在全球「搶人大戰」與永續經營與治理的趨勢中，企業競爭焦點不再僅靠薪酬福利吸引人才，而是轉向最核心的問題─整體工作體驗。根據美世顧問調查，58％的人資主管將「改善員工體驗與員工價值主張」列為攬才、留才首要任務。企業該怎麼做，才能搶進員工的「心占率」？
隨著全球人才爭奪戰進入白熱化，以及企業朝向永續經營與治理的趨勢影響，根據國際頂尖人力資源諮詢機構美世顧問最新的《全球人才趨勢調查》顯示，有58％的人資主管，將「改善員工體驗(Employee Experience)與員工價值主張(Employee Value Proposition)」列為吸引並留任人才的最優先任務，等於企業的競爭焦點，正從「薪酬福利」大幅轉向「整體工作體驗」。其中，包括台積電、聯發科等台灣的半導體護國神山，亦紛紛透過深化企業文化與工作福祉，樹立留才標竿，將「員工體驗」提升到與「顧客體驗」相當的戰略高度。
重視每一個接觸點 讓互動成為加分時刻
但究竟什麼是「員工體驗」？和「員工價值主張」又有什麼關係？「『員工價值主張』是一種承諾，企業告訴員工，進入公司可以獲得哪些學習、表現機會和福利等各方面的總和，而在各方面員工和公司互動後實際體驗到的，則是『員工體驗』，你做到這些承諾了嗎？這其實跟客戶體驗很像。」美世顧問人才業務總經理劉靜穎解釋，員工從投遞履歷、面試、報到，到後續發展、晉升等，每一個和企業的接觸點，都是員工體驗。在這過程中，當員工感受和員工價值主張一致，才真正能使員工產生認同及歸屬，進而持續投入。
隨著Z世代逐步成為企業中堅主力，員工對工作的期待也產生諸多變化。劉靜穎便提到，根據美世顧問針對25至35歲Z世代進行的調查顯示，有66％的受訪者期望從工作中尋得成就感、滿足感，85％的受訪者偏好具彈性的遠程工作模式。Z世代同時也重視企業晉升管道、薪資福利透明，且願意擔負社會責任，而主管是能激勵人心的，「所以常有企業請我們協助重新檢視晉升、獎酬制度，都是在回應現今年輕世代的需求。」
讓自己的企業看起來「吸引人」、給予員工好的體驗，已成為搶人大戰、永續經營的「重中之重」。那麼，企業可以如何提出好的員工價值主張、創造好的員工體驗？
從傾聽到行動：員工有感的回應機制
「企業必須明確清楚自己的目標，再據此訂定指標，並說給員工聽。」人才業務副總經理林倩如舉例，假設營收成長、擴張不同領域的業務和更高的留任率是當年度指標，企業可以定期透過員工大會、教育訓練等方式，持續「行銷」企業願景，讓同仁逐步達成目標，建立共同語言。
更關鍵的是，「問對問題，然後『誠意回應』。」林倩如解釋，多數企業會進行員工滿意度、敬業度調查，在每次調查結束後回應同仁，讓員工知道自己的聲音被聽見，是提升員工體驗的方式之一。
她笑稱，疫情期間，企業普遍遭遇市場嚴峻挑戰，而美世顧問曾協助某企業進行新進員工調查，針對「公司是否即時做出決策」獲得低分。深入訪談後才發現，員工在意的不是戰略大事，而是如搬遷通知、假日前提早下班這類「生活細節的即時溝通」。這讓企業理解，體驗設計不只要有制度，更要有節奏與溫度。「現在人資也很需要說故事、行銷的能力，與員工妥善溝通，讓大家知道公司依據同仁需求做了哪些調整，非常重要。」
強化員工體驗 提升企業留任力
如今，諸多研究都證明，只要員工體驗佳，就會有一群熱情、投入又敬業的員工，協助企業提升生產力、創造營運高峰，像是麻省理工學院資訊系統研究中心（MIT CISR）的研究便發現，高體驗企業的創新力為低體驗企業的兩倍，利潤則提升25％。美世顧問的實務案例顯示，曾協助某零售通路企業進行員工滿意度調查，結果發現分數高的門市因為店長用心管理、團隊氣氛佳，和分數稍低的門市相較，業績可以相差10％以上。林倩如強調，良好的員工體驗，可帶來實質的營運成效。當員工面對客戶時，把自己當成品牌大使，那客戶體驗一定也會更好。」當員工體驗與員工價值主張一致時，員工就是企業最真實、最強大的行銷人員。
顯然，重新檢視員工體驗與員工價值主張，已是企業刻不容緩的議題。在這場從「薪酬」到「心酬」的職場革命中，聆聽同仁心聲、凝聚共識，並據此設計體驗，讓工作不再只是謀生手段，而是在與人才建立一段有價值的雙向關係。美世台灣結合策略洞察與實務經驗，協助企業傾聽、診斷、設計與落地，讓每一段體驗都能真實反映品牌承諾，當員工價值主張能真實反映在每一次的體驗中，組織文化會更具吸引力，員工也更願意投入與傳遞。這樣的體驗，不只留住人才，更擴散品牌的影響力。
