在不確定的巨變環境，以及確定Al科技勢必到來的未來，大學老師教的，不能再只是一堂堂的靜態課程，必須是關乎每位學生將來的「人生定位」，以及如何在未來社會中「感動他人」的能力。
今年4月，逢甲大學的微光團隊，正式告別了在台中梨山長達近八年的長者就醫接送服務，將接送任務交棒給在地組織。這不是一個令人感傷的結束，而是一個值得高興的里程碑。
2017年，我們向教育部申請了「中台灣弱勢與偏鄉行動服務支持系統」USR計畫，開始建置系統與投放無障礙車輛於2000公尺的梨山四大落部，展開每天上百公里的長者下山看病接送服務。如今，八年過去了，團隊今年將車輛與接送服務交還給在地，正式退場。回首來時路，這是一段從學術殿堂走向社會實踐的「大學伴．偏鄉善」旅程；它始於一個偶然的田野調查發現，最終成為一場深刻的教育實踐。
從研究問題到承擔責任
故事的起點，是2016年的一次田野調查。在充滿詩意的大梨山部落，我們親眼目睹長輩們為了一次下到台中看病回診的交通需求，必須忍受超過六小時的車程、耗費三天兩夜與高昂的交通費。那份無助與渴望，深深震撼了我們。作為一位關心移動科技與人文關懷領域的學術工作者，我知道這不只是「交通不便」，而是一個關乎原偏鄉民眾生存權與人性尊嚴的系統性失靈。
在入世學術中，筆者總是以能「解決真實問題」來自我期許，希望研究成果能擁有看透問題的「洞察力」和解決問題的「想像力」。但橫在我眼前的偏鄉就醫接送難題，不再是論文裡的數據，而是活生生的挑戰。於是我自問：除了發表學術論文、提出政策建言，身為一位教育工作者，還能多做什麼？
這份起心動念，催生了我們決定投身於大學社會責任（USR）行列之中。除了在校內成立研究中心之外，也決定捲起袖子，從局外的觀察者，成為局內的行動者。
「大學不應是孤立於社會之外的象牙塔，其知識與人才，理應成為推動社會前進最溫柔而堅實的力量。」
偏鄉創新基因：用科技與管理，打造地方永續解方
面對偏鄉的複雜困境，我們沒有選擇一次性協助或短期的志工服務，而是藉由所擅長的研究領域：「科技管理×服務創新」，來展開一連串的探索與行動。我們知道，要面向連政府都不一定能解決的複雜社會問題，單靠熱情無法持續。因此，逢甲大學團隊結合了工程、商學與人文社會等跨領域的師生，將梨山的服務經驗，發展成一套可複製的系統。這便是後來在台東所演化成的「TTGO」預約共乘平台。
這長達近十年的偏鄉移動建構工程，背後不只是一個叫車預約媒合平台，更是一套複雜的跨領域知識體系整合：
回應在地真實需求：結合車輛媒合科技、在地生活脈絡與制度設計，來優化最適合偏鄉情境的接送服務效率與效能。
確保服務營運品質：建立在地化的客服、司機培訓與財務管理流程，確保服務品質與經營績效。
重新設計利害關係：藉由政府與大學合作，打造了一個開放平台，將中央與地方政府、在地司機、企業CSR與在地弱勢者與外地遊客需求整合在一起，創造多贏的「公私民協力」模式。
同時，我們也提出「食－醫－助－行」的整合服務概念，讓交通不僅是交通，更是串連在地醫療、長照與物資配送的社區神經網絡。這一切，都源於逢甲人務實、強調實作的解決問題傳統。我們做的不是慈善，而是用專業知識，建構一個能夠自我造血、永續運轉的社會事業模式。
最深刻的一堂課：在土地上學習，在利他中成長
然而，一個USR計畫最大的價值，不僅是解決了多少社會問題，更在於為學生帶來了什麼樣的教育。這許多年來，我們的教室從校園延伸到了偏鄉社區。學生們學到的，遠比課本上來的深刻：
換位思考：當學生親耳聽見獨居長輩顫抖地說：「謝謝你們，我終於可以出門了！」那份衝擊，我想是任何課堂都無法給予學生的生命教育。
跨域協作：資工系的學生要理解社會的真實需求，商學院的同學要學習如何與在地利害關人溝通。他們在解決真實問題的過程中，自然而然地打破了科系的壁壘。
解決問題：在真實服務中，計畫永遠趕不上變化。學生們必須學習應對突發狀況，將理論落地，他們不再是紙上談兵的學習者，而是解決問題的實踐家。
過程中，我們發起了「花木蘭照服員司機」計畫，更是這場教育創新的極致展現。畢業同學的碩士論文直接轉化為創業行動，成立勞動照顧合作社，培訓二度就業的中高齡女性，投入長照居家照顧服務行列，團隊不只提供偏鄉照顧服務，更致力於「在地培力」，讓社區能真實地長出地方照顧力，這不僅為她們創造了有尊嚴的就業機會，更為社區培養了一支長期穩定的照顧部隊。
「我們做的不是慈善，而是用專業知識，建構一個能夠自我造血、永續運轉的社會事業模式。」
進入，是為了離開
這也帶到了我們推動「以移動服務社會」的USR計畫核心理念：「進入，是為了離開。」作為一支大學團隊，我們進入社區的目的不是永久駐點，成為地方脫離不了的「拐杖」。我們的使命，是扮演「引路人」，在陪伴的過程中，將知識、系統與資源，完整地轉移給在地社群。當我們將車輛鑰匙交給偏鄉在地組織的那一刻，象徵著USR的永續里程碑。我們留下的，不是一個需要持續輸血的計畫，而是一個能夠自主運轉的地方生態系。我們的退場，正是地方茁壯的開始。
此種「退場」思惟，或許不符合傳統的組織經營邏輯，卻是身為一位教育工作者「局外人」最深的自我期許。我們不以組織自利的壯大為榮，而以強化社會資本為目的。
這個從梨山萌芽，在台東茁壯，如今服務遍及全台六個縣市的長照就醫接送量能，是逢甲大學給予我們團隊的機會，我們心中充滿感恩。回首來時路，我們證明了大學的社會責任，最終是人才的落地與能力的擴散。此種「不再被需要」的滿足，或許才是身為一位教育工作者最無法取代的成就感。
「教育的極致，不在於教師留下什麼學說、標準或著作，而在於老師終於能放心放手，因為學生已能昂首前行，不再需要我們了。」
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為逢甲大學社會創新暨永續碩士在職學位學程特聘教授）
