編按：當UBER乘車變身KTV，乘客願意多付小費、留下滿滿好感，一場充滿「情緒價值」的體驗，反倒比功能服務更具說服力。從包包、明星到體驗式服務，誰能觸動人心，誰就能改寫商業模式邏輯。
因為坐UBER有感，而寫出一篇專欄文章，對我來說已經好有幾次的經驗了，不論是討論商模或者是遇到高素質司機的分享，都屢屢讓我學習成長。
前幾天搭UBER，遇到了我有史以來第一次，居然在車上可以唱卡拉OK的體驗。唱歌不需另外收費，點歌系統一應俱全，如果你不想唱，跟司機大哥點歌也行；當然如果你想休息，安安靜靜地坐車也是個選項。這位司機大哥還說明，為了讓歡唱品質更優化，他還在車內貼了隔音棉，加了七彩霓虹燈，坐在後座唱起歌來，簡直就像是在高級KTV裡面一樣！
情緒價值帶來更大商業利益
司機大哥姓陳，他笑著說，很多人都第一次遇到時很驚訝，結果一唱就上癮了，這個idea我曾在電影場景中看到（好像是電影《孤味》？），實際生活上遇到，倒真的是第一次！陳大哥本身也是一位歌唱愛好者，我唱到一些男歌手的歌，高音上不去時，他還可以跳下來解圍，簡直就是真人版的資深那卡西老師！
點歌系統是連接網路的，所以沒找不到、新歌、舊歌資料庫的問題，你想要唱什麼歌，只要有歌名馬上下載就好。所以，不排斥唱歌的我（唱不好，不敢說愛唱，但出來江湖走跳，總有幾首歌是要準備好的），馬上接受司機大哥的邀請高歌幾首。在前座連結後座的置物箱上，我看到了一個透明塑膠盒寫「快樂箱」（呵呵，是不是比小費箱來得令人感覺舒服），裡面塞滿了百元大鈔……。
我之前曾經寫過UBER司機用後照鏡、標語、充電器等物品，滿足了乘客對功能的需求，讓這一趟乘車的出行旅程，更具競爭力，或是被選擇的優勢！但這次的唱歌之旅，我深深的體驗到「情緒價值」所帶來的力量！在商業模式的思惟中，很多經濟行為的動機都來自於馬斯洛的理論，從最底層的基礎溫飽，到最高層的自我實現，隨著你能滿足不同層級的價值，你就有交換到更大商業利益的能力！
快樂比功能更有說服力
就如同買一個包包或旅行袋，一個功能齊全、防水耐磨的實用性產品價格，和一個附上品牌（尤其是高奢品牌、精品聯名）的精美產品，往往是天差地別的價格落差，因為這兩個東西滿足的層級是截然不同的！
一個就是好用、實用，滿足使用的需求，但另一個則滿足「自我實現」帶來的情緒價值。這也是諸多人所提到的，關於品牌的故事與魅力！而這樣的思惟，不會僅發生在商品上，包括明星藝人、運動體育等追求情緒價值滿足的事務，都能貼合這樣的道理！
因為對消費者來說，滿滿的情緒價值，是震撼人心，強烈感受，用價格難以估計、衡量的。而這樣所創造出來的產品需求性，當然就遠遠地把一般只談物質實用性、功能性的商品拋在後頭！
坐車時，能高唱幾曲，比車上多了電扇、充電線等，來得更有行銷力。開心唱歌的情緒價值，早已超越功能性的框架。我想很多乘客在下車時給的小費，搞不好都不會在這一趟旅程的車資之下吧！
P.S.：這麼有創意的作法，有沒有什麼我們看不到的缺陷？我想，唯一的缺點就是如果地點到了，但是歌還沒唱完，通常司機大哥都會邀請客人唱完再下車，或許可能多了幾次車子怠速停在路邊，但相較於「快樂箱」收到的小費來說，那麼點時間的浪費，這個交易真的太划算了！
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為英國愛丁堡大學訓練與發展管理碩士，臺灣大學、復旦大學雙EMBA，識富天使會聯合創始人）
