科技與行銷如何結合，是當今全世界企業最關心的議題。全球E-Commerce專家，也是第一位提出「病毒行銷」觀念的傑佛瑞．瑞波特（Jeffrey Rayport），7月應天下文化及《遠見》雜誌邀請來台發表演講，並與趨勢科技董事長張明正、工研院院長李鍾熙、台中市長胡志強展開高峰對談。
瑞波特是美國科技及企業策略顧問專家。他在由天下文化出版的《超完美服務員》一書中，系統地分析了科技與行銷的結合。
這次他在「下一波競爭優勢：網路時代的服務創新」演講中，及與國內重要人士的精采對談中，提出更多生動的業界實務作法。以下是瑞波特在台中、台北兩場演講的精華：
在這個強調服務的商業社會，我們到底能藉助科技達到什麼競爭優勢？可從四個方面來談。首先，是我們的生活和商業競爭的情境；其次，是什麼樣的驅動力改變了這個競爭局面；第三，這些新局面帶來什麼影響；第四，新的競爭契機在哪裡。
30～40年前，做生意最擔心的是貨源問題，可是我認為，目前關鍵的挑戰是如何穩固客源。
以星巴克及蘋果電腦為例，他們用以競爭的不再是一杯咖啡或一項消費性電子產品，而是用情感訴求，與消費者之間的互動及聯繫。
