動的業界實務作法。以下是瑞波特在台中、台北兩場演講的精華:

在這個強調服務的商業社會,我們到底能藉助科技達到什麼競爭優勢?可從四個方面來談。首先,是我們的生活和商業競爭的情境;其次,是什麼樣的驅動力改變了這個競爭局面;第三,這些新局面帶來什麼影響;第四,新的競爭契機在哪裡。

30~40年前,做生意最擔心的是貨源問題,可是我認為,目前關鍵的挑戰是如何穩固客源。

以星巴克及蘋果電腦為例,他們用以競爭的不再是一杯咖啡或一項消費性電子產品,而是用情感訴求,與消費者之間的互動及聯繫。

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本文出自 2008 / 08 月號

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