科技日新月異，人才培育如何跟上？亞馬遜AWS從自身的跨域發展歷程，洞察將主導未來企業人才發展方向的五大趨勢。
作為企業高階經理人，我深刻體認在現今快速變化的商業環境中，持續學習和適應的重要性，尤其在這個新技術蓬勃發展的時代。以亞馬遜為例，我們從一開始的網路書店起家，秉持創新跨界的核心精神發展多元業務，2012年跨足生鮮市場，後續還建立串流影音平台Prime Video，打造獨創影音內容，甚至是跨足太空科技發展，透過Project Kuiper建立全球低軌衛星網路，期能為全球用戶提供更優質的網路服務。亞馬遜能隔行不隔山，持續發展多元業務，其獨特的創新文化及對多元人才的培養和賦能提供了核心動力。
2025年，人工智慧（AI）以及生成式AI仍是亞馬遜業務創新的重點。Amazon Web Services（AWS）一直致力為各種規模的企業和個人提供培訓資源，我們相信，AI領域的人才培育將是每一家台灣企業須關注及投入的領域。
根據AWS的經驗與觀察，以下五大趨勢將形塑2025年的企業人才策略：
● 生成式AI技術與軟實力並駕齊驅：越來越多企業在業務中運用生成式AI來推動創新、優化工作流程，但領導者也要提升軟實力。除了掌握AI技術應用，更要強化溝通、決策、團隊管理訓練及變革管理等能力。為了確保員工積極參與變革，我們要給予明確的指導和激勵，打造鼓勵創新、容許犯錯的企業文化，並支持各層級的員工持續學習、保持批判性思考以及勇於實驗。
● 生成式AI驅動學習新模式：科技進步讓人們更容易獲得優質教育，生成式AI驅動的學習模式提供更多機會，讓教育更公平、更普及。雖然這不代表每個人都能擁有專屬的家教老師，但透過生成式AI，大家可以在數位學習系統中獲得更個人化的學習體驗。生成式AI驅動的「虛擬導師」會根據學生的現有知識和技能程度，提供客製化的學習規劃，為學生的個人化學習提供建議和輔導。
● 數位學習助理加速業務成果轉換：想要提升技能和再訓練的員工也能好好利用AI導師和數位學習助理，而主管投資員工的數位培訓，將為企業帶來更高的投資報酬率。透過數位培訓，員工可以更深入地掌握知識和技能，企業也能快速培養出具備關鍵技能的團隊，帶動業務成長。藉助生成式AI，員工學習新概念和技能的速度更快、掌握度更高，進而加速業務創新和提升獲利能力。
● 團隊式（cohort-style）培訓創造長遠商業價值：要找到適合全公司的培訓形式和領域並不容易，我們觀察到越來越多企業會針對特定主題、領域或團隊，舉辦高度密集的短期培訓課程。課程關鍵是要打造一種合作式、團隊式的培訓，涵蓋專案發想、實作學習以及軟實力訓練。這樣員工可以學以致用，主管也能快速安排具備新技能的人才到新的職位。企業能更快看到成果，進而凸顯技能培訓的商業價值，也更容易獲得管理層對此的支持。
例如，BMW集團在南非推出的BMW Platform Academy就包含針對特定職位的培訓，如資料科學、資料工程和軟體開發，且學員要練習使用AWS服務解決真實案例遇到的問題，藉此大幅提升公司運用資料的能力。
- ● 評估培訓帶來的商業影響：生產力無疑是評估工作績效的重要指標，但技能培訓的價值不僅於此，更攸關長遠的策略布局。確保團隊具備完成專案或推動計畫所需的關鍵技能，將能有效避免招募新人、委外工作，甚至是專案停擺等風險。我們評估培訓效果時，要看它能不能帶來以前難以達成的商業成果，同時充分考量團隊成員的參與度、留任率、工作效率、團隊合作能力，以及勇於承擔風險的信心。例如，因應企業端日益龐大的雲端服務、數位轉型需求，中華電信藉著AWS雲端培訓計畫培養內部人才的雲端專業技能，進而在5G時代提供雲端、大數據、AI及物聯網等更多元的數位服務。
基於我們在台培訓逾10萬名雲端技術人員的經驗，AWS將於2025年在台灣推出新的AWS亞太（台北）區域，進一步為開發者、新創、企業、教育、娛樂、金融和非營利組織等提供低延遲服務及在地儲存需求。這也反映了我們加速雲端應用在台普及的長期承諾。
作者為亞馬遜網路服務Amazon Web Services （AWS）台灣暨香港總經理
