編按：蘋果在這次Siri新版推遲的事件上造成失誤，必須認真檢討內部問題，進行更有系統性且透明的內部溝通與管理，重新激勵團隊士氣，才能在這場AI競爭中，重新取得消費者與投資者的信任。
蘋果公司近日公開表示，原計畫於2025年推出的全新Apple Intelligence版Siri，將延後至2026年推出，引起市場強烈反應，以及外界諸多質疑聲浪。此事不僅造成蘋果股價明顯波動，更凸顯出這家科技巨頭在AI策略布局上，逐漸暴露的弱點與內部管理混亂跡象。
此次Apple Intelligence延遲的主要原因之一，是蘋果在技術整合上面臨巨大的困難與瓶頸，導致新版本Siri在實際測試中出現諸多問題。例如，程式運作不穩定、跨應用程式整合度不足，甚至內部測試顯示，每三次使用便有一次出錯。這對於全球市值最高、向來以用戶體驗著稱的蘋果而言，確實難以接受。
蘋果危機處理，凸顯溝通失誤與戰略模糊
此次事件最令人質疑的不只是技術問題，而是蘋果在處理這場危機時，表現出的溝通失誤與戰略模糊。蘋果在延後消息的發布上犯下嚴重錯誤，竟透過非官方管道向全球傳遞此訊息，缺乏誠意與專業。這種作法與過去賈伯斯處理類似事件時，公開、誠懇的態度相差甚遠，不僅有損品牌形象，更使消費者對蘋果未來AI產品的信任產生質疑。
這次Siri的AI功能升級，技術門檻確實極高，要求Siri不僅具備更強的對話能力，更需要理解個人情境，深度整合不同應用程式，達成真正的「個性化服務」。但如此龐大的功能整合，遠超蘋果原本的預期與規劃，讓開發團隊承受巨大壓力。
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儘管蘋果面臨內外壓力，公司仍應堅持在AI領域謹慎前行，而非草率推出功能不足的產品。蘋果官方在聲明中亦表示，未來的Siri將強調高度個性化，除了能夠追蹤電子郵件、訊息、照片等資訊外，也將深度整合跨應用程式的操作能力。此項目甚至包含一個類似ChatGPT的Siri LLM（大型語言模型），但這樣的複雜升級，甚至可能拖延至2027年的iOS 20，才有可能全面落地。
不過，無論技術發展如何困難，蘋果面臨的真正問題，或許在於其戰略布局與對外宣傳之間的落差。蘋果向來以穩健著稱，這次卻犯下典型的「過度承諾」錯誤，過早公開尚未成熟的AI功能，以至於最終無法如期推出，這不僅使消費者感到失望，更直接衝擊品牌信譽。
重新評估戰略與執行力，喚回消費者信心
此種產品不成熟即對外宣傳的行為，在科技業界並非首次，但以蘋果的品牌與影響力而言，實屬罕見。尤其當蘋果的主要競爭對手，已相繼推出成熟的AI助理產品時，蘋果的失誤與延遲，無疑為對手創造了絕佳機會，損害了自身的市場競爭優勢。
面對眼前的挑戰，蘋果最需思考的，是如何更透明且誠實地與消費者及投資者溝通，而非僅將問題推延。內部士氣低落不僅影響開發進度，也可能讓未來產品創新陷入困境。或許蘋果可以回想當年賈伯斯面對問題時的態度，主動面對問題，坦承不足，積極提供解決方案，重建品牌信任。
長遠來看，蘋果需要重新評估其AI戰略與執行力。畢竟，一個具有高度整合性與個性化的智慧助理服務，仍然是未來手機產業的重要競爭點。蘋果不能因為短期失誤，就降低其對AI投入的決心，但也必須認真檢討內部問題，進行更有系統性且透明的內部溝通與管理，重新激勵團隊士氣，才能在這場AI競爭中，重新取得消費者與投資者的信任。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為台北商大前校長、叡揚資訊數位轉型大使）
