公立醫院肩負公醫守護國人健康使命，卻常面臨體制僵化、資源有限與轉型不易的困境。然而衛福部臺北醫院為何能在短短5年扭轉逆境，現任院長鄭舜平又是如何以「數位治理」為核心策略，帶領這間區域醫院走出獨特的轉型之路？
曾獲頒台灣醫療典範獎，並成功帶領衛生福利部旗山、桃園醫院成長蛻變的鄭舜平，自2020年就任衛生福利部臺北醫院院長時，便著手推動數位轉型，讓臺北醫院得以在全台護理人力吃緊、急診壅塞當下，護理人力不減反增，同時是雙北地區極少數沒有關閉病床的醫院之一。
然而回到剛接任之際，這間50年的老醫院其實面臨多方挑戰。包括剛經歷護理之家大火，重創民眾信任，同時還要面對新醫院的市場競爭與營運效率低落等問題。他深知，若無大刀闊斧的變革，醫院將難以生存，也因此他不僅導入數位，更要進行一場由內而外的體質改造。
導入平衡計分卡，重塑組織DNA
他的首要課題，就是從內部驅動改變。「數位轉型最常被忽略的挑戰，正是內部人力的適應與學習。」為此，鄭舜平延續過往經驗，導入企業界常用的「平衡計分卡」（BSC），從「學習與成長」開始，驅動「內部流程」優化，提升「病人」滿意度，最終改善醫院「財務」結構，形成良性循環。
他尤其指出，醫師是醫院轉型火車頭，因此將醫師拉進改革核心，由他們帶領40個團隊，透過跨部門合作和設定績效指標（KPI）執行計畫，建立排名及獎勵制度，讓團隊形成主動積極的工作氛圍，有效提升員工的留任率。「透過創新管理，改變醫院組織文化，也讓同仁從被動等待指令，轉為主動思考」鄭舜平強調，當同仁親身感受改變帶來的價值，就會讓轉型成為由下而上的推動。
異業結盟資源最大化，落地智慧與數據應用
他的下一步便是讓智慧醫療落地，解決成本飆升與人力短缺的現實問題。然而沒有醫學中心龐大資源，鄭舜平擇了一條更靈活的路：不追求與科技大廠合作，而是轉向與十多家台灣優秀的中小型資訊公司結盟。由廠商提供先進技術，醫院補足其最缺乏的醫療實務流程知識，反而讓有限的資源發揮最大效益。
他從最貼近病人與醫護人員的日常業務著手，從病患端提供個人化提醒、即時資訊與便捷支付等43項智慧醫療服務；醫師、護理師與藥師端透過智慧系統提升照護效能與用藥安全，再到行政端運用AI節省時間與人力，全面升級醫療服務及營運效能。
鄭舜平舉例，過去護理人員需要手抄病患資料，現在則透過電子病歷系統、戰情白板、數位床頭卡等，即時顯示病人的動向、醫囑和生命徵象等。同時，儀器定位系統讓護理師交班時間僅需一鍵即可完成，縮短清點設備的冗長過程。
另一項創新，則是與廠商共同開發護理專用智慧手機。護理師透過手機掃描病人手環，即可精準執行發藥、抽血、輸血等任務；病人按下呼叫鈴，訊號直接傳送到對應的護理師手機中方便即時回應，讓他們能將更多寶貴時間，投入到更有溫度的病患照護上。
臺北醫院透過Power BI智慧管理平台的全面導入，提升同仁數據能力，鼓勵各部門提出相關改善應用。例如，藥劑科提出優化錯誤率分析模組，提升用藥風險預警系統準確性，住院流程團隊即時追蹤檢討超長期住院病人狀況，紓解病床壅塞、降低急診等候時間並提升病床周轉率。
「三心二力」心法，將工具內化為文化
然而智慧科技終究只是工具，如何將創新思考內化為組織文化，才是領導者的關鍵挑戰。而臺北醫院的成功，也與鄭舜平獨特的「三心二力」領導哲學密不可分。他表示「三心」，是同仁用心工作、愛心待病患、讓病患安心。這不只適用於醫療照護，套用在數位轉型中，也意味著資訊人員用心設計系統、行政同仁用愛心從旁協助，最終才能讓第一線的醫護人員安心使用。
而「二力」，指的是「溝通力」與「執行力」。鄭舜平堅持決策前必須徹底溝通，一旦形成共識，便要堅定執行，這些看似簡單的改變，卻徹底扭轉公部門的僵化文化。
鄭舜平帶領臺北醫院透過智慧醫療、創新治理獲得各獎項肯定，在推動永續行動上也有目共睹，目前更積極將其成功的雙軸轉型經驗，推廣至整個部立醫院體系，擴大影響力。而這次獲得2025數位轉型鼎革獎「年度領袖獎」—中小型機構組，鄭舜平歸功於全體同仁的努力，他感性地說：「當所有員工每天起床時，都能懷著愉悅的心情來上班，就是我最大的成就。」也許就是這種以人為本的核心價值，讓臺北醫院能走向革新，為病患提供更優質的服務，也為醫護人員創造更幸福的職場。
