時至今日，中藥肩負悠久歷史與傳統堅持，是相對保守的產業，二代接班、科達製藥營業處副總經理陳美玲卻在傳統翻轉出創新，以製造業服務化的精神，讓顧客在服務價值與產品價格中找到平衡，為產業競爭力升級，更展現女力的韌性。
中國醫藥學術博大精深，要透徹理解它，藉由科學的技術，謎團一個一個慢慢解開，方能讓中草藥產品的廣大消費者安心安全，也才能從中提煉更具精確的醫藥智慧。不過，讓科學與中藥真實地巧妙鏈結，從觀念到技術都有其難度，但也正因為有人披荊斬棘，開出了一條臺灣中藥產業的大道。
科達製藥是1983年由「百壽製藥」投資興建，擁有38年科達資歷的陳美玲，說起父執輩當年的科學精神，有如品牌DNA的傳承。民國50多年，百壽製藥是生產傳統中藥丸散等中成藥的小藥廠，因產品技術層次較低、療效較差，且不符合時代潮流，「於是父親遠赴日本聘請藥學專家長谷川先生來臺擔任廠長，全力轉型並專注於中藥濃縮製劑的研發及生產。」當時，日本人工作態度細膩嚴格，對科達的企業文化及堅持品質的價值觀，帶來很大的衝擊與改變。而長谷川先生導入的日本式品質管理模式CWQC(Company Wide Quality Control)，不僅奠定科達製藥TQM全面品質管制的觀念，公司嚴謹的品質管理政策，也在此時開始生根、萌芽，讓科達製藥得以領先全球的技術，持續開創臺灣中藥品牌的新格局，並於1987年成為第一批通過中藥GMP藥廠的企業之一。
嚴謹品管、人性管理，循序創新42載
「年輕時就已經在公司歷練，與公司一起走過風雨，父執輩傳承下來的管理風格與企業文化，我們沒有忘記。」在陳美玲領導下，擁有42年品牌歷史的科達，以漸進路線進行傳承與創新，保留創廠的品管精神，並融入台灣的溫暖人性管理，同時引進專業經理人管理制度，淡化家族影響力、尊重專業，更始終保有照顧員工的初心。因此，科達從40年前是產業最年輕的中藥廠，成長至今成為國內外數一數二的市佔率公司。
「以前我認知的科達就是藥商，單純製造、銷售藥品獲利；直到轉任營業處，與第一線的醫療院所、醫師接觸後，讓我驚覺這個產業真的是道德良心事業，是需要使命感的志業。」陳美玲表示，中醫藥是最古老的產業之一，加上製藥產業的嚴謹要求，可以想見：當一項新的技術或做法要落地時，不論是導入期的推廣甚至驗證時間，都比其他領域要求更多。
舉例來說，當年科達推動「中藥調劑管理系統｣，花費很大的心力進行市場推廣。所謂中藥調劑管理系統是一種電子檢核輔助系統，將每一種中藥的名稱、重量、原料來源與生產時間，全都編列條碼，只要藥師一掃，就能精準調藥，免除人工失誤，更使藥材管理、調劑效果都能維持最佳狀態。這個系統，由科達自行研發，從民國95年推動，逐家醫院推廣，10餘年才漸打開知名度，得到產業認可，甚至在醫院「中醫評鑑條文」中增列相關調劑場所需要有電子檢核系統輔助的內容。陳美玲認為，隨著智慧醫療、AI的導入，相信中藥產業會面臨更多的挑戰，也將帶來更多不同的風貌。
以科技研發解決問題，以耐性穩定調度市場
發掘客戶與時代的需求，研發中藥相關的科技系統，是陳美玲與團隊的強項；有別於藥理專業與通路行銷，陳美玲更關注產業的未來發展之路，而數位科技正是醫藥管理升級的助力。另一方面，2020年新冠疫情下的穩健營運，則展現了陳美玲的耐性與細膩。
當時，疫情造成大陸封城，而中藥材90%主要產於中國，造成藥材供應斷鍊，市場客戶恐慌，不少醫院、診所面臨缺藥危機，出現囤貨、抱怨缺貨，不僅生產單位面臨生產不及壓力，即便三班連續不停工，一線的工作人員也得面對排山倒海的壓力。為了穩定市場、穩定軍心，陳美玲優先同業公告短時間內不調價，安撫客戶沒有囤到貨的恐慌心情；同時告知客戶：科達在大陸做源頭管理，每日回報出口藥材與數量，並以「防疫物資」的模式順利運送藥材出港，貨源無虞；接著，開發「即時缺貨回報系統」，運用新的科技系統，對客戶做到資訊透明，開發即時缺貨回報系統；對外也進行配貨管制，防止客戶過度囤貨。這段期間，科達在第一時間回應客戶、安撫焦慮，也將過往同業競爭轉為同業合作，「以柔克剛」的女力韌性發揮極大的影響力。
「女性要改變世界，只須多花心思，找出需求，捲起袖子、邁開步伐，就可以了！」陳美玲期許，與社會、客戶、同仁共學、共利、共好，共造健康大未來。
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